我砸你饭碗!局长放狠话为何全网力挺?
酒店退房纠纷这样一件小事,却引发了不小的关注。
近日有网友在短视频平台投诉,自己退订甘孜康定的一家酒店房间,酒店不仅拒绝退款,老板还开小号对其进行辱骂。此事在网上发酵后,当地迅速成立联合调查组,依法查封该酒店并责令停业整顿,责令向当事人及广大网友公开道歉,退款并协商赔偿。
素有"网红局长"之称的甘孜州文旅局局长刘洪也撂下狠话,"借此机会告诉甘孜州所有的经营户,一定要诚信经营,净化市场,谁砸了甘孜旅游的锅,我砸了你的饭碗。"
"砸你饭碗"这样的严厉警告,从一位政府官员口中说出,的确有些刺耳,但绝非是求全责备。依法重罚背后,其实有两个更深层次的原因。
首先,旅游业是甘孜经济发展的重要支柱,加上最近文旅市场复苏强劲,仅春节期间甘孜旅游综合总收入就达到了五个亿。可以说,当地景区、餐饮、住宿、交通、购物等行业都要从旅游这口大锅里吃饭。如果有人不守秩序,不讲规矩,不担责任,那他也就不配吃这碗饭。
更重要的是,"网红代言模式"一直是甘孜旅游经济发展的重头戏。但是,网红流量是一柄"双刃剑"。网红模式既可以为甘孜带来很高的话题和曝光度,促进当地旅游消费。可一旦出现问题,即便是退房纠纷这样的小事,也会"牵一发而动全身",带来严重的损失。例如春节大火的电视剧《狂飙》,其剧中"旧厂街市场"的取景地:广东江门台山市四九市场,就吸引了众多《狂飙》剧迷前往打卡,一时间人气鼎盛。但仅仅因为游客拍照被乱收费5块钱,就迅速登上了微博热搜,一时间台山被千夫所指,当地旅游市场遭受严重打击。
由此来看,网红流量天然缺乏信任度。也正因为如此,甘孜从早期邀请网红打卡,到挖掘本地理塘的网红丁真,再到今天的网红文旅局长刘洪,我们可以看到一条清晰的脉络,那就是官方为流量背书,官方逐渐占据甘孜网红IP打造的主导地位。刘洪作为当地的旅游负责人,他肩负的公信力可以有效弥补网红流量的缺陷。但话又说回来,官方代言的网红一旦遇到流量反噬,政府公信力也将遭受重创。
归根结底,流量经济的高质量发展,最终还是要回归到打磨景区的内容和服务品质上来。去年,南说专栏曾发表评论,《"古装献丑"的网红局长,成功模式如何持续?》,其中就指出,旅游宣传需要"让流量更好进行沉淀和转化,更需要营造高品质的旅游环境,否则就是空中楼阁。"我们庆幸看到,甘孜在此次舆情中反应及时,举措得当,真正把消费者权益当做头等大事,没有过分沉溺于网红营销,而是勇于自查自省,不断提升景区的服务品质。
流量如潮水,但别忘了"水能载舟亦能覆舟"。在短视频和粉丝经济时代,面对汹涌来袭的流量经济,文旅宣传当然需要紧跟时代潮流,但只有塑造人设和景观完美结合的"不坏金身",才能真正长风破浪,直济沧海。
作者:泊南
《南说评论》专栏
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