收发快递3亿件！今年双十一青浦各快递企业拼速度提服务

　　今年双十一电商大促如火如荼，青浦各快递企业再次迎来业务高峰，据有关部门数据显示，今年双十一快递呈现双峰状态，第一个峰值在11月1日至5日，第二个峰值为11月11日至16日。青浦区快递企业全力保障上海市寄递渠道畅通，双十一期间预计将收发快递超过3亿件。
　　受访者供图（下同）
　　卸车、消杀、分拣、派送早上6点，申通快递重固开发区网点40余名快递员已经开始分拣打包要派送的快递包裹。今年是网点负责人杨宏伟经历的第八个双十一，据他介绍，尽管今年疫情给网点运营带来了一些挑战，但是双十一业务量比平时还是增加了1倍以上。我们网点日均派件量超过2万件，为了提高派送效率，快递员每天至少提前1小时开启当天的派送工作，上岗前除了完成每日疫情防控检查外，还会根据派送地址和客户需求，提前规划好路线和派送方式，提升客户快递收寄服务体验。杨宏伟说。
　　为了做好业务旺季服务保障，申通快递通过精准预测、预售极速达、极速揽收、优先中转等措施，以精细化服务和数智化技术，为前端商家和终端客户提供高质量的快递服务。以‘预售极速达’为例，今年覆盖范围从重点城市扩展至全网，在规模继续提升的基础上保持95以上的当次日达率，让‘尾款人’最快可享受‘分钟级’配送。申通快递双十一项目负责人启舟介绍。
　　双十一期间，中通快递华新网点也迎来业务高峰，在分拣操作区，大包小包的快递被整整齐齐地码放成了小山。场地内，28位快递员忙着分拣、装车。从11月1日开始，该网点每天派送和揽收量双双突破1万件，最高峰达到2。8万件。为实现快递当日进港当日清仓的目标，网点提前储备人力、加大运力、调度物流资源，在应对物流堵点、稳住运输节奏和提高送达效率方面下了不少功夫。相比较日常的业务量，今年‘双十一’期间增长了50，我们增加人手和车辆，现在有大中型厢式货车8辆、小货车等派送载具24辆，能够实现所有货物当天清仓。中通快递华新网点经理俞东波说。
　　据中通快递上海管理中心运营管理部高级经理刘华伟介绍，双十一期间，中通快递上海管理中心单日峰值快件订单量将超2000万件。为了安全寄送每一份快递，揽收和派送前，快递都要先‘洗个澡’，卸货的时候，雾化消毒器在对货厢中的包裹逐件消毒后再进行自动分拣，网点再经过二次消杀后，快递员才能将快递包裹装进车内，送到客户手中。刘华伟说。
　　每年的业务旺季，都是快递企业服务能力的展示台。在经历过多次双十一后，圆通速递徐泾公司的快递员们积攒了丰富的经验，让今年双十一的配送少了过往的紧张感，操作现场看不到头的积压件也消失了。我们网点通过总部研发的‘圆准达’，让末端网点在‘双十一’期间为客户在发货、跟单、派送等各环节可以享受到更高效的体验。圆通速递徐泾公司负责人钟献宜介绍。
　　让快递末端压力变小，要归功于圆通速递正在全网推行的一号工程分公司数字化标准化的效用。在揽收端，客户可以直接在客户管家一码绑定，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务；在配送端，如遇到急件加急、或是高价物品催件等紧急情况，通过客户管家的直通总部功能可以直接联系圆通总部直营客服处理，专人对接、解决、反馈。圆通对数字化升级后，把以前复杂的菜单式界面改为全图形界面，一目了然，让快递服务更加便捷、简单、高效；分公司数字化标准化在系统更新升级后，可以在旺季期间更好地为客户服务。圆通速递品牌传播中心总监蒋泽介绍。
　　为了满足客户的多元需求，如今的快递企业都在内卷，卷的方向也从价格战走向了服务战，今年双十一这种趋势更加明显，韵达速递就借助科技力量提升快递全链路服务加速。在韵达速递赵巷北网点，这几天从业5年的快递员刘长山日派件较往常上涨35，每天要送600件快递。虽然派件量上涨，但是与以往的紧张、紧迫不同，今年的配送工作对他来说显得从容不迫。今年‘双十一’最大的变化就是不再手忙脚乱，总部的大数据会为我们网点提供支撑，让我们一线快递员清楚地知道站点每天大概的派送量，合理安排派送。刘长山说。
　　面对双十一旺季，韵达全网快件自动化分拣持续升级，借助大数据对旺季全网路进行提速优化，通过网点直发、分拨直发等方式减少中转环节，提升快递时效，实现业务高峰期间快递及时揽收、及时运输。今年‘双十一’期间，韵达还推出‘预售韵速达’预售下沉快递服务，在消费者支付完定金后，对应商品提前运送至离收货地点最近的转运中心和末端网点，消费者支付完尾款后，快递包裹可以从最近网点发出，让消费者在大促期间的收货体验大幅升级。韵达速递双十一项目负责人介绍。
　　极兔速递作为一家集智慧运输、供应链、科技研发等板块为一体的综合物流服务企业，在今年双十一期间，通过四段码全网开启计算帮助网点的分拣效率提升30至40。极兔速递华徐网点负责人雷宝军就感受颇深：这几日我们网点的日均业务量比平时增加约60，但是在10月底，总部对我们的场地和设备进行升级，智慧化分拣、安检等设备，让快递再提速。
　　在双十一前夕，极兔速递完成83个转运中心场地的升级改造，新增数十万平方的操作面积，并基于对旺季需求的分析与预测，对全国227个集散点、网点的场地与设备进行升级，提高旺季件量应对能力。我们研发的‘知识图谱四级地址’模型，让极兔的地址解析能力达到行业领先水平，为客户提供更多的附加值。公司总部多个部门联合成立总部旺季工作保障组，主要围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面开展保障工作。极兔速递公关总监周高峰介绍。
　　李双玖