互联网产品设计探讨论文

　　摘要：基于概念设计定位方法，分析方法中的外部因素、内部因素、目标系统的关系，剖析互联网产品设计，尝试找到其背后的设计理论依据，并分析其合理性，并寻找找到互联网产品设计过程中与定位方法对应的关系。
　　关键词：互联网产品；设计理论；事理学
　　一、外部因素与内部因素
　　设计问题可视为外因（人、时、地、事）和内因（技术、材料、工艺）等共同作用下的一个关联性系统（目标系统）。内部因素和外部因素共同确定目标系统（人的目的或者需求），针对不同的目标系统，重组解决目的（问题）的办法1。依据赫伯特A西蒙的理论，一个设计问题可以表述为通过内部环境的组织来适应外部环境的变化。内部环境代表了可能性，是一些可变通的元素及其组合。外部环境代表了限定性，是一组变化的参数。他认为，设计就是创造人造物的过程。所谓人为事物，其产生与存在的基础有两方面：一是人的意图与目标，另一是人为事物所处的环境。人为事物可以定义为一个适应性系统，是人的目的与环境之间的界面，它的功能是要在环境允许下达到人的目的。设计就发生在内部因素与外部因素的关系中。从互联网产品的角度思考，由于互联网产品是抽象的、虚拟的，与具有特殊物理形态的产品相比，无论是内部因素还是外部因素，都会有所不同。首先，就内部因素而言，互联网产品的虚拟形态，工艺、产品的形态和产品的材料并没有太多的限制，这是互联网产品与一般性具有物理形态的产品的区别。在其他的内部因素上，互联网产品与一般性产品一样，也有明确的限制，包括技术上的实现难度，设备的限制、设计准则，原理的可能和限制（交互设计、视觉设计等）。其次，就外部因素而言，互联网产品同样需要考虑使用者的需求，使用的环境，时间以及时空的限制。在这些外部因素的制约下，调整内部因素，最终产生适应性的目标系统，这一目标系统就是手机应用、电脑应用以及平板设备的应用。这些应用作为手段或者工具使人们在特定的情况下能够完成其目的。任何一种设计都是内部因素和外部因素相适应的结果，不应硬性地分割二者。当一个设计师选择一种材料时，他既想到了生产的可行性与成本、环境资源的限制，同时又想到了材质带给人的心理感受，内外系统是有机联系着的。当设计师考虑一个交互设计效果时，既要考虑这个交互效果在技术上的可行性、实现的成本，平台设备的限制，同时也应该考虑到这个交互效果给用户带来的体验3。在两者的权衡下得出最优的解决方案。
　　二、目标系统
　　上文提到，目标系统即适应性系统，是人的目的与环境之间的界面，它的功能是要在环境允许下达到人的目的。人的需求本身有制约，不同的生活、消费方式影响人的需求，环境也会影响人的需求，经济、政治、法规也会影响人的需求。所以，一切人的需求，都是在特定的条件、情景、人自身的特性的制约下产生的。互联网产品设计中的场景、人物角色、用户调研，都是为了在限定的制约条件下理解人的需求2。反过来说，任何需求的描述，都应该是在特定的情景、条件、社会、文化、经济、政治环境下的需求描述。另外，用以满足人的需求的物体（实物或虚拟物），本身也受到制约（内部因素），技术、材料、工艺、管理水平，都限制了设计师所能提供的解决方案的种类和数量。通常情况下，人的需求并不是单一的。如果一个人的多个需求同时在某一情境下出现，设计师需要对不同需求的解决方案进行叠加和重组。当然，需求之间应该有主次之分，比如劳力士手表的主要需求是炫耀，而计时则退居为次要需求。反映在互联网产品上，则更为明显。微信满足了人们的即时通讯需求，同时还满足社交需求（朋友圈）、游戏需求、阅读需求等。而这里的核心需求仍然是通讯需求。人与人之间的联系是整个产品的最基本要素，有了人与人之间的联系，才能构筑起社交网，产生朋友圈，游戏和阅读则是更次级的需求，这两个需求都促进了朋友圈的活跃程度以及人与人之间的交流。另一方面，朋友圈的活跃提高了用户黏性，反过来影响人与人之间的交流。因此，同时满足人们多种需求的产品，其不同需求之间是相互关联的。人类社会的进化可以理解为在目的的驱动下不断地构筑手段，以更有效的手段替代效率低的手段。但事实上，更有效的手段并不能完全替代效率低的手段，因为两者的使用情景上仍然存在差异。设计物并不只是满足人类的单一需求。例如，纸币的产生能够让消费更便捷，携带更方便。但作为效率低的硬币也并没有退出历史的舞台，因为硬币仍然存在一些纸币无法代替的使用情境。例如，自动售卖机、投币洗衣机中对硬币的使用。只有当某一设计物，它的所有使用情境都能找到比它更高效的设计物时，这一设计物才能被完全代替。如果从互联网电子产品的角度看，九宫格按键手机在今天触屏手机时代仍然存在，它仍然没有被淘汰，说明按键手机拥有触屏手机不能覆盖到的需求。例如，按键手机降低了老人学习使用的成本，同时满足他们所需要的最基本的功能，而这就是按键手机仍然存在的原因。
　　三、使用的意义
　　使用，包括两个方面的动作，一是使用者人的动作；二是被使用的物的动作。这两者的一致性才有意义，是物或产品存在的目的性。被使用物的动作，从互联网产品的角度来思考，就是产品给用户的反馈。虚拟产品并不像实体产品那样，可以通过触感来与人形成交互，虚拟产品对于触感的开发并不多，主要还是依靠视觉和听觉提供积极的反馈。因此，视觉和听觉反馈的设计，对于用户是否希望持续使用这个产品来说，是非常重要的。人类在使用物的过程中，为了提高动作的意义，使物更适合人的意志，自然对物要进行改进，使物更适合人的动作的方向、动作的大小、动作的作用点，而这需要改造物的形状、大小、组成（结构）。虚拟的互联网产品设计从生活的点滴中寻找灵感。一切人类在现实生活中使用物的方法都被重新赋予了价值。滑动、点击、拖拽这些来自日常生活中的基本动作，使人们在面对一个冰冷陌生的虚拟产品时，仍然能够找到熟悉的感觉。较低的学习成本拉近了使用者与产品的距离，从而让人对物品产生控制欲。
　　四、总结
　　无论是什么形式的产品设计，其背后的设计原则、理论都是想通的，并不会因为产品的外在形式变化而随之变化。互联网的产品设计作为一个新兴的领域，更可考虑从物质性产品设计的悠久历史中寻找理论依据。
　　作者：梁卓谦单位：华南理工大学
　　注释：
　　1。柳冠中。事理学论纲〔M〕。长沙：中南大学出版社，2006：2125。
　　2。搜狐新闻客户端UED团队。设计之下〔M〕。北京：电子工业出版社，2014：1432。
　　3。刘津，李月。破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路〔M〕。北京：人民邮电出版社，2014：84106。