你不必害怕冲突,这篇文章告诉你正确认识和处理冲突
生活中处处会有冲突,有的人害怕与人发生冲突,其实必要的冲突是有利的,本文就告诉你正确的认识冲突,并如何处理冲突,让冲突给你带来利益而不是危害。
如何解决最激烈的家庭冲突?
如果你已经成年,又对大家庭内的关系有所期待,那就要给自己设定一个目标,比如家庭中地位的提升。以及更多人的尊敬、更多人的信任。
没有冲突的家庭是死气沉沉的,冲突体现了参与、承诺和关心,冲突能促进人际关系的变化和发展。
常见的家庭冲突种类
1.争夺利益而产生的冲突
2.逃避损害发生的冲突
3.偏爱产生的冲突
4.嫉妒产生的冲突
冲突是怎么爆发的?
刚才我们说了,争夺利益、逃避损失、偏爱和嫉妒都不会直接导致冲突,但会引发冲突。
这些原因都会严重地破坏当事人的内心自洽,因为以上这些利益或者情感的原因,我们会感受到严重的不公正。
冲突是怎么加剧的?
人类为自己的行为合理化的能力非常强大,冲突双方会迅速重新定义这个事件,比如把对方定义为苛刻的、不通情理的人,把自己描绘成一个对方越界几十天,仍然苦口婆心,最终忍无可忍的大善人。
有一个专门的词来描绘这种误解,叫做"镜像知觉" ,冲突双方都把对方描绘为类似的人。一项调查发现,冷战时期的美国人心中的苏联人,和苏联人心中的美国人的形象基本相似,都是冷酷好战、侵略成性的。这种误解会让冲突继续下去。
如果你已经被卷入了强度很大的冲突,记得要经常回头看看冲突开始时的分歧,你到底有没有停止冲突,先提出这一点未必会让你陷入不利,如果对方是一个理性的人,大家就可以坐下来谈。
冲突是怎么解决的?
1.密集的沟通
2.共同的敌人
3.道德模范的作用。这点必须承认,如果一个大家庭当中,有一个见识高、社会地位高,同时又愿意介入大家庭事务的人,大家庭就更容易团结起来。这个人呼吁成员撇开个人利益,多考虑群体利益的时候,非常有效。
你要尝试着去掌控冲突
你应该去做冲突的控制者,而不是让冲突来控制你。
发动冲突和结束冲突,都应该是策略性的,而不是冲动性的。
和不合理的要求斗争,跟不讲道理的人发生冲突,能提高自己在大家庭当中的地位,即便结束没有益处乃至于损害大家利益的冲突,同样也能获得其他家庭成员的赞许。
不要让一个不讲理的、见识很低的人仅仅因为血缘辈分就对你指手画脚。要尊重客气,但一定要架空这种愚妄的长辈。
政治的秘籍就是:把自己的人搞得多多的,别人的人搞得少少的。
如何与你的领导发生冲突?
以下是健康的上下级冲突的四点建议:
1.内容私密
即使不坏或者不贱,单纯的旁观者出现也会改变冲突双方对冲突性质的认定,一旦关于业务或者能力的冲突转化为维护自己尊严的冲突,这就成了"不可控的冲突"。
2.形式公开
作为领导,应该敢于提及和下属的冲突,强调冲突的"争论到说服"的属性。
3.不搞突然袭击
领导不应该在他人在场的时候引发冲突,同样,下属也不应该在公开会议上开始冲突。会议上可以描述自己对某事的观点、看法和提出建议,不要发泄情绪。
领导搞突然袭击,也是不对的。先行协商,上会走过场,是一种高明的艺术。世界各国都在用。
4.不要怼领导
职场上大多数下级挑起的冲突,最后都是以打击报复来实现的。尤其是不懂业务的领导。
越是不懂业务还能上来的领导,搞政治就越强,他不懂业务才会找懂业务的人合作,这对业务骨干其实是机会,怎么能鄙视一个领导不懂业务呢?
良性的、可控的冲突对组织内部有好处。
冲突是减压阀,冲突是稳定剂。
失控的冲突是怎么样的?
1.对上下级关系认识错误
2.越界
3.沟通不顺畅。一方不愿意明说,或者使用了不明确的、模棱两可的词汇,就容易发生冲突。
4.基本归因错误
其实健康的解释方式是这样的:
"无论什么借口,他都不应该私自决定,不汇报这个行为让我收回了他的某些权力,他必须要重新证明自己。"
这个工具是锻炼自己职场观察力的好工具。如果有人跟你说出他和领导的冲突的时候,记得用归因错误来分析一下,看看对方是不是在掩饰自己。
5.涉及第三人的不公正
要想办法在别的地方给被拿走利益的人一些补偿。
最激烈的上下级冲突:如何清场?
1.如果对方不识趣,启动清场程序。
2.调集自己最忠诚的支持者,如果可以的话,最好是跟大领导要来自己的一两个旧部。
3.接触本部门内利益上被忽视的人,尤其是业务优秀的,加以鼓励和宽慰。
4.业务娴熟的人和自己的旧部能够在刺头不在的时候接手部门的3/4工作,就可以开始清场,5.动作要快,时间不等人。
6.取得大领导对动人的谅解(他派你接管的时候一定也已经做好这个准备了)。
7.调离或者解雇刺头。
8.阶段4之后,对方即使希望和解也不要停止,你已经停不下来了。
9.收拢墙头草,敲打犹豫不定的人,刺头的小跟班,由他们走。
10.分配利益给你的"从龙之臣"。
11.空出来的位置,招新人并且加以训练,你的队伍成型了。
12.全力搞好工作,年底给大家体面的年终奖。
13.不是领导的人,更要好好学习这个清场小清单。
14.不要在领导碾压刺头的时候,站错了位置,变成无辜横死之人。
本文内容来自熊太行军师在《得到》专栏的笔记整理,希望对你有帮助。
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