亚马逊卖家有福了！这几项服务帮你快速提升绩效和业绩

　　Project Zero打假计划和日语客服活动在亚马逊日本站上线
　　现如今，亚马逊日本站已成为最受当地消费者欢迎的电商网站之一。船长BI获悉，目前在日本上亿的人口中，拥有高购买力的亚马逊Prime会员就已达数百万，并且这个数据还在持续增涨，加上地理位置优势，越来越多中国卖家选择入驻日本站来拓展自己的业务。
　　然而，虽然流量很大，物流也便宜，但运营过程中，卖家遇到困难并不少。比如语言问题就是第一大障碍， 日本客户很看重客服服务的专业性和时效性，很多卖家在这一点上很难把握好。
　　因此，就容易导致经常会收到客户的差评、甚至退货。好消息是，最近亚马逊推出了一项新活动，有需求的卖家可以利用起来。
　　日语客服服务（CSBA）90天免费试用
　　船长BI了解到，亚马逊于2018年1月就上线了日语客服服务，但并不是所有日本站卖家都了解和懂得使用该服务。
　　1、什么是亚马逊日语客服服务（CSBA）
　　该服务全称为Customer Service by Amazon，主要是为在亚马逊日本站开店的中国卖家提供的客户服务。亚马逊客服团队会代替卖家，用日语为日本客户提供卖家自配送订单相关的客户服务。让你的自配送订单也可以享受如同亚马逊自营商品、亚马逊FBA订单一样的客户服务体验，从而降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率，减轻卖家客户服务负担和费用，帮助卖家在日本站的业务快速成长。
　　2、CSBA的适用范围
　　该服务仅提供给在亚马逊日本销售的中国卖家。
　　3、CSBA的优势
　　升级自配送订单的客户服务体验，提供全店铺订单日语客服支持：
　　告别沟通障碍，清晰了解客户诉求，有效提升客户的购物体验。
　　24小时365天提供电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持：
　　及时处理处理客户需求，提升处理客户问题的专业性和时效性，降低差评或退货率。
　　提供与自营订单和FBA订单一致的自助服务工具和客服体验：
　　解决卖家自配送订单易出现各种问题，减轻服务负担，通过自助服务工具和客服体验提升自配送订单服务的客户满意度。
　　4、CSBA收费标准
　　现在，对于在亚马逊日本站开店时间小于12个月的中国卖家，享受自首次注册CSBA服务日起90天的免费试用机会。
　　另外，确认发货的卖家自配送订单（MFN订单）中的每件商品收取38日元的服务费（不包含FBA发货的订单）。
　　注：
　　亚马逊FBA订单的客户服务已经包含在服务范围内，不会被收取CSBA服务费。
　　卖家如果想要使用该服务，可以通过下列步骤开通：
　　登录卖家后台→设置→账户信息→您的服务→Customer Service By Amazo→注册此服务。
　　亚马逊全球助手
　　那么CSBA将从哪几方面来提升卖家绩效？
　　船长BI获悉，在亚马逊全球开店日本开店页面中有详细的介绍，并且对2018年1月至2019年3月使用CSBA日语客服的卖家绩效做了调查，得到如下数据：平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前降低42%平均订单缺陷率（Order defect）相比上线前降低38%平均客户差评率（Negative feedback）相比上线前降低37%平均客户退货率(Return rate)相比上线前降低30%平均买家消息反馈时长，快6倍平均客户差评率（Negative feedback）相比上线前降低37%98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意
　　图源亚马逊全球助手
　　除了日语客服服务可以享受90天免费试用外，上周亚马逊还将Project Zero打假计划扩展到日本站。
　　Project Zero服务在日本站上线
　　据悉，Project Zero服务最早在美国站推出，今年8月份才将服务访问扩展至欧洲站。
　　具体详情请查看之前的文章：打假计划再升级！亚马逊Project Zero服务范围扩张至欧洲站
　　长期以来，日本站也一直存在不少假冒产品，很多消费者都想亚马逊报告了此问题。船长BI了解到，上周，亚马逊宣布在日本站启动Project Zero服务。
　　图源Project Zero官网
　　船长BI还获悉，目前日本一些品牌已开始使用该服务，松下，虹膜大山，任天堂，索尼互动娱乐，iRobot，川崎重工，宝藏（Takara Tomy），达达里奥（Dadario）等都参与其中，打击假冒产品。
　　相信很多卖家对于Project Zero的三大功能服务已经都有了解过，自动保护功能和自助仿冒产品移除工具已经向日本站卖家开放，产品序列化功能或于2020年上半年才能使用。
　　有需求且有预算的日本站卖家可以了解一下，以上这两项服务对于提升你的绩效和业绩都有很大的帮助。
　　文/船长BI，转载请注明出处