＂您好！请问这是李老师家吗？我是移动公司的，今天早上跟您通过电话的。＂＂快请进，孩子上学去了，正好和我说说话。＂ 李女士热情地将这位＂神秘人＂请进家中。为改善宽带客户上网感知，找准上门服务过程中存在的问题点，中国移动山东公司莱芜分公司实施＂神秘人＂暗访制度，以专业能力和客户视角进行装维流程的全过程＂体检＂。
　　精心策划暗访方案
　　＂第一次到客户家中暗访，效果怎么样，我们心里都在打鼓。＂ 为扮演好＂神秘人＂角色，出发前暗访团队集中学习装维服务标准,根据当日装机工单,筛选目标客户,并一对一电话沟通,征求客户意愿，确定好目的地后，暗访团队进行分工准备出发。
　　沉浸式体验装维服务
　　我是一名投诉处理员，今天我的身份是1号＂神秘人＂，也是客户李女士的＂表妹＂。＂李老师，今天我来的目的是观察移动公司智慧家庭工程师的服务态度和服务质量，查找问题，以便不断优化我们的服务。＂
　　＂你们这个做法还挺新颖，真心站在客户角度做好工作，这是大好事，我支持＂。正聊着，穿戴整洁的装维工程师敲门后走了进来，在＂表姐＂与＂表妹＂的见证下，布线、装机、调测等工作有条不紊进行，＂姐妹俩＂分别体验了魔百和的＂电影＂＂健康养生＂等版块。
　　暗访成果分析复盘
　　每期＂神秘人＂暗访结束后，客户服务部都会协同全业务客户响应中心、铁通公司，对装维服务进行全流程梳理，对暗访中发现的问题及提升建议进行专项分析研讨，促进智慧家庭工程师服务能力提升，切实提高客户满意度。
　　结语
　　神秘暗访为群众，亲身体验查短板，客户满意为根本，齐心协力助提升。7月份以来，莱芜分公司共实施＂神秘人＂暗访12期，优化服务流程5大项，现场客户满意度达100%。9月份莱芜家宽客户满意度98.5%,居全省前列。

没有担心，没有发生心灵的反应不总是必须没有担心，没有发生。心灵的反应，并不总是必须。你是你，而我永远是我。在心里画一个圈，自己的安全源自自己，当真到了满得溢出来的时候，自然而然便好。多余的担心，自欺且欺人。小小的人，何张柏芝携三子喜过父亲节，前夫谢霆锋因未露面，引争议张柏芝父亲节发想你，引来网友各种猜测，长子很像谢霆锋作为一个父亲，能够收到孩子送的礼物，是最为开心的一件事情，因此，从多年前开始，我国民众就自发地将六月的第三个周日定义为了父亲的节成人世界的残酷转化为小孩的绝望，呼吁建立家长学校北大吴谢宇故意杀母案，今日在福州市中级人民法院开庭，不管结果如何，注定人间悲剧。12月15日，四川泸州一小学生跳楼自杀，生前遗言自己活得太累了，想睡一会。12月13日，江苏阜宁一高职场中人怎么才能知道生小孩的痛职场的路自己抉择约好的饭局，春哥临时来不了。饭桌上，小贤端起酒杯对我说春哥特地让我代他道歉。没关系啊，本来也没帮什么忙，还是春哥太客气了。春哥也说了，改天再聚。听说是原公司的领导过每周有故事以前有个人精神不正常，就是爱偷别人家的东西。时间长了人们对他的行为也就习惯了，认为是个精神不正常的人，所以对他也就忘掉了。这天街上传来有人砸银行，意想不到的就是人们忘掉的那个精神病每周有故事这个是我亲身经历的事情。去年夏天同事给了我两个小狗，一黄一黑，都是公狗。因为才过了满月没多久，我就耐心细致的去照顾。养了有二个多月，小黄狗出现了胃肠疾病，刚开始我不知道，后来才知道许妈的房成关注焦点，有专业意见，熊磊可能一场空许妈才是房子真正的主人，已经有人提出专业意见，毫无疑问人生没有重新来过的机会，你能做的就是在自己短暂的人生中释放属于自己的能量，有的时候你想选择适合自己的人生之路，但是你没有选择的许敏已被降职，工资仅剩38元，真是拖垮了许敏一家许敏面临职务备降，工资仅剩38元，未来之路该何去何从每个人每一天都在经历着很多事，有的事情在你的计划之中，所以做起来游刃有余，有的事情却超出了你的预期，你能做的就是用简单的精力去诠孙一宁道歉，对以往黑历史解释，恐有机会洗白孙一宁道歉，回应因此次事件被扒出的黑历史，故意营造可怜形象王思聪在娱乐圈混迹这么久，从来都是自己去批评女星们，从未有过一次因为女人惹事上身。不过，这次算是彻底地栽在小网红的身上，或丫蛋嫁给李绰后遭封杀，过上相夫教子的生活，偶尔直播赚零用钱丫蛋二婚嫁潘虹儿子，被本山传媒封杀，如今只能靠直播度日在09年春晚的时候，赵本山把自己的徒弟小沈阳和丫蛋带上了舞台。那个看似说话语无伦次却幽默满身的姑娘一下获得大家的喜爱。丫蛋最让每周有故事上次说到精神病不正常的人去砸银行被抓后确认为无罪释放。对于这个问题还要从这个人说起。这个人姓李，名字是三旺。是一个从小就比较受苦的孩子，在十几岁就当了兵，参加了革命。后来由于社会比