近年来，我国新能源汽车销量呈爆发式增长，对于众多新能源汽车车主而言，最担心问题之一就是电池续航里程缩水和车机故障等问题。因此，市面上部分新能源厂家推出了免费更换电池的服务，如＂整车6年或15万公里质保，电池终身质保＂＂电池等核心部件提供5年10万公里质保＂等。面对厂家如此服务，有部分车主还是会因为自身因素，没有及时更换电池。
　　12月7日晚，一视频博主晒出视频，称自己购买了两年的广汽埃安汽车无法正常启动，疑似被厂家锁住，＂上车准备启动时，中控屏幕显示启动功能被禁止，打火、前进挡都无法操作。＂据该博主介绍，出现这一问题后他曾致电客服，客服工作人员表示是因为电池故障所以才将车辆上锁。＂此前曾通知我去更换电池，但受到疫情影响一直没去广州更换。这一次锁车也没有任何人通知，也没有给出备用车辆方案。现在只能用拖车的方式，将车辆挪出车库。＂
　　启动功能被禁止。图源：视频截图。
　　12月9日凌晨，该博主再次发出视频称，广汽工作人员已经安排拖车准备挪车，在挪车过程中，整辆车仍处于无法启动的状态，方向盘需用很大力气才能转动，工作人员只能通过人工推车的方式，将车辆推上拖车。
　　人工推车。图源：视频截图。
　　从博主往期视频中看出，其购买的新能源汽车型号为广汽埃安S。12月9日，天目新闻记者以市民身份，拨打了位于广州的广汽埃安第一体验中心电话，其工作人员称像埃安这类的新能源汽车，他们的厂家有一套系统，能够监测到车辆电池是否出现不安全的情况。＂一旦该车辆电池存在不安全情况，厂家就会通知车主更换电池，也是从安全角度出发。＂
　　针对厂家是否会远程锁车的情况，该工作人员表示，其作为埃安S的车主又从事该行业多年，尚未遇到这种情况。＂广汽埃安换电池的标准为，自然情况下电池的健康率低于70%，在经过厂家鉴定后，就可以更换新电池。＂
　　随后，天目新闻记者致电广汽埃安新能源汽车股份有限公司，其客服工作人员回应，厂家没有远程锁车的这一功能，接下去会对接相关部门对视频内容进行核实调查。
　　天目新闻记者咨询了相关业内人士，其表示新能源汽车无法正常启动存在多种情况，并不一定就是厂家锁车，＂启动系统保险丝损坏、汽车电瓶出现故障或亏电、电机故障等，都会影响新能源汽车正常启动。＂

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