治标，更要治本谈狠抓12355热线接听率

　　党的二十大报告要求共青团＂有效发挥桥梁纽带作用＂。12355青少年服务台作为共青团面向青少年提供成长咨询和权益服务的重要阵地，正是联通青年需求和党的关爱的重要载体。共青团权益工作落实党的二十大精神，一个重要表现就是按照团中央书记处的明确要求，以钉钉子精神把12355服务台建强、建好。两年来，团中央权益部会同各地权益部门查问题、析原因、寻对策，将狠抓12355热线接听率这个小切口作为推动12355服务台提质增效的突破口。通过印发《关于加强新时代12355青少年服务台建设的意见》、召开12355座谈会推进会、开展月度抽查通报、建立12355白名单、遴选12355全国区域中心等＂组合拳＂，12355热线平均接听率从不足50%提升到90%左右，并且涌现出上海、广东、河南、云南、内蒙古以及辽宁大连、江苏常州等一批接听率达到100%的优秀服务台。
　　进步明显、成绩可喜，不仅青年有获得感，我们也有成就感。同时，也有同志对如此大花力气、大费周章抓一条热线建设不理解，认为如此常态化、严格化检查督导有些＂小题大做＂了。
　　思想是行动的先导，有什么样的思想认识，就会有什么样的工作力度。作为一条持续响了16年的暖心热线，12355是共青团为广大青少年提供心理法律咨询的＂门诊部＂、开展权益守护的＂战斗部＂、感知青少年温度的＂听诊器＂、传递党的温暖的＂阳光房＂，轻视不得、马虎不得。狠抓12355热线接听率这个做不得假的＂牛鼻子＂，表面抓的是工作，背后抓的是大家的思想、能力和作风。看似＂不近人情＂的抽查通报，就是要对不重视12355的同志＂猛击一掌＂，警醒大家提高认识、正视问题、多务实功。
　　标本兼治，方能药到病除。12355热线接听率不高只是表象，12355服务台不强才是根源。目前，有的地方只是在＂治标＂上下功夫，存在应一时景、解一时急的想法。有的临时性给12355加派了人手，有的简单设置了号码转接，有的＂甩手＂第三方机构却不进行有效监管。如此＂整改＂，只能是管得严时好一些、管得松时差更远，接听率跟着工作信号强弱走，服务质量得不到本质提升。
　　同时，我们也欣喜地看到，已经有更多地方为提升巩固12355热线接听率，开始在理顺12355服务台的运维机制上下功夫，探索推出了更多治本之策。比如，有的成立团属事业单位主管服务台，不仅接听质量有保障，线下活动也丰富多彩；有的成立团属民非组织运维服务台，一手建强专业组织，一手汇集社会资源，服务能力不断提升；有的通过购买服务委托第三方专业机构，明确服务标准，强化过程管理，细化绩效考评。这些探索，都在很大程度上保障了12355服务台的资金、场地、人员、技术供给，制度设计更加科学，管理机制更加理顺，从根本上推动了12355服务台整体提质增效。
　　凡事就怕认真，凡事就怕较真。习近平总书记要求团干部要培养担当实干的工作作风，要不尚虚谈，多务实功。12355热线的服务质量，就是检验我们工作虚实的一面镜子。因此，不管是之前狠抓＂接听率＂以治标，还是今后推动建立有效的运营机制以治本，我们都将继续以钉钉子精神，在＂认真＂＂较真＂上下功夫，态度不变，力度不减，尺度不松，用实实在在的工作成效把12355品牌擦得更加闪亮。
　　益论 来源：中国青年报