加拿大鹅线下退货事件上热搜值得反思
11月30日,"加拿大鹅中国大陆门店不得退货"一事上了微博热搜榜。据媒体报道,加拿大鹅门店工作人员表示,实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,14天之内可以换货一次,线上可以7天无理由退货。紧接着,加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
按照我国法律规定,线上购物适用七日无理由退货,线下购物不享有七日无理由退货,除非有质量问题等客观原因。事件中的消费者是在线下商场购物,如果要退货,可能首先得证明羽绒服确实有质量问题。
加拿大鹅的最新回应称,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款,并表示,更换条款"不影响顾客依据相关法律享有的权利,也证明企业对于退换货基本是在法律框架内办事,顶多就是态度不积极。
加拿大鹅羽绒服不退货冲上热搜,本质上其实是加拿大鹅已经逐渐透支了消费者对于品牌的信任。从前两天热传的加拿大鹅虚假宣传处罚决定书,到1000元一个的加拿大鹅口罩被质疑为"智商税",这个品牌三番两次消磨消费者的耐心和信任,其定价与质量之间的巨大落差,已经引起了部分消费者的反感。
近几年,有的地方大力推广线下购物无理由退货,但总体来看,线下无理由退货并没有成为主流。消费者因为质量问题想要退货,跟商家扯皮的现象也不少见。可是,其他消费者退货难很少上热搜,为什么偏偏加拿大鹅不退货就上了热搜?这才是值得企业反思的问题。
12月1 日上午,上海市消保委已约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司),希望加拿大鹅能直面争议,拿出让消费者信服的解决方案,也希望再一次热搜能警醒加拿大鹅,只有优异的产品质量和服务才能留住消费者。
记者:若瑜
编辑:张烁(见习)
监制:张益勇
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