用户流失超过800万！中国移动放下身段，推多个优惠套餐

　　作为移动的老用户，一定还记得人民日报曾在微博中对中国移动的报道：中国移动作为国内最大的运营商，不仅没有用心服务，提升用户体验效果，反而出现一系列套路行为，如此敛财的手段，于情不通于法不容。人民日报对于中国移动的报道，可谓是实事求是，一度引起了消费者的强烈反应。
　　20年来，中国移动作为国内最大的运营商，无论是用户体量还是年营业额都远远超过中国电信和中国联通。尤其在4G网络刚刚起步的时候，中国移动以超前的眼光实现了弯道超车，圈住了大量的忠实用户，在这样的背景下，中国移动一度将业务触角延伸至海外。然而，中国移动的崛起，似乎并没能得到老用户的持续认可。在过去的几年，中国移动的投诉量剧增，集中反映的问题表现在套餐方面。从老用户的反馈中不难得出，中国移动在推出套餐活动的时候，性价比都不算低，然而这些活动主要针对新入网的用户，老用户能得到的实惠太少。正因为这样，中国移动的老用户开始产生不满，纷纷想要转网。
　　众所周知，随着移动互联网的发展，我们的生活开始发生翻天覆地的变化。在智能手机中，几乎所有的应用程序都需要个人实名认证，这些认证将我们生活的方方面面彻底捆绑在一起。换句话说，人们换号码的代价实在太大，因此很多人都会选择默默承受，不敢轻易转网。从去年开始，这一困扰开始发生逆转。在国家工信部的推动下，三大运营商开始落实携号转网政策，在遵守相关规定的前提下，所有的用户都可以自由选择自己认可的运营商。一时间，携号转网蔚然成风。
　　自去年11月以来，携号转网工作轰轰烈烈地展开，三大运营商的用户开始了新一轮＂洗牌＂。据工信部公布的数据可以看出，在携号转网两个月内，中国移动流失的用户就高达800万，这一数据对移动的触动还是比较大的。有网友可能会认为，流失的800万用户相对于9亿用户总量，还不到百分之一，中国移动应该不会太在意。对此，笔者以为，800万用户极有可能会引发羊群效应。羊群效应属于社会学效应，大致意思是：在用户之中，一旦有一个用户或者多个用户对某一项服务不满意的时候，它们可能会选择离开，它们的离开会在所有用户中起到＂榜样＂的作用，让剩下的用户信任动摇，直到服务体系崩塌。
　　为了防止800万用户引发羊群效应，中国移动不得不开始＂悔悟＂，竟然放下身段，接连推出多项优惠套餐，就连先前早已经下架的8元保低套餐也再次被恢复。对于年龄偏大的用户群体，8元保底套餐性价比真的很高。值得一提的是，当初下架8元保低套餐之后，中国移动将＂保低套餐＂的单价提高至18元，这一举动引起了很多老用户的不满。
　　除此以外，中国移动针对老用户，先后推出了多项福利，比如说根据网龄赠送流量，或者可以申请免费安装宽带等。在携号转网和5G全面开启的时代，运营商也将面临巨大的压力，如果不能用心服务，极有可能会被时代淘汰，不知道大家对移动怎么看，欢迎在下方互动留言，感谢您的关注！
　　作者：小牧科技密探
　　来源：https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?context=%7B%22nid%22%3A%22news_10047050634335950633%22%7D&n_type=1&p_from=4