拿五钻酒店冒充五星酒店，套路太深了

　　澎湃特约评论员 麦徒
　　据《工人日报》报道，通过OTA（在线旅游）平台预订酒店，已成为很多人的首选。但有的OTA平台将非五星级酒店标上了＂五钻酒店＂＂金钻酒店＂等字眼，实际品质却并不如人意，部分消费者到实地后倍感失望。
　　年少不知套路深，错把五钻当五星。不得不说，从报道来看，有些平台上的＂五钻酒店＂挺有迷惑性：你点击＂选择价格/星级＂按钮，出现的就是＂四星（钻）＂＂五星（钻）＂等选项；搜＂五星级酒店＂关键词，也会冒出很多＂五钻酒店＂来；许多＂五钻酒店＂的网上图片，也高端得不像＂快捷派＂……
　　但是，＂星＂和＂钻＂让人傻傻分不清楚，甚至拿＂五钻＂冒充＂五星＂，无疑是鱼目混珠。当一些消费者奔着五星级酒店而去，结果住上的却是货不对板的所谓＂五钻酒店＂时，他们恐怕很难不生出踩坑之感来。从某投诉平台上的内容看，反映OTA平台的钻级酒店评级与酒店设施条件、服务水平不符的投诉帖不少。
　　事实上，早在2019年8月，由文旅部发布实施的《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》两项旅游行业标准中，就对把旅游酒店描述为＂国际五星＂、＂当地五钻＂的做法予以限制。也就是说，＂五钻＂不能乱标。
　　这倒不是说，OTA平台或其他机构不能给酒店打分评级，而是这些市场化评级不能故意跟星级混淆。
　　酒店星级评定有着严格标准，原国家旅游局发布的《旅游饭店星级的划分和评定》中就明确，只有在总体要求、前厅、客房、餐厅和吧室、厨房、会议康体设施、公共区域七个方面通过了考核，才有可能评为四星级和五星级酒店。这当中，获评五星级酒店的前置性硬性指标，更是高达84个。
　　毋庸讳言，当前的星级评选并未覆盖所有酒店，迄今仍有些国际品牌和国内新兴高端品牌并未参与评选，有些酒店自我定位甚至比市面上的五星级酒店更高。此前有酒店为了标榜自身的高端奢华，就用上了＂超五星＂＂七星级＂等说法。
　　据了解，国内酒店数量目前已超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家。在此背景下，出现更多元的评价标准去弥补星级评定的不足，也很正常。一些OTA平台参考星级酒店挂牌标准，结合酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，抑或是跟会员和积分系统打通，评选出钻级酒店，本无可厚非。
　　但一个底线是，不能故意将自有评价体系和星级评定混淆，而应进行必要区分。根据文旅部的规定，住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如＂ 协会/ 同业公会/ 网站等评定＂，并应有有效证据证明。鉴于此，将＂钻＂混进星级标识中，显然有违规嫌疑。
　　此外，对平台而言，为了避免虚假宣传，在评选＂五钻酒店＂时还应严格标准，确保酒店名副其实，让获评的＂五钻酒店＂配得上那个＂钻＂字。若是酒店实际品质跟消费者期待值之间落差太大，那由此而来的不信任感势必会影响酒店、平台信誉。
　　说到底，平台对酒店评级不是不可以，但起码应该规范、清晰、明确，秉着实事求是的原则去评级，目的也应该是更好地服务用户，而不是忽悠用户。
　　本期资深编辑 邢潭