画风突变！不妥协的特斯拉，深夜道歉！股价止跌回升

　　图/图虫
　　前一日还表态＂对不合理诉求不妥协＂的特斯拉，隔夜态度却出现180度大转弯。
　　4月20日深夜，特斯拉官方微博发布长文，称＂就未能及时解决车主的问题深表歉意＂，并表示公司将＂尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。＂当天特斯拉股价微涨。
　　＂不妥协＂的特斯拉，深夜道歉
　　20日深夜，特斯拉方面针对＂女车主站车顶维权事件＂第三次进行回应，向车主道歉，并称已成立专门处理小组，专事专办。＂为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。＂
　　而此前，在事发当日，19日晚间，特斯拉的回应中表示，如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚，＂对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度＂。
　　特斯拉股价回升
　　特斯拉当天股价下跌3.4%，市值蒸发约241亿美元，约合人民币1568亿元。次日特斯拉股价微涨0.61%。
　　来源：Wind
　　从最新表态看，特斯拉在上述博文中表示＂依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。＂
　　特斯拉同时表示，基于此次经历，公司会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。
　　事件回顾：
　　女车主站车顶维权被抬走 被拘5日
　　19日，在2021上海车展上，特斯拉车主张女士身穿＂刹车失灵＂字样的T恤衫，站到一辆特斯拉的车顶维权，后被抬走。
　　20日，据上海警方通报，女子张某因消费纠纷，到车展现场表达不满，造成车辆一定程度受损。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。
　　视频截图
　　有媒体报道，张女士系此前在郑州维权的女车主，这在事发当日特斯拉针对此事的首次回应中得到证实。
　　据张女士描述，自己的父亲在一次驾驶特斯拉过程中，因刹车失灵发生了交通事故。她表示，父亲曾猛踩刹车，但没有效果。
　　新闻回顾：
　　中国车顶维权车主被拘5天，美国车主撞树身亡，特斯拉市值蒸发1500亿，新华社：谁给了特斯拉＂不妥协＂的底气？
　　郑州市场监管局：
　　调节中双方分歧较大
　　据报道，张女士早在今年3月9日就曾于郑州车展时针对＂疑似刹车失灵事故＂进行了维权。
　　4月20日，郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应称，郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司进行了调解。
　　投诉人不同意第三方进行技术鉴定，要求＂提供车辆发生事故前半小时完整行车数据＂。特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响，拒绝提供相关数据。
　　因双方分歧较大，未能达成一致意见。
　　新闻回顾：
　　郑州市市监局：调解未果，特斯拉拒绝提供行车数据；车主妹妹曝特斯拉曾称修车后帮卖个好价格
　　浙江省消保委点评特斯拉：
　　漠视消费者诉求终将为自己买单
　　针对张女士上海车展维权事件，浙江省消保委20日发文称，希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻，是车辆本身存在安全隐患，还是售后服务问题，或者说两者都有。也提醒提醒广大消费者一定要依法理性维权。
　　近日，特斯拉车主大闹上海车展维权事件引发热议，维权车主因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，而后特斯拉中国高管陶琳的回应再次引发轩然大波。
　　让我们来看看特斯拉高管都说了什么。＂近期的负面都是她贡献的＂、＂我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程＂、＂我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉＂。许多消费者表示，从特斯拉的回应中只能读出傲慢，丝毫看不出对消费者的尊重和对中国市场的敬畏之心。
　　其实特斯拉最近的负面新闻远远不止这一起。比起回怼车主＂近期的负面都是她贡献的＂，我们更希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻，是车辆本身存在安全隐患，还是售后服务问题，或者说两者都有。与其自豪于＂90%的客户都愿意再次选择特斯拉＂，我们更希望特斯拉多调研剩下的那10%是因为什么原因而不满意。
　　任何一家企业，不应该因为销量好就＂店大欺客＂，漠视消费者诉求，只有过硬的产品质量加上令消费者满意的服务态度，才能走得更加长远。如果有一天消费者不愿意再为企业买单，那＂买单＂的终将是企业本身。
　　最后，我们也提醒广大消费者一定要依法理性维权，绝对不能触碰法律的红线。
　　中纪委评：
　　特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子
　　对此，中央纪委国家监委网站刊文评论称，相比于之前的几次表态，特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。中国市场欢迎企业前来投资发展，但对所有企业都一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。
　　文章指出，法治要求理性，用老百姓的话说就是＂得讲道理＂，无论是个人还是企业，都应当认同基本的规范、道理，个人不能采取极端方式，企业也不能＂一直拖着不解决或自己当裁判员＂傲慢不讲理。法治强调公平，无论是对驾驶行为、＂超速违章＂的认定，还是后台数据的提取鉴定，都不能全凭消费者或者企业的＂一面之词＂，而是双方都把自己的证据提交出来，请独立机构通过专业方式检测认定，如果一方不服，还可以提起诉讼解决。法治注重权利义务对等，无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业，在民事关系中都受到法律同等保护，双方既享有权利，也得履行义务。尤其是客观上强势的企业一方，更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求，须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。
　　安全没有小事！
　　问题到底出在哪，
　　绝不容半点含糊！
　　21财闻汇综合自：@特斯拉、中国证券报、中央中央纪委国家监委网站、中新网
　　本期编辑：苏敏华