为什么不推荐购买国行Switch
我于2021年8月2日在授权经销商处购买了国行Switch健身环套装,当天连接电视使用没发现异常,随后又在官方商城花299元购买了舞力全开游戏。
第二天开机弹出腾讯游戏健康提示的时候,发现屏幕黑色部分出现大面积亮点,我以为是提示画面有问题,后来借了朋友的小小梦魇2,玩儿了几分钟发现夜晚场景下亮点几乎铺满了屏幕。如下图:
购买当周休息的时候找到了授权经销商,被告知售出的机器只有出具厂家的检测报告才能退换货,而国行switch只有邮寄售后,没有门店售后,于是在8月8日将机器按照腾讯在线客服告知的地址返厂检测,8月14日收到了腾讯寄回的机器和屏幕故障的检测报告。
随后我将机器和检测报告送至经销商,因为周末,经销商建议机器留下,周一给我处理,今天是周日,明天等结果。
然后就是只用了一天的舞力全开,我在寄回机器的同时向腾讯在线客服咨询了游戏退款问题,结果回复是这样的:
我以为腾讯以为我在虚构退货申请退款,也没认真,于是我等检测报告回来后,再次跟腾讯在线客服页面说明理由,并附上了购买记录及检测报告和机器屏幕亮点的图片,申请退款,本来我以为会很顺利,但是我低估了腾讯的无耻,结果还是不行。如图:
我的问题描述
腾讯客服的回答
我严重怀疑这种回答出自机器人,而不是人工客服,这么好理解的事情,为什么不能退款呢?退款是因为质量问题产生的购买游戏无法使用,难道我要为了只玩儿了一天的游戏而花费299元?
而腾讯没有人工客服,你纵使再有理由也只能跟在线客服反复的提交诉求,等待,然后被驳回。
但看有些消费者维权网站投诉腾讯两三个月都没有理投诉人,我估计意义不大。
能做的只有提醒大家,不要跟腾讯打任何交道,之前交话费没到账,人工客服找不到,在线投诉不回复,最后把我支付订单都给删了,也怪我不长记性。
后来大概一周多吧,N多次联系不断升级处理后,退了。
但我还是要说一句!
不要买国行switch机器!
不要在任何没有人工客服可电话接入的商家购买产品!
不要买任何没有实体售后服务网点的商家产品!
尽量不要在微信、QQ、财付通中账户留下过高的财产!