聚焦每一个小弄堂每一条小马路每一个小落脚，城市就是人工智能最佳试验场，也是人工智能价值最好实现地

　　城市，千百年来历经多少变迁发展，是人类生存空间的代名词。
　　人工智能，上世纪50年代中期首次提出。概念出现至今，在人类发展的历史长河里须臾一瞬。
　　直到当今世界，科学技术的不断发展，让两者变得更加紧密。城市，成了最大的应用场景，是人工智能技术的最佳试验场，也是人工智能价值最好的实现地。
　　人工智能之于城市未来发展，犹如海上黑夜中的一座灯塔。城市数字化转型之于人工智能，如同小鹰飞向蓝天前需要的给养。
　　在2021世界人工智能大会举办到第二天的时候，＂国际AI城市论坛＂火热开场，是本届大会期间国际化程度最高的论坛之一。来自全球城市的代表和学术嘉宾，不吝分享数字城市建设方面的最新理念、最新策略与最新成果，为城市数字化转型增添了新动能。
　　戎之勤副主任在致辞中提到，人工智能作为引领未来的战略性领域，伴随着算力、算法的不断提升、优化和大数据的深度融合，正在加速推动社会治理、公共服务、城市运行等管理优化效能的提升。上海正充分运用人工智能等现代信息技术，加快探索超大城市的管理新路径。
　　未来十年AI将成为城市发展新引擎
　　＂未来十年人工智能将成为全球各个城市发展的新引擎。＂同济大学教授、中国工程院院士吴志强在论坛上表达了自己的信心：＂我相信未来的十年在人工智能的牵引下，这一技术将为政府治理更高效、人民生活更美好、经济发展更创新等方面注入全新的动力。＂
　　论坛上，各位专家学者普遍的共识是，新时代赋予了城市新的发展要求，包括更精细的治理、更高效的服务和更强大的决策能力，而以AI为核心代表的数字化技术已经成为城市迭代升级的＂杀手锏＂，伴随着算力、算法的不断提升、优化和大数据的深度融合，AI和其他创新技术的融合赋予了城市更高的智商，实现了城市、传统城市到未来的转变。
　　联合国工业发展组织代表Bernardo Calzadilla-Sarmiento的切入点则在于当前的疫情发展。＂人工智能不仅在加速第四次工业革命方面发挥着重要作用，而且为抗击新冠疫情提供了新路径。我们的目标是确保以人工智能为核心的诸多转型过程是包容及可持续的，即通过运行网络空间和现实空间高度融合的系统，在经济发展和解决社会问题之间找到平衡点。＂他说。
　　上海加快探索超大城市管理新路径
　　在中国，城市数字化转型已经进入关键时期，如何强数提质成为引领数字化发展的焦点内容。
　　来自IDC的数据显示，2020年我国智慧城市的支出规模为259亿元，位居世界第二，新城建、城市大脑的建设在去年遍地开花。尤其是世界人工智能大会举办地——上海走在了全国前列，正在大力探索数字孪生城市的建设，并成为了国家人工智能产业的创新先导区。
　　前不久黄浦江两岸向市民开放主题光影秀，正是上海城市数字化转型的现实写照。＂城市空间开放之后，我们用AI赋能城市治理，能给大家带来不一样的体验，但背后则是城市管理的挑战和难度。＂上海市城市运行管理中心主任徐惠丽坦言，正是依靠城市运行＂一网统管＂24小时关注整个滨江一带的客流，辅以灯光调度、地铁调度、电力保障、气象服务全力支撑，共同编织一张城市安全运行网，才能在这么短的时间内、这么狭小的区域中经受大客流考验。
　　吴志强则表示，＂在AI城市打开想象空间，带来大量惊喜的同时，也要注意城市的安全是关系到所有人民基本的生命安全和财产安全。在守住底线的基础上，人工智能可以助力人民城市的理念真正落实到上海的每一个小弄堂、每一条小马路，每一个小落脚。＂
　　多方共同发力释放AI价值
　　AI城市发展一路狂奔的趋势下，不少企业也做了有益探索。
　　在论坛期间发布的中国联通数据智脑引擎4.0版就是构建数字孪生世界的＂利器＂。通过新增的CIM平台，可以在微观层面既有BIM技术对每一栋建筑物进行精细化数据采集和建模的基础上，再从宏观层面出发，通过地图、卫星遥感等GIS技术对城市级别的物理空间进行数据的采集和建模，构建一道现实世界到数字世界的桥梁。
　　＂疫情下的冷链管理也好，城市供水管道的点位监测也好，都能通过这样的技术，从’人找问题’向’问题找人’转变。＂联通数字科技有限公司高级副总裁汤子楠说，＂今天我们在谈城市的数据资产的时候，已经不仅仅是一个数字的概念，更多的是时空的概念，会把更多的数据融汇到城市的数据资产当中，实现时空数据的业务化以及业务的时空数据化。＂
　　从电商起家的京东集团，也依托人工智能技术，在客服服务上做了深耕探索。京东集团副总裁、京东科技智能客服产品部负责人何晓冬透露，京东集团推出的智能客服＂言犀＂可通过全链路核心服务节点数据、海量历史会话等信息，结合细粒度用户情绪识别技术，进行多模态情感交互，预测用户的意图，让用户真切感受到＂未问而先知＂。同时还会判断对话情况和复杂度，无缝衔接到人工客服，实现人机协同的效果。目前，＂言犀＂已经形成了包括＂在线咨询机器人＂＂语音外呼＂＂语音导航＂＂语音应答＂＂数字人＂在内的服务矩阵，并可以为人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席辅助、智能培训、智能创单、智能风险预警等，以及为经营管理提供数智化的智能排班、智能调度、智能风控、商机挖掘等一系列智能决策分析工具。
　　＂如果一个人拿着一把新买的菜刀经过校门口，现在的监控系统原则上会不断跳出报警，对公安来讲是出警还是不出警，这是很大挑战。＂小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉则在＂数字城市：当下有为，未来可期＂的主旨演讲表示，在数字城市发展过程中还面临很多挑战和问题，我们能否因地制宜根据每个城市的情况来改变，这将是未来发展过程中很重要的话题。