供电公司便民缴费网络建设研究论文

　　一、便民缴费网络建设的目的和意义
　　2014年，阳泉公司坚持客户导向，持续提升供电服务能力。结合智能电网建设，利用手机APP、供电系统门户网站等媒体系统，开通网上银行交费、手机交费、银行代扣等多种类的交费方式，向客户提供双向互动式、实时定制的多元化交费服务，满足客户个性化交费需求。目前，阳泉供电公司已基本形成城市十分钟缴费圈、农村村村设点的收费格局，供广大电力用户选择的缴费方式越来越多、越来越便捷，下一步我们将从广大电力用户的需求着手，为用户提供更安全、更方便、更快捷、更温馨、更贴心的服务，在优质服务水平上再上一个新台阶。
　　二、便民缴费现状分析
　　我公司正逐步将普通电表更换为智能电表。智能电表是一种新型全电子式电能表，具有预付费功能，采用无线网络技术，具有远程采集、远程通知及自动抄表功能。用户缴费后，可通过电力计算机管理系统轻松实现远程充值，可实现电量不足提醒和欠费自动断电功能。剩余电量不足时，报警灯自动闪烁报警，提示用户及时购电。而当用户欠费时，电表会自动断电，不会产生拖欠电费情况，经常出差在外的居民也不用担心因拖欠电费产生违约金。可实现欠费电话及短信自动提醒。当用户电费余额不足时，智能电表将进行提示报警，同时将通过电力计算机管理系统自动对客户进行短信提醒。目前，在城市范围可供用户选择的缴费方式有电力营业厅柜台收费、电力各类型自助终端缴费、电力24小时自助终端缴费、95598网站缴费、大型超市电力综合自助终端缴费、社区电力综合自助终端缴费、网上银行缴费、手机银行缴费、银行电力综合自助终端缴费、建行批扣、农行自助终端缴费、代收点移动pos机刷卡缴费、移动手机支付、银联无线pos机代收、有线电视代收、邮政代收、通联支付缴费、支付宝缴费等20种缴费方式。提供的缴费方式中既有适合年轻人的缴费方式，如支付宝、网上银行、手机银行、自助设备等，又有适合老年人的可提供面对面服务的电力营业厅、邮政网点缴费，还有在家中操作电视遥控器即可缴费的有线电视缴费。目前，家庭的电视保有量仍占绝对优势，家中无论老人、小孩都可以用遥控器操作电视，电力用户可以选择有线电视这一途径在家中查询、缴费，也可为他人缴费，是一种比较便捷的缴费方式。在农村范围可供用户选择的缴费方式有电力营业厅柜台收费、电力各类型自助终端缴费、电力24小时自助终端缴费、95598网站缴费、网上银行缴费、手机银行缴费、农行转账电话缴费、移动手机支付、银联无线pos机代收、邮政代收、通联支付缴费、支付宝缴费等18种缴费方式。相比较而言，农村地区的缴费渠道建设相对薄弱一些，和城市地区有一定差距。2014年，我们依托布点较多且信誉较好的邮政机构网点开展电费代收业务，利用邮政自有网点及便民店430个网点代收电费，作为电费代收网点不足的有力补充，用户可以就近实现现金缴费。在农村地区，最方便的还是到供电所或邮政网点交费，再加上农村地区交费的一般是老人，不太会使用银行卡自助缴费，那老人就可以到电力营业厅或家门口的邮政网点查询用户应收信息、交费、拿到电力发票或收费凭证，跑一趟就都办妥了，这样的缴费服务让老人交的放心、用的安心。农电改革势在必行，电费收缴管理也不例外。国家对农村地区扶持力度不断加大，阳泉供电公司对农村电网的投入也不断加大。我们在2012年就开始在农村实行收费改革。我们在农村地区试点用农行转账电话来收取电费。此种收费方式由点及面，先试点，取得经验后再推广，取得了良好的效果，当年年底在试点平定县就实现了95的农户刷卡缴费的新纪录，同时也大大节约了人力、物力、财力，电力工作人员可以更好地服务用户用电工作，用户反过来更加积极缴纳电费，形成良性循环。目前，农村电网用户已全部完成一户一表的改造。这意味着我们为农村地区的电力服务将更深、更广。同时为新增的供电所及时配备了多元化收费设备，并在多元化平台中对解款账号进行设置，使新增供电所覆盖范围内的电力用户在最短时间内享受到电力的。零距离服务。每年我们都借助3。15消费者权益日、共产党员黎明先锋队、国际志愿者日等大型活动，大力宣传多元化缴费方式，并且发放我最喜欢的收费方式调查问卷，及时了解电力用户的需求和意见，切切实实以客户至上，服务第一为原则，以用户满意为最高目标。借助智能表改造的契机，到用户小区、到社区、到村庄宣传。让用户了解从而选择适合自己的缴费方式。注重新闻媒体的宣传。每增加一种新的缴费方式，我们都会以电视、报纸、网站、海报、宣传展板、营业厅飞播字幕、营业厅海报等多种方式进行宣传和介绍，第一时间让用户了解并选择使用更便捷、更安全的缴费方式。如果电力用户对收费方式有任何疑问或建议和意见都可以拨打24小时热线95598，电力用户的每一条建议和意见对我们来说都弥足珍贵，都是我们改进工作的源泉和动力。
　　三、便民缴费网络建设努力的方向
　　合理选择第三方机构进行合作，充分借助第三方机构的网点优势，降低公司网点建设与运营成本，提升电子化缴费水平。定期对代收点收费人员进行业务培训，提升其服务质量和服务水平。并对所有代收机构开展定期调查、评价、改进机制，持续提升服务能力。服务向社区延伸。我们已实现光大银行通过网上银行、手机银行、瑶瑶缴费来进行电费缴纳，目前正在对自助终端进行测试，近期将实现在自助设备终端的缴费。由于光大银行的自助终端网点大都在社区建设，开通后将大大方便市区范围用户的缴费。