随着经济和科技的飞速发展，社会生产生活中对电的需求越来越大，对于供电企业的要求也就随之提高。而电费则是供电企业最重要的经济来源，是供电企业赖以生存和发展的基础。但是目前我国在电费回收过程中，面临着大量的拖欠电费和难以回收等问题，严重的影响和威胁着供电企业的生存和发展。因此，分析和探讨供电企业在电力营销中电费回收所面临的问题，并积极寻求解决办法，才能使供电企业得以正常的发展，为我国的社会生产提供充足的电力支持。 1 电费回收所面临的问题 电实际上也是一种商品，供电企业提供电力，并回收电费，才能保障自身的利益和发展。但是目前我国供电企业在电费回收过程中存在着诸多的问题，这些问题主要有以下几个方面：（1）用电企业亏损或破产。随着世界经济一体化的不断深入，我国社会经济也在不断发展，市场竞争日益激烈。这就导致了很多企业来不及进行改革和自身调整，在市场竞争的巨大压力下，不断亏损，甚至破产倒闭[1]。这些企业都是用电大户，一旦其破产倒闭，企业所拖欠的电费就变成了死帐和坏账，使供电企业无法完成对电费的回收，给供电企业造成了巨大的经济损失。而在新的电价政策出台和用电结构调整之后，供电企业在对一些工业生产企业催缴电费的时候，难度也在增大。（2）供电企业人员自身的问题。现在，大多数的供电企业都实现了和银行的联网，使用电客户可以到银行进行电费缴纳。这本是一种既能够方便用电客户，又能够提高供电企业电费回收效率的电费缴纳方式。但是，由于一些银行的工作人员积极性不高、服务态度不好、工作效率低下，导致客户的排队等候时间很长，再加上工作人员低劣的服务态度，使很多的客户对缴纳电费产生了厌恶的情绪，不愿意去银行缴纳电费，极大的影响了电费回收的效率。另一方面，供电公司的一些抄表人员的抄表工作进行的不及时，使很多客户的电表上还有剩余电量，导致客户不能及时的缴纳电费，影响了电费回收。而且，有的抄表人员在送抄表单的时候送不到位，使客户不能及时看到抄表单，同样影响的电费回收效率。同时一些收入低、生活困难的家庭，由于要对有限的收入进行计划分配，使他们直到缴纳电费的最后期限才去缴费，这也延长了电费回收的时间。（3）地方政府的干预影响。在某些地方，尤其是一些中小型的乡镇，供电企业由于受到当地政府部门的行政干预，对于一些特殊客户，无法采取限电或停电的方式催缴电费[2]。这些特殊的客户通常都是当地的一些企业或工厂，他们的纳税是当地政府主要的经济来源，容易受到政府的保护。不过，这些企业和工厂同时也是用电大户，在电费回收的过程中，占有很大的比重。他们不及时的缴纳电费，将对当地供电企业的财政产生巨大影响。（4）没有合理的信用等级评价机制。供电企业在我国属于垄断行业，由于过去长期施行计划经济体制，没有市场竞争，没有生存压力，导致新时期的供电企业仍然难以适应当前市场经济的发展。供电企业对客户和市场没有进行深刻的研究，对一些大的企业或工厂的产品经销、资金和经营状况缺乏了解，盲目的进行电力营销。由于供电企业没有对这些客户企业或工厂的信用情况进行等级评定，导致其在进行电力营销的过程中不能有效的预见和把控经营风险。（5）国家相关法律法规与市场环境不符。当前我国现存的与电力和供电有关的法律法规都比较陈旧和久远，与供电企业目前所处的市场环境存在着很大的出入。在电力营销中，法律同时保护供电企业与用电客户的合法权益。电力企业与用电客户之间遵循的是双方共同签订的合约，这个合约在保护双方合法权益的同时，也限制着双方的行为。而由于双方的一切行为都要以遵守国家法律法规为前提。所以我国目前有必要制定和出台一些新的相关法律合法规，以符合当前的市场环境。 2 改善电费回收问题的措施 （1）与国家一同帮扶破产企业。对于一些亏损或破产倒闭的企业，国家要充分发展宏观调控的作用，积极的促进企业的并购工作。当地政府要根据不同的情况采取不同的措施，与企业共同商讨和规划并购之后的发展路线。而电力企业在破产企业拍卖并购之后，不但要收回以前拖欠的电费，还要用帮扶结合的方式，尽快的使企业恢复正常的运转和生产，使企业的经营状况得到恢复，为以后的电费收缴工作打下良好的基础。（2）提高供电企业工作人员的能力和素质。要对银行收缴电费的工作人员进行考核，促使其改善服务态度，提高服务质量，让客户可以方便、快捷的缴纳电费。同时，对于供电企业的抄表员要加强培训，提高员工的自身素质，增强其工作能力。使其能够及时的进行抄表工作，并准确的将抄表单送上门。还可以通过采取适当的优惠措施，鼓励和倡导时间有限或是行动不便的用电客户预存电费。（3）建立科学合理的信用评定制度。供电企业应按照一定的标准，对用电客户进行信用等级评定，再根据不同等级的客户，采取不同的措施。同时将客户的电费缴纳情况与他们的信用等级挂钩，给予缴费积极的客户一定的奖励[3]。这样不但使电费回收变得科学、高效，同时还可回避一些不必要的风险。（4）修订和出台符合当前市场环境的法律法规。供电企业的在进行电费回收时，要面对社会各行各业的用电客户，因此回收难度较大、复杂性较高。所以，首先要对现有的法律法规进行修改和完善，严格明确欠缴电费所需承担的责任和后果。同时，由于供电企业和用电客户实际上是相互依存的关系，在制定和出台新法律的时候，要站在双方的角度考虑，通过人性化的方促进电费回收。建立供电企业和用电客户之间的良好关系，才能有效的提高电费回收效率，为供电企业持续发展提供经济保障。 3 结语 电力营销涉及到的是社会上所有的行业，和千家万户的人民群众。所以，想要努力的做好电费回收工作，首先就要履行好自己的职责，在平时的工作中提高效率，改善服务态度和服务质量。同时在电费回收的方式上进行创新，研究和解决电费收缴过程中的问题和困难，积极的适应当前市场经济的发展趋势。这样才能最大程度的实现供电企业的资金回笼，为供电企业的生存和发展提供有力的保障。