中国移动(博雅西园营业厅)套路欺诈消费者
前言
你们经历过被套路消费吗?
今天小编收到了一件套路欺诈消费者事情邮件,邮件里面诉说过程及相关证明材料十分齐全,要不然我都不敢写。
过程如下:
2021年9月23日,王女士老公,在官方苹果店购买了iPhone 13 Pro Max 128G 远峰蓝色,价值8999元。
2022年5月14日,王女士发现手机卡顿开机困难,就去了距离较近的手机店:
后续经过与百度地图查询以及苹果官方客服沟通查询,此店铺竟然有三个店名和三个地址
店名1:中国移动(博雅西园营业厅)
店名2:Apple授权经销商(中复电讯农大南路店)
店名3:中复北京农大南路店
收款公司名:北京中复电讯设备有限责任公司
地址:北京市海淀区农大南路博雅西园稻香村1号楼 (北京市海淀区农大南路博雅西园一号楼底商中复电讯)(北京市海淀区树村万林博雅园 中复北京农大南路店)
此店里员工,自称是苹果的官方授权店,告知是内存问题,经过一系列交流,最终让王女士付款了1800元,置换了一台 iPhone 13 pro 256G 的手机,并承诺可以退换,但未开具任何发票,付款截图如下:
下午,王女士将情况告知了其老公,发觉不对,感觉是被欺诈了。
1.苹果手机是有一年质保的,一年之内都是免费维修的,自称官方授权店,这点一定是知道的。
2.价值8999的iPhone 13 pro max 被店员自称是官方授权店,置换成了 价值8799的 iPhone 13 pro,还被要求支付了1800元,这明显是不合理的。
然后王女士用微信视频,让老公和店员协商这些问题,退货并要回自己的设备和那1800元,其店员态度十分恶劣,面目狰狞,让其再付款7888元,并对其进行了辱骂,王女士由于年纪较小,不堪被其店内员工辱骂,心理承受能力差,挂断了微信视频。
后续呢,王女士,加了那个店员的微信,让老公再次进行沟通协商,其店员态度依然十分猖狂,扬言,"我欺诈,你可以去举报" 句句透出不耐烦,嚣张的态度,让其去举报,谁给的胆量?这事情细想真可怕!部分聊天记录可看下图:
随后,拨打了苹果客服电话4006668800,进行咨询,你们授权店这样态度,我们该如何处理?
苹果官方客服,听完描述的经过后,跟我们说:
1.在我们官方店购买的手机,都是有一年质保的,维修免费。
2.我们不可能让客户,用价格高的手机置换价格低的手机还要再支付1800元的,这太离谱了!明显是欺诈!
3.我们的设备,在我们店铺和官方网站购买,都可以14天无理由退货的。
4.能否提供一下,他的店名,地址,或者发票,支付信息呢?
店名:中国移动(博雅西园营业厅) 又叫Apple授权经销商(中复电讯农大南路店)
收款公司名:北京中复电讯设备有限责任公司
地址:北京市海淀区农大南路博雅西园稻香村1号楼 (北京市海淀区农大南路博雅西园一号楼底商中复电讯)
然后,苹果官方客服,告知我们,没有查询到给这家公司及店铺授权,这明显是欺诈,我们这边会生成案例编号,方便你下一次查询,你去12315和12345投诉这家店铺,他们明显欺诈了,有需要我们配合的,联系我们。
其老公,听到苹果官方客服说14天可以无理由退货,再次联系店员,进行协商,结果其店员嚣张地在微信回了句 "我们是授权经销商,不是官方店",聊天记录可看下图:
2022年5月15日,其老公再次联系苹果官方电话咨询,由于看到百度地图有明确标识苹果授权店,所以咨询评估官方客服,是否有相似的名字,因为之前查看百度地图,已经查到了两个店名,两个地址,是否申请授权店用了其他店名和地址。
最终苹果官方查询到此店铺有第三个店名和地址:
店名3:中复北京农大南路店
地址:北京市海淀区树村万林博雅园 中复北京农大南路店。
确定此身份是在苹果备案授权了的。
在正常情况下,小编以为,站在消费者的角度,苹果设备有质保,并且在质保期,出问题,应该是免费维修,而不是引导客户去加价购买置换其他设备。
苹果授权店,这样的引导,有给用户下套的嫌疑,这是任何一位客户,后续反应过来,都会觉得很吃亏,尤其后续协商,店家态度十分恶劣的行为,小编也气得不行了,这家店铺的店员也太嚣张了。个人协商,肯定是行不通了。
实在也是没别的办法了,
小编,也鼓励赶快拨打:
消费者热线12315
政务服务便民热线 12345
进行投诉,等待处理,小编会持续跟进!也希望曾经被套路的,被欺诈的消费者,进行转发评论,愿天下无诈,让消费者享受应有的权益!
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