沟通恐惧，与人沟通的艺术

　　灵活应变,让沟通畅通无阻
　　与人沟通的过程中难免会出现尴尬、矛盾、卡壳的时刻,这就要求说话人脑子灵、反应快,打圆场化解僵局是沟通艺术中最需要技巧和积累经验的。
　　人与人相处,难免会磕磕碰碰,产生这样或那样的不愉快。遇到这种情况时,如果双方互不相让,你说他的不是,他指责你的过错,针尖对麦芒,那无疑是火上浇油,只会使矛盾越来越激化,人际关系出现裂痕。这时,如果懂得说话的方式和技巧,那么结果就可能完全不同,可能大事化小,小事化了,一切不快都烟消云散。
　　《红楼梦》中的薛宝钗是个能说会道的高手。她的温言软语,博得了老祖宗的欢心;她的看风使舵,让王夫人对她刮目相看:她的锋芒内敛,既保持了大家闽秀的风范,又不轻易放弃自己的利益。薛宝钗在处理与林黛玉的关系上所表现的交际术,表现得非常高明。
　　通法则有效沟通轻松学会知己知彼
　　林黛玉、贾宝玉和薛宝钗三人的爱情关系虽然没有完全挑明,但是却是一种微妙的＂三角＂关系。孤傲清高的林黛玉对薛宝钗和贾宝玉的亲近心怀嫉妒,把薛宝钗视为＂情敌＂。而面对林黛玉不失时机的贬损,薛宝钗不能针锋相对,因为那样她就有违自己的大家秀风范。同时,她也不愿意任由两人之间的矛盾公开化,那样会破坏她在贾母和王夫人心中的形象。因此,薛宝钗通过各种方法,来调和与林黛玉的矛盾。
　　有一次,贾母和众人一起猜拳行令,林黛玉无意中说出了几句《西厢记》和《牡丹亭》中的艳词。这类剧本在当时是禁书,林黛玉说出的话如果被指出来,很可能会被认为缺少教养或者没有规矩。在场的其他人都没有听出来,但薛宝钗却听明白了。她把这个机会当成可以与林黛玉化干戈为玉帛的契机。
　　薛宝钗没有图一时之快,让林黛玉当场难堪,而是事后叫住林黛玉,冷笑道:＂好个千金小姐,好个尚未出阁的女孩几!满嘴说的是什么?＂她先以事情的严重性,给林黛玉来个下马威。
　　林黛玉听了非常着急,求饶说:＂好姐姐,你别说与别人,我以后再也不说了。＂
　　薛宝钗看到时机成熟,不再得寸进尺,而是以设身处地,用循循善诱的方式劝林黛玉要谨慎。薛宝钗在言语中,表现出了真心实意的关心,＂一席话说得林黛玉垂下头来吃茶,心中暗服,只有答应一个‘是’了。＂
　　这之后,薛宝钗对此事守口如瓶,使林黛玉很快改变了对她的态度。林黛玉诚恳地说:＂你素日待人固然是极好的,然而我又是个多心的,竟没有一个人像你前日的话那样教导我……比如你说了那个,我断不会放过的,你竟毫不介意,反劝我那些话,若不是前日看出来,今日这些话,再不对你说的。＂
　　通过这一次交谈,连林黛玉这样动辄喜欢讽刺和挖苦的人,都觉得薛宝钗为人不错,抛开成见了。
　　在这一次矛盾的化解中,薛宝钗把握住了说ル话的机会和技巧。她没有当场揭林黛玉的底,赢得了一次占上风的机会。在正式沟通的时候,薛宝钗先声夺人,又以气势压倒了林黛玉。当她看到林黛玉服软之后,便转为宽容和柔顺,然后替她保密,最终赢得了林黛玉的尊重。
　　不管在商场中、职场中,还是友情中、爱情中,我们都会遇到各种各样的对手,也可能会产生诸多矛盾。这时候,如果懂得说话的技巧,有可能通过三言两语,淡化利益冲突,化解双方之间的矛盾。
　　纪晓岚是乾隆时期的大学士,他博学多才,能言善辩,被世人称为＂铁齿铜牙＂。在伴君如伴虎的官场生涯中,他多次凭借自己的机敏和善辩化险为夷。
　　有一次,纪晓岚正在皇宫翰林院率众编著《四库全书》。当时正值盛夏,体胖的纪晓岚难忍酷热,便脱衣光背,把辫子盘在头顶上,伏案阅稿。
　　这时正巧碰上乾隆皇帝来视察工作,等到纪晓岚发现时,穿衣服已经来不及了。怎么办?有了!他一毛腰,钻入案下,并将桌布拉好,准备等皇帝一走,再出来继续工作。
　　谁知,这一切都被乾隆看到了。他不动声色来到纪晓岚案旁,坐了下来,并示意四周惊慌失措的众人安静下来。
　　这一招够狠!肥胖的纪晓岚在不通风的案下热得实在受不了,听了听,屋内也没什么异常动静,以为最高领导走了,于是撩起桌布露出脑袋便问:＂老头子走了吗?
　　＂老头子＂这三个字把乾隆皇帝惹恼了:＂纪晓岚,不得无礼,什么老头子,别的罪可恕,你凭什么叫我老头子?如果讲不出道理立即赐死!
　　纪晓岚却不慌不忙,从容答道:＂老头子’这三个字是大家公认的,非臣臆造。容臣详说:皇帝称万岁,岂为不老?皇帝乃国家之首,岂不为‘头’?皇帝乃真龙天子,岂不为‘子’?‘老头子’三字乃简称也。＂乾隆听了,哈哈大笑,说道:＂好个能言善辩的纪晓岚,虽苏秦、张仪再生所不及也!朕赦你,起来吧。
　　能言善辩的纪晓岚凭着如簧之舌救了自己的一条性命,他既用巧妙的语言解说了＂老头子＂三字的含义,又在解释这个含义时将乾隆皇帝与＂万岁＂、＂首领＂、＂天子＂这些称号联系起来,让乾隆觉得这个解释很容易接受,解了受罚之忧。
　　见机行事、看势说话是具有良好口才的人最优秀的能力。会说话的人懂得语言的技巧和方法,尴尬时,能够巧妙破冰,缓和气氛,危难时,能趋利避害,大事化小。人们在做事、说话时都不能钻牛角尖认死理,灵活变通是舒畅沟通的不二法门。
　　人与人之间,沟通不畅是最正常不过的事,俗话说＂两军相遇智者胜＂,要化解这种尴尬,需要我们头脑灵活,随机应变,小幽默、俏皮话,都有助于缓和气氛,消除隔阂。