专业服务赢得用户信赖京东健康2020年活跃用户增3370万

　　2021年3月29日，京东健康股份有限公司（股票简称＂京东健康＂，6618.HK）发布其上市后的首份年度业绩公告。公告显示，京东健康2020年总收入为193.8亿元，同比增长78.8%。截至2020年12月31日，京东健康累计年活跃用户数达8980万，一年净增3370万。
　　分析业绩公告不难发现，京东健康的年活跃用户持续、高速增长的根本，始终是优质商品和专业服务作为保障和支撑。
　　从医药健康产品方面来看，零售药房覆盖非处方药（OTC）、慢病用药、医疗器械、保健滋补产品等丰富品类，能够满足用户的各项医疗健康消费需求。公告显示，报告期内，京东健康的自营业务保持强劲增长，收入达168亿元，同比增长77.8%；同时，截至2020年12月31日，零售药房业务共有2000万种商品（SKU），平台有超过1.2万家第三方商家入驻。
　　在零售药房业务中，京东健康不断探索与上游供应链的合作，尤其是在线上渠道化领域的合作，促进创新药、新特药等产品在线上平台的首发。比如卫材中国旗下治疗肝癌的靶向药——乐伐替尼（乐卫玛）、诺华制药治疗多发性硬化疾病的国家一类新药——西尼莫德（万立能）、辉瑞旗下治疗「淀粉人」的创新药物——维万心、维达全均在京东健康平台首发，为国内用户提供全球同步的前沿治疗方案。
　　京东健康能为用户提供高效的履约服务。公告显示，京东健康在全国范围内共有14个药品专用仓库和超过300个非药品仓库。依托专用仓库开展的全渠道服务＂京东药急送＂已覆盖全国超过300个城市，为用户提供次日达、当日达、30分钟、7*24小时的送药服务。
　　此外，京东健康也一直为满足用户个性化的健康消费需求而努力。依托大数据分析，从用户需求出发，联合品牌进行细分品类的反向定制（C2M）。报告期内，京东健康推出的＂家庭小药箱＂，时尚化、零食化的轻滋补产品，定制款健康礼盒等产品受到用户欢迎。
　　从医疗健康服务来看，在过去的一年里,京东健康致力于围绕用户打造优质、专业的医疗服务，并以＂用户为中心＂不断拓展医疗健康服务的边界，为用户提供覆盖全场景和全生命周期的一站式健康消费体验。值得一提的是，京东健康有强大的医生团队为用户服务。报告期内，京东健康已有超过11万名医生（全职医生和外部医生），覆盖超过1万家医院；凭借着优质、专业的医疗服务能力，＂京东互联网医院＂在过去一年里获得更多用户信赖，公告显示，2020年全年其日均在线问诊量超过10万，是2019年日均问诊量的5倍多。
　　京东健康坚持＂以用户为中心＂进行医疗健康服务的模式创新，其中尤以专科中心建设、家庭医生服务产品、和＂互联网+中医药＂的探索为代表。专科中心以专病专科为主，整合行业名医资源，为用户提供慢病防治、治疗和康复的线上线下一体化方案。目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心、糖尿病中心等在内的18个专科中心，共计入驻近百位知名医生，其中包含韩德民院士、高思华教授、林江涛教授、迟春花教授等。为了更好地提升用户服务体验，打通家庭医生服务最后一公里，京东健康整合了多年积淀的互联网医疗健康服务能力推出了家庭医生服务——＂京东家医＂。同时，京东健康还深入＂互联网+中医药＂领域，以中医线上问诊，线上名医会诊的形式探索中医线上线下一体化服务模式，提升中医诊疗效率；并与合作伙伴共建药品质量管控，推出了中药饮片在线服务平台。
　　从用户增长的潜力来看，京东健康CEO辛利军表示：＂过去一年，京东健康相对京东集团的用户渗透率不断提升，面对京东集团4.7亿活跃用户，意味着仅这一渠道就还有大量用户可以挖掘，未来京东健康的用户还有很大增长潜力。＂
　　业内分析认为，京东健康年活跃用户数的增长，正是其多年积淀的供应链能力和医疗服务能力的价值体现；尤其是在疫情之中的表现，极大提升了用户的认知度和信赖度。这也意味着京东健康的商业模式以及战略定位得到了社会的广泛认可。