现实生活中最难且每天都要面对的就是人际交往,有人在鱼龙混杂的社会中能出口成章,人际交往如鱼得水,也有人如哑巴吃黄连有口难言,因此,要想能和对方有共同语言,首先要了解对方的人性,了解对方想法,成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力;还有,看一件事须兼顾你和对方的不同角度。 了解鱼的需求 第一段 每年夏天,我都会去梅恩钓鱼。我喜欢吃杨梅和奶油,然而基于某些特殊原因,我发现水里的鱼爱吃水虫。所以在钓鱼的时候,我就不做其他想法,而专心致志地想着鱼儿们所需要的。我也可以用杨梅或奶油做钓饵,和一条小虫或一只蚱蜢同时放人水里,然后征询鱼儿的意见一"嘿, 你要吃哪一种呢?"为什么我们不用同样的方法来"钓"一个人呢? 有人问到路易特.乔琪,何以那些战时的领袖们,退休后都不问政事,唯独他还身居要职呢?他告诉人们说:"如果说我手掌大权有要诀的话,那得归功于我的心里明白,当我钓鱼的时候,必须放对鱼饵。"我们怎么会扯到这上面来,那是无知的,不近情理的?世上唯一能够影响别人的方法,就是谈论人们所要的,同时告诉他,该如何才能获得。 可以这样比喻:如果你不让你的孩子吸烟,你无须训斥他,只要告诉孩子,吸烟不能参加棒球队,或者不能在百码竞赛中夺标。不管你要应付小孩,还是一头小牛、一只猿猴,这都是值得你注意的一件事。有一次,爱默生和他儿子想使一头小牛进人牛棚,他们就犯了一般人常有的错误,只想到自已所需要的,却没有顾虑到那头小牛的立场....爱默生推,他的儿子拉。而那头小牛也跟他们一样,只坚持自己的想法,于是就挺起它的腿,强硬地拒绝离开那块草地。这时,旁边的爱尔兰女佣看到了这种情形,她虽然不会写文章,可是她颇知道牛马牲畜的感受和习性,她马上想到这头小牛所要的是什么。女佣把她的拇指放进小牛的嘴里,让小牛吸吮着她的拇指,然后再温和地引它进入牛棚。 从我们来到这个世界上的第一天开始,我们的每一个举动,每一个出发点,都是为了自己,都是为我们的需要而做。 哈雷.欧佛斯托教授,在他一部颇具影响力的书中谈道:"行动是由人类的基本欲望中产生的...对于想要说服别人的人,最好的建议是无论是在商业上、家庭里、学校中、政治上,还是在别人心念中,激起某种迫切的需要,如果能把这点做成功,那么整个世界都是属于他的,再也不会碰钉子,走上穷途末路了。"明天当你要向某人劝说,让他去做某件事时,未开口前你不妨先自问:"我怎样使他要做这件事?"这样可以使我们不在匆忙之下去面对别人,最后导致多说无益,徒劳而无功。 在纽约银行工作的芭芭拉.安德森,为了儿子身体的缘故,想要迁居到亚利桑那州的凤凰城去。于是,她写信给凤凰城的12家银行。她的信是这么写的: 我在银行界摸爬滚打的10多年经验,也许你们会对我感兴趣。文本人曾在纽约的 "金融业者信托公司",担任过许多不同的业务处理工作,现在则是一家分行的经理。我对许多银行工作,诸如与存款客户的关系、借贷问题或行政管理等,皆能愉快胜任。今年5月,我将迁居至凤凰城,故极愿意能为你们的银行贡北一己之长。我将在4月3日的那个礼拜到凤凰城去,如能有机会进一步深谈,看能否对你们银行的目标有所助益,则不胜感谢。 芭芭拉.安德森谨上