便捷的智能电视才是用户之需

　　廖予茜
　　电视机正变得越来越复杂，就连年轻人也直呼搞不懂。（1月5日中国新闻网）
　　过去的电视节目，一开就能看，频道虽有限但切换自由简单方便；但现在，想开电视得先开机顶盒，各种智能盒子都得通上电，且光遥控器就有两三个，密密麻麻的按钮，按错了一个键还很难返回，考验着视力、手指灵活度和智力。打开后还要先看一段广告，跳转两个页面后才能进入到你想看的节目。
　　但是这远没有结束。接下来，各种软件和菜单推荐，看得人眼花缭乱、云里雾里就是找不到电视频道藏在哪里。在电视机里看电视，竟然还要充会员，而且哪怕充了一个会员、又充一个会员、再充一个会员，可能仍然无法看到你想看的所有影视内容。内嵌的多套不兼容的会员体系，让消费者陷入套娃式充会员的陷阱，让人一充再充。
　　曾经插上电源一打开就能收看的电视，可能因为摇身一变升级成了智能电视，所以现在正变得越来越考智商。现在，年轻人更爱看手机、电脑，不爱看电视；中年人忙工作无暇收看；大概也就只剩老年人是电视的主要用户群了，但是许多老人自己开不了，都是等家人回来或请年轻人帮忙开电视。不要说不懂技术的老人玩不转，就算是观念和智能科技与时俱进的年轻人，但凡没有点水平和高智商，别说看节目、说不定连电视都打不开。中国家电网曾发布过一份《2022中国适老化电视调研报告》称近五成老人找不到想看的节目，可想而知，智能电视有多为难老年人。
　　智能电视为啥要设得像打通关游戏似的这么有难度呢？利润来源，预装APP平台等的抽成都是电视厂商收入的一部分；包括付费点播、安装费，小孩看动画片充包年会员和亲子会员等。可以理解电视厂商们想通过客厅营销把钱赚回来的想法，但是如此层层设卡、绑定或引导充值，加上越来越复杂的操作界面和不愉快的体验感，恐怕效果适得其反，套路太多终将作茧自缚。开机后不能直达想看的节目，许多设备不清楚如何自由切换，遥控器和操作界面麻烦，看电视的过程如此复杂，以致出现年轻人不爱看、中年人没空看、老年人看不着的尴尬局面，这只会导致更多用户更快地放弃看电视，厂商将流失更多忠实的老用户。
　　智能电视确实功能强大，但是真不适合用来考智商，尤其面向老年用户。能简单方便收视新闻、电视剧、综艺、养生节目才是老年人看电视的主菜单，他们几乎就没有与电视作游戏互动、购物观影充会员的需要；此外，观影可以个性化，但影视内容选项也不是越多越好，适合才最好；重点是，相关产商要重视用户反馈、做好市场调研、精准定位用户需求、做好适老群体技术创新、降低操作难度、提高服务质量、提升用户体验感，才有可能重获回头客。