梵克雅宝宝石裂了

　　陈女士反映，她在杭州大厦买了一枚梵克雅宝的戒指。戴了没几天，戒指上的宝石就碎了。
　　【1818黄金眼】28500元的梵克雅宝戒指戴了没几天宝石碎裂了
　　陈女士：我跟我老公（结婚）10周年了，为了纪念一下。
　　9月2号，陈女士在杭州大厦A座的梵克雅宝专柜，买了一条项链和一枚戒指，一共五万多块钱，其中戒指是28500块钱。
　　陈女士：无意之中，我在晒太阳就发现，戒指上面有块红玉髓的，裂成三瓣了，我也回忆不起来，也没碰撞过，也没摔倒地上。
　　梵克雅宝杭州大厦专柜副店长：因为我们这边有内部放大的一个照片，是人为原因磕碎的。
　　专柜介绍，这枚戒指在上海的售后服务中心。10月14号，梵克雅宝方面提供的检测报告显示：红玉髓碎裂，要进行修复或替换零件。
　　陈女士的丈夫：我们自己知道，哪一次是我们自己用力撞到的，那这种东西，我们自己没话说的对吧，因为我们自己没感觉，也是无意中发现，这个东西怎么碎掉了。
　　陈女士：说放大镜放大，是我人为有撞击的痕迹。
　　记者：撞到哪里？
　　陈女士：撞到外面有一层，金属包着的，就说撞到金属了，没有说完全撞击到玉的，它是间接性的。
　　专柜介绍，这款戒指是先嵌入红玉髓宝石，再通过一圈金珠固定的。陈女士夫妻俩说，对方只是口头描述的，他们不认可，想看一下有磕痕的照片。这位副店长找了一会儿，没有提供出来。
　　陈女士的丈夫：你们就不处理了，是吧？
　　梵克雅宝杭州大厦专柜副店长：我们处理呀。
　　记者：店长怎么称呼您？
　　梵克雅宝杭州大厦专柜副店长：您不要称呼我，不好意思，我们不接受媒体采访。
　　陈女士的丈夫：你处理是这种态度吗？
　　梵克雅宝杭州大厦专柜副店长：您有问题可以找杭州大厦，商场领导都在的。
　　陈女士的丈夫：那你这里不负责是吧？
　　梵克雅宝杭州大厦专柜副店长：我负责的。
　　陈女士的丈夫：可以的，她刚才就接了个电话，就这样了，刚才前面还配合的。
　　记者：他们戒指的照片，给他们看一下，这个无妨吧。
　　陈女士的丈夫：我自己的东西，拍个照片怎么了，为什么不可以，我就很奇怪呀！
　　这位副店长把陈女士夫妻俩拉进了贵宾室，不久之后，陈女士又愤怒地打开门。
　　陈女士：告诉我检测图片没有的，你说惊不惊讶，检测图片没有，公司没有给到她。
　　记者：刚才不是说有放大镜吗？
　　陈女士：没有，她刚才一进来，就跟我说了没有，只有检测的文字在那里，谁信啊？
　　杭州大厦A座楼层督导：不是，是没有给到她们店铺的，所以他们在联系，具体什么情况，我也是今天第一天才碰到。
　　经过商场的协调，何副店长提供了两份报告，都是10月18号的，一份上有评估结果，说：作品受外力，多颗金珠磕平，宝石破裂，需更换一颗宝石。
　　另一份是报价单，说宝石镶嵌服务（含一颗宝石），价格是1800块钱。何副店长说，这些信息，都电话通知过陈女士，这个付费的售后方案，也是优惠过的。
　　门店和陈女士都给碎裂的宝石拍过照片，只能看到宝石上裂纹，至于金珠是否被磕平，又有哪些被磕平，照片上都很难看清。
　　梵克雅宝杭州大厦专柜何副店长：因为今天周末，上海办公室全部是休息的，周一我肯定给到陈女士高清的照片。
　　经协调，陈女士同意先看一下细节照片，和她先前拍摄的照片对比一下，再来谈接下来怎么办。