驾驶员刘云钢抱乘客下车（来源：市南巴士）
　　信网10月28日讯（通讯员韩尧钰记者赵彦阅）10月27日，青岛一位老人乘坐城运控股公交集团市南巴士公司11路公交车出行时，因腿脚不便，上下车极为困难。当班驾驶员刘云钢发现后，主动上前搀扶，下车时，更是将老人一把抱起，帮助其平稳落地。一扶一抱，不仅彰显了驾驶员的服务真情，更为城市文明增温添暖。
　　27日上午，刘云钢驾驶车辆由极地海洋世界发往榉林公园站点。车辆行至宁夏路镇江路站时，一位登车的乘客引起了他的注意。上客门前，一位看起来60多岁的老人手持拐杖，走起路来颤颤巍巍，登车极为困难。刘云钢回忆，见此情况，他立即停稳车辆上前相助。老人的腿脚完全使不上力，我只能绕到他的身后，托着他的身体，将他慢慢扶上车。刘云钢说，帮助老人顺利登车后，他一边叮嘱对方，让其注意脚下、小心慢行，一边询问他的下车站点，并为老人安排了距离下客门较近的特需乘客专座。
　　随后的运行中，刘云钢心里时刻记挂老人，不时通过后视镜观察对方的状态，以便提供及时必要的帮助。车辆行至延安二路白云路附近时，老人到站下车，刘云钢小跑着来到下客门前。因担心老人下车时前倾身体摔倒，他一把抱起老人，帮助对方平稳落地后，才放心继续投入运行。
　　刘云钢的一扶一抱，不仅感动了老人，收获了对方的真挚感谢，也被市民陈女士看在眼里、记在心里。有感于驾驶员的真情服务，她用手机定格温暖瞬间，并一路坐车至总站，对驾驶员提出表扬。驾驶员的举动太温暖了，我看了心里特别感动，希望他能把这种敬老爱老、助人为乐的正能量传递下去。陈女士说。
　　面对乘客的感谢与表扬，刘云钢表示这是他应该做的：照顾特需乘客是我的职责，我相信任何一位驾驶员看到这种情况，都会选择这么做。刘云钢介绍，11路线老年乘客较多，他在运行中每每遇到相关情况，都会对老人悉心照料。乘客满意是最好的鼓励，我会坚持以高品质服务温暖老人的出行路，让公交车厢成为展示城市文明的流动窗口。刘云钢说。

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