亚马逊推出管理您的买家参与度联系差评买家订单处理新功能

　　船长获悉，亚马逊近日接连推出了3大利好功能，这些功能对于卖家在接下来的Q4旺季业务推动中将起到很好的促进作用。
　　究竟是什么功能？都能帮助卖家干什么？船长将在本文中为大家一一梳理，请耐心往下看哦！新功能1：管理您的买家参与度
　　船长了解到，其实早在今年4月就有外媒透露亚马逊正在测试一项新工具，让卖家可以与关注他们店铺的买家进行沟通互动。
　　图源丨CNBC今年4月报道的截图
　　该工具名为＂管理您的买家参与度（Manage Your Customer Engagement，下文简称MYCE）＂，旨在帮助卖家在亚马逊上建立更强大的客户群，并推动品牌影响力。
　　亚马逊在接受采访时表示，通过MYCE卖家可以：
　　■ 直接向关注其品牌的亚马逊买家进行邮件营销
　　■ 培养亚马逊买家对其品牌的忠诚度
　　■ 提升新商品的知名度
　　目前，已有部分卖家注意到，该功能在卖家平台上线了。操作路径如下图所示：
　　图源丨亚马逊卖家后台
　　在功能介绍宣传页面（如下图所示），我们可以获悉，管理您买家参与度(MYCE)：
　　■ 工具为测试版
　　■ 工具免费
　　■ 适用于拥有品牌旗舰店和关注者的品牌卖家
　　图源丨亚马逊卖家后台
　　借助MYCE：
　　■ 品牌卖家只需选择想要突出显示的商品（新品，必须是在过去六个月内首次在亚马逊商城发布销售的商品）
　　■ 自定义带有徽标和商品图片的电子邮件
　　■ 选择最适合的时间范围，即可轻松向亚马逊上的关注者启动电子邮件营销广告活动
　　■ 品牌卖家可以根据广告活动效果指标来制定未来的营销计划
　　如果你已完成品牌注册，并且有自己的品牌旗舰店和一定的粉丝量，建议这个功能一定要利用起来。
　　如果粉丝很少或者还没有粉丝，船长建议的可使用亚马逊Post帖子这一免费功能进行推广，帮助你积累粉丝。
　　了解了使用前提，我们再来看看MYCE如何使用：
　　1.访问「管理您的卖家参与度」页面：点击菜单「品牌」选项卡下的「买家互动」进入
　　图源丨亚马逊卖家后台
　　2.创建邮件营销：点击右上角「创建广告活动」，在「广告活动选择」窗口进行品牌选择
　　图源丨亚马逊卖家后台
　　3.选择广告标题：根据提示操作，建议填写中文，方便后期查询
　　4.邮件标题：买家能够看到的，卖家无法对其进行修改，标题分别为：Just for you from 品牌名 on Amazon，和 just for you, new product alert
　　图源丨亚马逊卖家后台
　　5.上传品牌logo：根据提示，确保logo的格式、尺寸和文件大小符合要求
　　6.添加ASIN：可添加相关或者互补的商品
　　7.选择推广时间：设置好推广时间，即可在电脑端和手机端进行预览
　　关于MYCE的使用方法就介绍到这，具体卖家可自行实践查看效果，如果你能利用好，对于推动店铺销量将带来很大帮助。新功能2：联系差评买家
　　除了买家互动营销工具，近日，亚马逊还正式宣布全面上线一种新沟通工具，同样是与买家有关。据悉，该工具能够帮助卖家联系留差评（1、2或3星商品评级）的买家，改善买家购物体验并解决其差评问题。
　　图源丨亚马逊卖家论坛
　　船长了解到，该功能几个月前已经上线了，当时只有部分买家能够使用。现在，访问卖家平台，在菜单「品牌」导航选项卡下方选择「买家评论」即可看到。
　　图源丨亚马逊卖家后台
　　满足以下条件的卖家可使用买家评论：
　　■ 是美国站完成品牌注册的卖家
　　■ 你是该订单的卖家（非跟卖者出单）
　　■ 商品评级为1-3星
　　目前该功能已面向美国站品牌卖家开放，卖家须在遵循亚马逊销售政策、买家商品评论政策的前提下进行合理使用。根据实际情况，具体分析和处理。
　　当然，对于中差评Reviews，你也可以通过船长罗盘「客服>Reviews监控」模块：
　　■ 查看自己不同店铺下商品的Review内容
　　■ 支持在Review中差评记录Review处理情况
　　■ 对Review自定义标签
　　■ 导出Review搜索结果时，可以通过搜索数据，将报告生成并导出
　　■ 还可设置微信端监控提醒，第一时间获取Review信息，及时跟进和处理中差评新功能3：新的订单处理
　　通常，卖家在每年的Q4旺季都会加大推广力度，不少卖家会迎来爆单。对于大量的订单数据，如何高效处理，才能留住客户，提升复购率，这在旺季整个销售链路中起着非常关键的作用。为此，亚马逊欧洲站近日也推出了新的订单处理功能。
　　图源丨亚马逊卖家论坛
　　■ 「客服>客户列表&客户分组」查看买家的复购情况，买家分组管理，帮助你培养买家忠诚度，更有针对性地推动品牌发展
　　适用对象：
　　卖家自配送（非Prime）、国内和国外地点的标准运输订单，不适用于＂Prime＂和＂Premium shipping＂订单。
　　如何运作：
　　通过卖家仓库位置、选择的运营商最新数据和买家地址自动计算运送的时间，能准时将货物配送给买家。
　　如何设置：
　　请转到handlingTime进行编辑
　　功能好处：
　　■ 简化操作流程，订单处理时间设置更灵活，节省时间成本
　　■ 对买家的交货承诺时间更为准确，减少不必要的＂高估＂交付承诺，优化买家购物体验
　　■ 可以管理预期或意外的销售
　　■ 降低订单高峰时出现高延迟发货率的风险，因为一旦达到每日容量，订单就会根据处理时间进行调整。
　　以上就是亚马逊近期推出的3大利好功能，我们可以看到这些功能都与买家相互联系着。对于卖家而言，有效利用好他们，在做好营销推广的同时，能够更好地去打造和维护良好的买家购物体验。
　　同样地，也可以通过：
　　■ 「销售>订单列表」可查看所有店铺的订单情况，还可一键生成报告，帮助你统一管理和分析所有店铺的订单情况
　　■ 「客服>客户总览」可查看和分析店铺的客户增长、分布、排行等数据，帮助你调整推广策略
　　■ 「客服>客户列表&客户分组」查看买家的复购情况，买家分组管理，帮助你培养买家忠诚度，更有针对性地推动品牌发展
　　■ 「客服>买家消息」快速查看和回复买家邮件，帮助你有效节省时间和人力成本
　　■ 「客服>买家消息」快速查看和回复买家邮件，帮助你有效节省时间和人力成本