一岁小孩学挤牛奶？宝妈感叹小步有深度

　　湖州的陈女士在一个叫＂小步在家早教＂的平台买了课程，想试着教教不到一岁的孩子，可体验下来，她觉得有些课程内容孩子理解不了，比如什么是果壳、什么是果肉。
　　视频：教十个月大孩子果壳果肉，宝妈感叹＂深度＂想退课
　　陈女士说， 三月份，她认识了一位自称是 ＂小步班主任＂ 的网友，对方说自己也是一位宝妈，在小步在家早教平台上学习，然后自己给孩子进行早教。
　　正好，陈女士有一个10个月大的孩子，也在考虑对孩子进行 早教 。
　　陈女士 ：＂她答应得比较好的，就说你先报了，到时候你不满意的话， 可以随时退课的 。＂
　　关于如何退课，这位＂班主任＂表示，会把已经推送的课程费用扣除， 剩下的会返还 ，一般15到30个工作日退款。陈女士说，她就抱着试试看的心态，交了 2188块钱 ，买了一套课程。
　　陈女士 ：＂后来收到课程之后，发现这个 内容比较难 ，10个月大的小孩，你要教他挤牛奶，牛奶是什么奶牛是什么，还有果实果壳的这种概念，比如说荔枝，它是由果壳和果肉组成的。＂
　　陈女士提供的＂小步＂教学内容 ：＂今天我们就让宝宝亲自用小手来抠一抠，发现果实内部的秘密，将两张印刷品的果实轮廓，对齐粘贴，宝宝用小手探索果实的时候，家长可以进行语言的输入，告诉宝宝触摸到的是什么果实，它是什么颜色什么样子的等等。看到荔枝的果肉了吗，闻一闻，这是花生仁，有两个花生仁，用小手抠开小口， 撕开果皮能锻炼宝宝精细的动作能力，反复的语言输入有助于宝宝的语言启蒙 。＂
　　陈女士 ：＂ 一岁的小孩连爸爸妈妈都叫不全 ，颜色也认不齐，教他这些深度的东西，感觉幼儿园的小孩子学还差不多。＂
　　陈女士认为这样的课程 不太适合她的孩子 ，就想到了当初＂班主任＂关于退款的承诺。六月份，她找了这位＂班主任＂提出退课，对方表示，一个月内是可以退的， 过了一个月就退不了了 。陈女士说，对方之前没有跟她说过，超过一个月退不了课，她联系了平台的客服。
　　陈女士 ：＂那个客服也是人工的，她说你在付款的界面勾选的时候，其实就有 用户协议 的。＂
　　平台登录界面这里有用户服务协议，退款说明的第二条是： 课程一经交付不退不换 。
　　人工客服还表示，这是 虚拟课程 ，一旦推送完毕就不再支持退还，为了让家长有体验期，特意设置了4周的无理由退换期。按照这一条，陈女士已经 过了退款的时间了 。
　　陈女士 ：＂但是这个业务员（‘班主任’）之前没有任何的提示告诉我，后来业务员（‘班主任’）她就让我自己去联系在APP上的客服，再联系她，她也不接电话， 也没任何回复了 。＂
　　陈女士说，她记得当时这位＂班主任＂发给她一个链接，她点进去付了2188元后，才获得登录小步在家早教APP的资格，登录的时候才需要勾选认可用户协议，自己在交钱之前 并不知道相应的协议内容 。
　　这位自称小步班主任的网友没有接听微信语音电话，记者用陈女士的微信跟对方表明身份后，对方表示她已经把问题 反映给了相关部门 ，涉及到用户信息，需要跟客服部门的同事沟通。
　　记者问对方是不是小步公司的员工，对方表示自己是 小步的班主任 。
　　记者又问＂班主任＂是什么概念？对方 没有回答这个问题 ，只表示让陈女士本人跟小步的客服进行沟通。
　　记者又用陈女士的账号，把情况反映给了小步在家早教的客服工作人员，希望能电话沟通并核实课程、退款以及班主任等相关问题，对方表示 会进行反馈 。截至发稿，没有收到小步在家早教方面的回复。
　　陈女士后来反馈，小步的客服给她回了电话， 强调根据协议内容不能退款 。陈女士说，她也告知小步的客服给记者回个电话，但对方表示只能回复她。小步在家早教平台的主体是北京小步大成科技有限公司，陈女士把问题反映给了北京的卫健部门，工作人员表示， 会进行核实处理 。