海信惹祸上身吃官司?没能守住底线,更没守住消费者的信任!
近日,国产家电品牌海信过得并不太平,卡塔尔世界杯"围栏广告"事件刚过去没多久,海信又曝出了另一场闹剧,并因其"不正当竞争"行为,惹得官司缠身!
起因是某网友在海信官方店购买产品时,询问客服关于E8H这款产品的情况,客服主动给用户发了一个视频,里面赫然是海信E8H与TCL Q10G的产品对比。视频中,TCL Q10G屏幕亮度"异常"地暗,而海信E8H则表现在线。
要知道,官方店客服代表的即是品牌方的态度,而品牌方亲自下场带节奏的现象,还真不常见。有人会说:你看那些手机厂商开发布会,不也一个个都对标友商?的确,手机圈里品牌方与友商"互动"的情况并不少见,但这和海信这次的事件有着本质的区别。
手机厂商们通常是在发布会上,光明正大地公开实验测试数据,与友商进行对比,顶多是彰显自家产品表现强,并不存在恶意抹黑友商的行为。而海信则是在自家的官方店铺,偷摸摸地向目标用户传播视频,且视频中缺乏强有力的事实依据,呈现效果仅为"一家之言",恶意引导用户对友商产生负面印象。
这样一来,便能明白为何海信恶意带节奏的事件发酵后,会造成如此恶劣的影响,引得家电爱好者们群嘲。
站在客观立场,我的确对海信客服发布的视频内容,存在真实性方面的质疑。让我们以事实说话:海信E8H采用ADS PRO硬屏,抗反光性强,但原生对比度较差,且关闭局域控光后,存在一定的边缘漏光;TCL Q10G采用VA软屏,无漏光现象,整体对比度更高。
关于对比度的差距,从官方给出的产品配置也可以看到:TCL Q10G的动态对比度为1200万:1,静态对比度为6500:1;海信E8H动态对比度为1千万:1,静态对比度为2500:1。值得一提的是,二者的屏幕亮度均为800nits。
屏幕亮度相等的情况下,对比度更高的一方,显示效果自然会看起来更丰富多彩,可为何TCL Q10G在海信官方的视频中看起来画面如此"灰蒙蒙"?这再次证明,海信官方所发布的视频,并非在常规环境下拍摄,而是某种"极限条件",参考价值不大。
这样一来,海信"不正当竞争"的行为就坐实了。平日里家电品牌之间存在竞争,有些不痛不痒的小摩擦是正常的,彼此抬头不见低头见,心照不宣。
然而,像海信这样公然大张旗鼓,以不符合事实的物料,对友商公然开炮的行为,在我印象中还是第一次。海信此举无异于透露出一种极端的态度:无视事实,不惜一切,猛烈打击友商。
为何海信对友商的恶意如此之大?其实,对电视圈稍微有一点了解的朋友,应该都知道,目前TCL是国产电视一哥,海信一直想要取而代之。
根据Omdia统计,今年前三季度(1-9月)全球电视销量排行中,TCL仍以11.7%的市场份额,压制海信一头。算下来,TCL已经连续4年压制海信,是无可争议的国产电视老大哥,长时间的激烈竞争中,难免海信积怨。但无论海信有什么理由,这种捏造事实、恶意抹黑友商的"不正当竞争"行为,都是可鄙且违法的。
鲁迅先生说过一句话:真的猛士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血。海信想要竞争国产电视TOP1的宝座,可以,凭自己真正的实力,依靠技术和产品力的质变,去打赢这场硬仗,这样大家都会为之欢呼喝彩,心服口服。
可海信没有选择用技术硬碰硬,背地里动手脚,显然这是有违行业生态的,被消费市场所忌讳的恶性行为,负面影响相当恶劣。海信此举,伤害的不只是自己的名誉,更伤害了广大消费者的心,剥夺了消费者客观公正选择判断的机会,这种践踏行业底线的行为,大大辜负了消费者给予的信任!
日前,据知情人士透露,TCL已经对海信电视发起诉讼,该案件已于12月21日开庭。海信方面,不仅要面临消费者的众嘲,还不得不应对因行为不当而引发的官司。
这次海信的事件,也给了全行业一个警醒:屡战屡败事小,背信失节事大,消费市场不会容忍品牌方的不正当竞争手段。希望经过此番教训,海信能找回初心,摈弃哗众取宠的营销行为,将更多的精力放回产品本身。知错能改,善莫大焉!
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