京东快递货物掉了质疑商户未发货，客户等你给一个交代

　　京东的快递，你做得真不太好
　　9月28日下午5点左右，客户从成都磨子桥发送一票货值为5000左右的电子产品到成都郫都区。当时取件算价是按照次晨达的方式收费计算的，理论上是第二天的中午之前必须送到客户手上，官方承诺最迟是9月29日的22:00之前到达。
　　取件完成通知
　　然而，完全没有想到的是，当天中午没有必须急用的包裹。本来这就是比较急且有时效的一个急需包裹，然后到规定的时间没有拿到就会失效。由于不太熟悉京东物流的查询方式，只有等到下午5点左右才联系卖家是否发货，结果卖家确认发货，但是也联系不到京东的该但的联系人。经过网上查询方法，最后在京东快递的一个小程序中找到查询方式。可是令人郁闷的是：没有任何联系，看不到任何物流流程，找不到任何方式来处理这个货物不到的情况，你只有让我干等。
　　没有任何有用信息物流详情
　　最后实在没法，只找到一个投诉处理才能联系到人。结果还是想多了，本以为很快会有客服跟进，结果官方说法一个工作日内处理，我就想问你京东，如果当天是星期六，我等你一个工作日，是不是要等到星期一你才给我处理？从发货地到收货地不过区区20多公里的距离，你是不是要让我等三天才知道这货到底是掉了还是其他什么原因延迟了？
　　加急投诉后第二天等客服
　　第二天上午，在等到客服电话之前，先接到了卖家的电话，货物已经丢失，目前正在调监控，在这之前没有等到京东快递方面的任何信息。在超过官方承诺的时效内，京东快递没有给客户任何解释、提示、提醒，让客户在哪儿傻傻地等货，如果不是有一个加急投诉，客户可能不会收到任何信息。
　　京东快递的APP
　　在这件事情上京东快递至少有几点做得不好：
　　1、取单后，你至少要给客户留下一个可以联系的方式，货物出去以后，收货方和出货方看不到任何的纸质单据，如果一旦因为某些原因电子单据丢失，客户将无从查询。
　　2、如果客户快递出现异常，你京东快递必须要及时双方客户，很明显，这单及时按照你官方承诺的最晚时限29日22:00，都已经明显超过期限十多小时，对于这种同城次晨达时效性很强的订单来说，双方的客户一定都是很急的。此时，如果收货方超时一直无法收货，一直查询不到货物的运输状态，这个时候用户体验会非常的差，直白地说就是你京东快递的服务做得很差。如果你在超过时效是主动联系用户，解释原因，客户会觉得至少你尽职，事故无法避免，但尽职做好服务你应该没问题吧。
　　3、京东快递最牛的就是，你的快递员送货取货从来都是拿着货就走，单据都不给发货方一张。这种情况如果不是京东的人员取走货，或者京东人员取走货不认账、客户取货现场没有监控，一旦出现货物丢失，卖货方只能吃哑巴亏。商家上午讲，幸好取货地有监控，京东快递质疑卖家根本没有发货，如果是没有监控，京东是不是可以直接不认账，因为你卖家什么证据也没有。
　　4、京东的送货到收货方也是很大的问题。京东送货上门最牛逼的就是送到客户手上从来不要客户签字，直接扔给客户转身就走。顶多就问一下客户叫什么名字，这点好像是美团学的，要知道快递的货有些可不是只值几十上百的，有些是上万的。你这样不确认客户身份，不让客户签字，不做记录，就随便递给客户，转身就走，你就不怕赔钱？
　　上午客服打电话给客户说，货已经丢了，还在调监控，问客户找到货后还要不要，根本没说赔钱这一茬。这单5000左右货值的订单，运费只有几块钱，我就想问你们，你们打算赔多少？即便是货找到了，你会耽误了客户多少时间呢？你违背了你的承诺，这就是合同违约，违约你是不是应该承担点什么责任？你是不是该赔给客户损失呢？
　　客户期待京东快递给个满意答复