山东移动心级服务点亮银发数智新生活

　　随着智能手机的普及和数字化社会的加速转型，人们的生活越来越便利，这也给一些老年人带来了新的烦恼。为满足老年人对美好生活的向往，山东移动践行央企责任担当，积极推动适老化服务升级，助力老年人跨越＂数字鸿沟＂，让数字技术更好地服务于银发族，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
　　线下厅店服务更暖心
　　山东移动在全省旗舰店营业厅为老年客户提供暖心服务，在营业厅设立＂爱心座椅＂、＂无障碍爱心通道＂，提供老花镜、放大镜等便民服务设施，还设有人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，极大方便老年客户业务办理。
　　10086热线服务更贴心
　　10086热线设立＂银发专席＂，针对65岁及以上老年客户提供10086直入服务，并根据老年客户服务需求特点优化客服用语，提供大字体可视化播报内容，让老年人享受更贴心、更便捷的服务。目前＂银发专席＂累计服务量超1亿次。
　　上门服务更安心
　　山东移动不断优化服务举措，对于行动不便的特殊人群，提供上门服务，真正把为老服务做到老年人的心坎里。近期，还面向60岁老年客户推出孝心卡套餐，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益，为老年客户提供丰富的贴心服务。
　　＂APP长辈版＂服务更知心
　　山东移动持续提升线上服务＂温＂度，精准面向老年客户推出APP＂长辈版＂，页面布局简洁，使用大字体，提供话费余额查询、剩余流量、账单查询等常用功能入口，方便老年人便捷使用。同时，制作＂山东移动APP使用指南＂，成为老年客户跨越数字鸿沟的＂明白纸＂，让老人看的清楚、看的明白。
　　银发＂一键服务＂更省心
　　山东移动结合老年客户服务需求，推出银发＂一键服务＂，将老年客户常用的6大功能，整合展现，采用大字版，一键跳转，并通过视频或图文形式讲解智能手机使用方法、宣传防诈骗知识等，满足老年客户多样化服务需求。
　　＂老年课堂＂服务更用心
　　＂老吾老以及人之老＂，山东移动在全省开展＂老年手机课堂＂+＂线上直播＂2000余场，通过手把手教老年客户使用与体验智能手机及业务，宣传防电信诈骗知识，进一步提高老年人反诈防诈意识，切实解决老年客户不敢用、不会用的痛点，助力银发族走向＂智慧生活＂。
　　客户满意是山东移动矢志不渝的追求。未来，山东移动将进一步把握人民数字美好生活需求，秉持初心，做优＂心级服务＂，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。