CRM和ERP是什么，企业管理应该怎么选择呢？

　　CRM和ERP从本质上来讲，其实是两种不同的管理思想，后来又陆续发展成为管理工具或者管理软件，帮助企业在管理方面增效赋能。CRM是什么？
　　CRM是Customer Relationship Management英文缩写，中文翻译过来就是客户关系管理，是一个管理学的词汇，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
　　总的来说，就是以客户为导向，用其他辅助手段，比如互联网技术和信息技术，与客户建立一定的联系，巩固客源和发展新客源的一种管理方法。CRM软件就是基于这样的需求创建的一系列的软件总称。
　　在今天，大家谈到的CRM大部分都是指软件或者系统，以信息技术为主来建立管理客户关系的系统或软件，但是不管怎么说，CRM的核心还是customer，就是以客户为核心，围绕其开展工作。ERP是什么？
　　ERP是建立在信息技术基础之上，帮助企业搭建系统管理各项业务的一种系统。ERP的核心是enterprise，也就是企业，企业资源计划谈的是企业的资源最大化利用，所以自然是围绕企业在做相关工作，之前有整理过ERP系统的用处归纳，主要为以下五点：
　　将供应链管理功能运用在企业管理中，可以将销售与市场有效结合，寻求数据支持
　　完善企业流程，通过流程的优化管理，将供应商、制造商和分销商间的关系有效整合，达到资源优化
　　整合企业资源，可以协作多个部门
　　实时掌握数据变化，通过数据反映企业问题
　　强调财务管理，完善企业的财物管理体系，使得企业的资源利用更加合理
　　当然，不同的企业使用ERP系统或软件发挥的作用可能远不止以上那么多。总的来说，ERP侧重地是将企业的资源整合到最大效用，帮助企业在业务管理方面实现优化。企业管理应该怎么选择？
　　对很多大型企业来说，不管是CRM还是ERP都是需要的，既需要客户信息的管理，也需要将企业的资源整合进行优化管理，一般两个都会选择，而且基本上是让整个IT部门参与研发，但是相应地，成本和投入也是非常大的。对一些中小型企业来说，会基于自身的实情来选择其中的一个进行管理，实现企业的管理优化，但是，这些系统的开发成本还是比较高的，少则几万，多则几十万甚至上百万，同时开发系统还会面临使用和维护的问题，所以，很多中小型企业在选择CRM和ERP方面是非常慎重的。因此，企业管理在选择之前，应该考虑：
　　企业自身的情况是否适用ERP系统或者CRM系统
　　公司的业务范围更倾向于哪一种，是客户关系管理比较重要，还是将企业的资源整合优化比较重要
　　企业的预算在什么范围，选择什么层级的系统比较好
　　企业员工对系统的使用度是否可以达到预期
　　……对很多中小型企业来说，这个选择是比较困难的，客户关系管理很重要，但是将企业的资源进行优化管理也非常重要，所以，如果是两个都可以实现的话，将是最优的情况。现在，中小型企业可以使用SaaS软件实现CRM和ERP的使用，只需要在浏览器上登录，就可以创建应用和搭建业务流程。SaaS软件的成本和功能对很多中小型企业来说都非常友好，所以，企业管理如果是针对中小型企业来说的话，建立选择SaaS软件的轻流，既可以实现CRM功能，也可满足企业ERP管理的需要。
　　先来简单的说一下CRM和ERP系统都分别是什么？
　　crm客户管理系统是企业进行自己企业客户关系管理的一套企业系统；
　　而ERP管理系统则是帮助企业精简业务流程，把控企业整体资源的一个系统。
　　企业应该如何选择
　　其实企业无论是选择ERP管理系统还是CRM客户管理系统，都要看自己企业对于引入的企业管理系统的功能需求，以及自己企业自身的规模大小和预算能力。
　　如何判断企业需要哪种系统？
　　首先看企业的业务需求，也就是核心需求，是需要对客户进行整体管理，还是需要对企业的整体资源进行协调把控。
　　对于单一客户管理需求比较多的，那么肯定就选择CRM客户管理系统，对于企业整体资源管理、客户资源管理等方面有综合性需求的，在预算充足的情况下就可以选择ERP管理系统。
　　（我们用的伟创crm客户管理系统——客户管理功能）
　　然后看企业的规模，是集团化企业，还是普通的中小型企业，集团化的企业基本上都是选择ERP管理系统的，因为ERP管理系统的核心理念就是为了这种集团化规模的企业进行资源调配与管理的，并且ERP管理系统也是包含了CRM客户管理系统的功能。
　　（crm客户管理系统——合同管理功能）
　　而且中小型的企业也很少会有对于ERP管理系统的需求，基本上用OA系统、CRM系统等就能解决大部分的问题。
　　CRM的原创者认为，CRM是一种商业策略，整合企业资源，提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度；
　　IBM认为，CRM通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度；
　　SAP认为，CRM系统的核心是对客户数据的管理，为企业的各类活动状态，提供各类数据模型，为后期的决策和分析提供支持。
　　CRM
　　但无论如何定义，＂以客户为中心＂都是CRM的核心所在。
　　至于ERP嘛，有人说是一种工具，有人说是一种理念，也有人说是一款软件。
　　你也可以这样认为，ERP是结合企业业务特点，将一套相对规范的管理理念，利用信息化手段，以软件系统为载体，实现企业战略管理的规划、规范、执行、分析、控制、报告等功能的落地工具。
　　接下来，便是大家都很关心的：企业管理该怎么选择？我建议两个都上！
　　什么？你说预算不够？不不不，山人自有妙计。你眼中的ERP、CRM是什么样子，它们就是什么样子
　　针对预算不足这个问题，我觉得你可以试一试无代码开发平台。
　　比如其中的领头羊——云表企业应用平台（简称云表平台），便是一款很好的管理软件开发神器。
　　业务人员，不用写一行代码，也不用了解任何的数据库知识，便能操刀上阵。
　　你只需要在和excel很像的界面，拖拉拽，即可搭建出个性化自主可控的管理软件，当然不限于CRM、ERP，你还可以开发出更多软件，如WMS、MES、PLM、OA、进销存等。
　　随心所欲，它就像个泥人，它的形状，你想怎么捏，就怎么捏。
　　并且，开发出来的软件，系统功能是随需而改的，比如你想给CRM系统增加一个消息推送模块，给ERP系统增加一个闹钟提醒功能，大胆放心去做就好啦，云表平台秒级响应。当然，你也可以用它来解决一些日常遇到的办公难题
　　半制品仓
　　比如权限控制、流程审批、多人协同、工作流、报表模板自定义打印、API、外接数据源、与用友、金蝶、SAP、钉钉、企业微信、电子秤、地磅、身份证识别器、PDA、GPS等外部系统进行对接，生成移动端app......
　　只要是你觉得CRM或ERP该有的功能特性，或用其他标准软件难以解决的问题，都可以放心交给云表平台。
　　对了，它是可以免费使用的，提供了一款免费使用版本。
　　像华为、中冶、恒逸石化、中铁、许继电气等，都在使用它。
　　移动端app
　　若你感兴趣，可留意下方传送门。
　　方法一：
　　1.头条app搜索＂云表平台＂。
　　2.进入之后，在右上角三条杠处，找到＂登录＂。（或者进去后直接点击＂免费注册＂）
　　3.信息填报完毕，即可在＂管理控制台＂免费获取。
　　方法二：
　　点击我的头像，进入个人主页后，在下方找到＂免费下载＂。
　　光说不练假把式，眼高手低＂真功夫＂。
　　Crm系统：
　　1.目的：企业使用crm系统主要目的是希望企业能够开拓市场，多寻找一些新客户和维护老客户的关系。
　　2.管理对象：crm系统是用来开拓市场，那么系统所需要的管理对象是和开拓市场有关的企业人员，其中最主要的就是销售人员的日常工作等方面。
　　3.管理方式：
　　(1)开拓市场管理:在开拓市场的过程中，需要通过系统分析客户目标群体，例如：当前客户主要的年龄段、集中在哪个城市等信息进行分析，找出在客户群体中有什么共同点，从而更好的规划企业该如何进行合理开拓市场的方式。
　　(2)销售流程管理:可以通过企业销售人员与客户之间的沟通记录建立起客户档案，通过分析和推测出客户的具体情况，总结经验，便于在以后遇到类似情况的客户，可以快速攻略客户。
　　(3)客户服务管理:通过快速记录和及时反馈客户的问题，让相关人员快速处理客户提出的问题并给出合理的解决方案，既能快速为客户解决问题，也增加客户对企业服务的满意度，树立起良好的企业形象。
　　Erp系统：
　　1.目的：企业使用erp系统主要目的是希望企业在处理客户下单的订单时能够快速有规律的处理，希望货物能快速送到客户手中，加快生产的效率。
　　2.管理对象：erp系统主要是用来管理从订单下单到订单完成的过程，主要是针对整个订单流程的管理，其中包括下单、生产、发货、物流、安装等方面的管理。
　　3.管理方式：相对于crm系统，erp系统更注重于提升企业内部流程的效率，减少订单在各个环节当中所要消耗的时间，并且可以共享给企业相关人员关于订单的状态，有效的监督产品的生产，提高发货效率。
　　当然，Crm系统和Erp系统虽然存在着一定的差异，但是也有许多可以互通的地方，都是为了提高企业管理效率和优化企业管理方式而存在的，提高市场占有率和订单效率，都是为了提高企业整体的工作效率，从而达到提高企业生产价值的目的。
　　CRM是专门管理客户资源的，ERP是管理企业资源的，很多公司都会犹豫是选择CRM还是ERP呢？不用想这么多了，推荐使用c2-p-工业云软件，它是一款集成式ERP系统，包含CRM、销售、采购、制造、质量、门店、电子商务、OA、行政等多种功能。工业云作为工信部的合作服务商，专门为中小企业服务，支持全定制和二次开发，想要什么功能就使用什么功能，绝对不多花一分冤枉钱，实施团队经验丰富，有各行各业的中小公司成功案例，还能先使用免费版本。