321上链接!丨315特辑
随着网络直播带货迅猛发展
带货主播、直播平台风起泉涌
直播带货"翻车"
消费者在直播平台"踩坑"
此类现象时有发生
直播平台究竟有哪些套路?
到底该如何避免踩坑?
3·15消费者权益日
我们来"带法"啦
网络直播中常见
可能侵犯消费者权益的行为
- 虚 -
虚假宣传
"单价599元的旅游卡,3天2晚双人豪华游,含多个旅游景点门票,下机高档商务车接送,纯玩没有强制消费。 "小帅在"大美时光"直播间购买了这款旅游卡,后在参团游玩时发现,接送游客的是普通面包车,只含一个景点门票,旅游途中包含7次购物,与直播宣传时的旅游卡服务内容明显不符。
静小检说法《中华人民共和国广告法》 第五十六条,违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。
前款规定以外的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人,明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的,应当与广告主承担连带责任。
- 假 -
销售假货
"全部都是品牌运动服的外贸尾单,正品保证哦!""任何质量问题都接受七天无理由退货!"阿紫在某直播平台浏览时,发现了这样一家服装店铺,粉丝数多,销售量大,而且直播间的价格相比某知名品牌旗舰店实惠很多,在她"激情"下单收到货后,却发现衣服货不对板,不像正品。报案后,经鉴定收到的都是假冒某注册商标的运动服。
静小检说法《中华人民共和国刑法》 第二百一十四条规定,销售明知是假冒注册商标的商品,违法所得数额较大或者有其他严重情节的,处三年以下有期徒刑,并处或者单处罚金;违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金。
《中华人民共和国产品质量法》 第五十条规定,在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
- 价 -
价格欺诈
"龙哥"的直播间正在销售一款号称某网原价8999元的手机,"今天在咱直播间,一周年福利,拼手速,1999元,上车!"但是电商平台未发现有同款手机在售卖。
静小检说法《中华人民共和国价格法》 第十四条规定,经营者不得有下列不正当价格行为:(四)利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
《明码标价和禁止价格欺诈规定》 第十九条规定,经营者不得实施下列价格欺诈行为:(四)销售商品或者提供服务时,使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。
- 赏 -
任性打赏
"万水千山总是情,送点礼物行不行~"直播间小姐姐的声音又在9岁的小陈耳边响起。小陈想:反正送个小礼物妈妈也不会发现的,悄悄送一个吧!就这样一个寒假过去了,小陈同学用妈妈的手机陆陆续续在直播间向该主播打赏了3200元……
静小检说法
《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》禁止未成年人参与直播打赏。网站平台应当坚持最有利于未成年人的原则,健全完善未成年人保护机制,严格落实实名制要求,禁止为未成年人提供现金充值、"礼物"购买、在线支付等各类打赏服务。网站平台不得研发上线吸引未成年人打赏的功能应用,不得开发诱导未成年人参与的各类"礼物"。发现网站平台违反上述要求,从严从重采取暂停打赏功能、关停直播业务等措施。
- 难 -
退换货难
小美通过某直播平台以1000多元的价格购得两件皮衣,收货后发现皮衣与直播间所展示的完全不一样。当小美申请退款时,主播不仅没有同意,还将小美直接拉黑。
静小检说法《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
《侵害消费者权益行为处罚办法》 第九条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。
消费者在直播中购买产品,除了上述定制类等特殊商品外,都享有七天无理由退货的权利,主播不应逃避责任、拒绝退货。现实中,某些网络直播电商出于各种理由不遵守该规定,因拒绝售后、限制退货、拒绝退货等问题导致的消费纠纷频发,严重侵害了消费者权益,消费者可以依法维权。
@广大网络电商平台及商户:无论是主播、商家还是平台,都应当遵守法律法规和公序良俗,坚持合规经营,不虚假宣传,不制假售假,不知假售假,避免行政或刑事处罚;务必坚持正确导向,遵守商业道德,营造良好的法治化网络营商环境。
@消费者:要擦亮眼睛,理性消费。不轻信网络直播间宣传的所谓产品功效、超低价格承诺等,综合考量商品品质、店铺信用、购买评价等多方面因素,根据自身需求理性购买商品;不知假买假,万一买到假货或者权益受损,要保留相关记录,如主播在直播间宣传的产品质量信息、购买及支付凭证等,勇敢拿起法律武器合法维权。(以上主播和直播间名字均为化名)
策划丨办公室
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