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银保监会通报2022Q4银行投诉中国银行2项投诉量居首

  来源:中国经济网
  银保监会网站今日公布中国银保监会消费者权益保护局关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报(银保监消保发〔2023〕3号)。通报显示,2022年第四季度,中国银行投诉量、个人贷款业务投诉量均居国有大型商业银行首位。
  中国银行2022年第四季度投诉量居国有大型商业银行首位
  2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中,涉及国有大型商业银行21559件,占投诉总量的31。0;股份制商业银行26247件,占投诉总量的37。7;外资法人银行341件,占投诉总量的0。5;城市商业银行(含民营银行)11202件,占投诉总量的16。1;农村中小金融机构3872件,占投诉总量的5。6;其他银行业金融机构6334件,占投诉总量的9。1。
  2022年第四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3406。5件。其中,中国银行5089件,占国有大型商业银行投诉总量的23。6;建设银行4183件,占比19。4;农业银行3549件,占比16。5;工商银行3264件,占比15。1;邮储银行2778件,占比12。9;交通银行2696件,占比12。5。
  中国银行2022年第四季度个人贷款业务投诉量居国有大型商业银行首位
  2022年第四季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉28545件,占投诉总量的41。0。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉9625件,占国有大型商业银行投诉总量的44。6;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3739件,占股份制商业银行投诉总量的14。2;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉134件,占外资法人银行投诉总量的39。3。
  国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为1514。5件。其中,中国银行3520件,占中国银行投诉总量的69。2;建设银行2159件,占比51。6;农业银行1920件,占比54。1;工商银行1109件,占比34。0;邮储银行676件,占比24。3;交通银行241件,占比8。9。

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