气愤！12岁孩子40天游戏充值70000元华为无法退款

　　临近暑假，
　　熊孩子们放假在家，
　　玩手机的时间多了，
　　偷偷氪金的机会也就大了。
　　近日，本台收到市民黄女士的投诉，自己的孩子偷偷在华为应用中心充值将近七万元，但华为拒绝退款！
　　12岁儿童40天充值70000元
　　据了解，黄女士的孩子今年刚满12岁，3月份到4月初，她在猫和老鼠迷你世纪两款游戏中，分批充值400余次，累计金额接近70000元。黄女士说，孩子知道自己手机的支付密码，有时偷偷拿走手机，就充了这么多钱。
　　随即，黄女士联系了猫和老鼠迷你世界的客服热线，但游戏方表示，app是从华为应用市场下载的，充值的费用也最终到了华为的账户里，所以应该联系华为客服退款。
　　于是，黄女士又联系了华为客服热线，并提供了游戏界面截图以及充值记录等申诉材料，但华为依旧以充值需要支付密码，因此无法证实是未成年人操作为由，多次拒绝黄女士的退款申请。
　　对此，记者联系了为客服。华为客服表示：该账户实名认证是成年人，并且充值后已经存在‘游戏消耗’情况，所以无法退款。当记者追问是否每笔支出都有‘人脸识别’功能，以确保游戏充值的是本人时，华为客服则并未回答。
　　华为涉及大量未成年人游戏充值投诉
　　除黄女士外，本台还接到了大量关于孩子在华为应用中心偷偷充值的投诉。
　　家住雨花台区的汤先生反映，在疫情期间，自己11岁的妹妹在凹凸世界这款游戏上充值了8万7千多元。汤先生知道情况后，也立即向华为申请退款，并提交了申诉材料，但也被华为直接拒绝了，理由同样是该账号是用成年人身份证实名认证的，且存在了‘游戏消耗’，同时华为表示，若是家长能够提供出孩子游戏充值的现场视频画面，才可退款。汤先生觉得这很可笑，因为这样的视频资料，大多数家长都拿不出来。随后汤先生又拨打了南京市消费者协会热线投诉了华为，华为才打电话过来表示，能退一半，即4万3千元，但汤先生依旧表示不认可。
　　此外，赵先生也反映，自己未成年的孩子，偷偷用外婆的手机，在华为应用商场充值了7000多元。向华为提交了申请材料后，华为只愿意退款3000余元。赵先生对记者说：我要的已经不是退款了，我只是想知道，为什么华为在进行账户认证的时候只需要身份证号加名字就能通过，连身份证原件都没有，难道就能证明这是一个真实的实名认证吗？这对未成年人负责吗？
　　值得注意的是，未成年人在华为应用商城充值，家长退款难这一问题不止在南京出现。记者以华为充值为关键词，在某投诉平台上进行搜索，发现相关案例高达2934条，几乎每一天都有退款无门的家长上网哭诉。
　　家长renren发帖：华为没有视频认证，只要手机号码就可以认证，对于没有约束能力的孩子轻而易举就可以得到账号，进行充值，华为早就知道这个情况，但是根本不进行制止。
　　未成年人游戏充值为何屡禁不止？
　　实际上，针对未成年人在游戏里大量充值的不当行为，相关监管部门早就出台了监管措施。2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。具体要求为：网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
　　规定虽然早已出台，但结合案例，记者发现孩子进行游戏充值大多用的都不是自己的账号，而是想方设法地利用父母、爷爷奶奶和外公外婆的身份信息来完成实名认证，有时候不明就里的家长就成为了孩子躲避游戏防沉迷系统限制未成年人大量游戏充值的保护伞。同时，不少应用中心与游戏方也对此充耳不闻，甚至有意将充值流程简化为只要输入密码甚至无密支付即可，涉及人脸识别等需要认证人来配合的步骤则被忽略。
　　根据市民们的投诉，上海市海华永泰（南京）律师事务所马小希律师提醒大家：若有证据能证明华为在程序中，没有前置告知的话，那么可以依法向华为申请退款。其中，最好能提供‘相反证据’，例如调取后台数据与支付账单信息，来证明在孩子的充值行为中，家长不在场或非家长所为。
　　说说你有过相似的经历吗？
　　向华为成功退款过吗？
　　欢迎留言告诉我们！