钱大妈错在哪里了？

　　近日，有关钱大妈的加盟商亏钱的报道成为行业关注的热点。这个话题甚至引起了主流媒体＂央视财经＂的关注，并予以批评：＂加盟商亏损，品牌商受益，赔本赚吆喝难持续＂。
　　目前看，这些批评观点从零售专业的角度去分析，是不太合理的。
　　首先，钱大妈的商业模式还是一个不错的商业模式。不论是他所选择的生鲜领域、社区店形式，都是当前比较热点的行业领域和零售形式。因为随着消费结构的变化，生鲜在人们日常生活中的消费占比逐步提高，生鲜店、社区店成为当下行业发展最快的一个领域之一。
　　关于加盟方式，要正确理解。加盟是一个非常好的商业模式。它是通过搭建一个商业体系，通过整合社会的资源，包括资金资源、人力资源去实现更好的发展。加盟方式对于推动快速发展是一种非常重要的商业模式。
　　这次，媒体关注的焦点问题是加盟商不赚钱的问题。
　　有报道，钱大妈长沙的加盟商亏损了几十万，亏掉了一套房。
　　对于加盟商的亏损问题要客观分析。加盟商能否做好经营、赚到钱，涉及到三个方面：
　　一是品牌方输出的商业模式是否合理，以及输出的各种资源是否到位；
　　二是加盟方是否具有相应的做好经营的能力；
　　三是双方日常的合作、协作是否畅通。
　　这三个方面都是非常重要的。
　　在一般的加盟体系中，品牌方的主要责任是输出模式、输出商品等各种主要的经营资源。日常的经营主要依靠加盟方个人经营能力的发挥。当然，在这当中，双方能否紧密配合对做好门店的经营是至关重要的。
　　一般来讲，加盟方与品牌方之间是一种商务契约关系。双方在确立合作之前，加盟方是要深入考察调研清楚品牌方的商业模式，只有认可了这种商业模式双方才能达成合作。
　　所以，从这样的角度分析，对加盟方的亏损，涉及到几个方面的问题。既可能存在品牌方模式、资源支持的问题，也可能存在加盟方经营能力不足的问题。从有关报道中看出，长沙亏损的加盟方可能在一定方面存在经营能力不足的问题。譬如，针对实际的经营问题，可以及时止损。不能一直看着门店不断亏损。
　　还有一个非常重要的方面是，即便是再好的连锁零售系统，也不可能是所有门店都是盈利的。都会是有盈利的门店、有不太盈利的门店、有亏损的门店。这是一个基本的行业现实。
　　关于钱大妈的＂出清＂模式。实际上从营销的角度讲，这确实还是一个不错的营销手段。因为对消费者来讲，现在比较关注的确实是鲜度问题，特别是像肉类这样产品的鲜度问题。每日出清对钱大妈模式的跑成起到了较大的作用。这一模式也成为很多行业企业模仿的一个营销范例。
　　但是，问题发生了，钱大妈有＂错＂了。到底钱大妈错在哪里了？
　　我认为：主要是企业跑的太快了，各种的资源整合能力没有及时的跟上，特别是人的资源没有跟上而导致出现的问题。
　　短短几年时间，钱大妈由一家店发展到几千家店。发展速度确实是非常快的。特别是在资本的加持下，企业更是在＂舍命狂奔＂。但是企业的发展一方面是要速度，更重要的是要保证发展质量。特别是以加盟方式为主的发展模式，更是考验随着企业规模的不断扩大所面临的对各种资源的整合、运营能力，更是考验企业的人力资源的匹配度。如果各种资源，特别是人力资源不能很好的匹配，必将面临很大的发展风险问题。
　　从这一次媒体关注的话题看，导致问题的主要原因是企业的人的资源没有跟上，问题的发生更多的是由于＂人＂的不足、特别是人的能力的不足，而导致出现了一系列的问题。
　　有报道，由于开店数量的增多，钱大妈的督导人员没有跟上，导致门店的指导力度下降。这是一个非常严重的问题。
　　前面讲过，加盟方式，双方本身是一种商务契约关系。但是双方还要纳入到一个＂统一＂的经营体系中，像＂一家人＂一样的做好密切配合，做好共同的经营。在这当中，督导人员发挥着非常重要的作用。督导人员是链接加盟方与品牌方之间合作的重要纽带。他要起到将钱大妈的文化、模式、流程完整植入到加盟方的店里，他还将起到培养、指导加盟方不断提升经营能力，做好门店的经营。
　　如果没有一个好的督导人员的指导和管理，或者是督导人员的指导不到位，问题是很严重的。会导致加盟方文化不认可，模式不认可，流程不执行，甚至把所有的问题都＂怨＂到品牌方的身上。从有关报道看到的问题，基本是属于这一类的问题。就是督导缺失，或者是督导能力不到位而导致的问题。
　　譬如对出清模式的不认可，譬如对总部指导的订货数量的不认可。这里面更多反映的是品牌方与加盟方之间的沟通出现了问题，最终导致加盟方对钱大妈的企业文化的不认可，对钱大妈商业模式的不认可。这里面最主要的问题应该是沟通的问题。
　　这几年，特别是一些在资本推动下的创新模式、创新企业基本承袭了快速发展的模式。但是一些企业、模式也是因为过于快速的发展而导致失败、死亡。
　　其实，真正要做好一个企业、一个模式，关键要靠两个方面：一是经营，涉及到商业模式、商业资源的运作。再一个非常重要的方面是管理。一个企业、一个创新模式必须要把经营和管理两个要素同步运作好，两个轮子一起运转。经营很重要，关系到模式能否成立。而管理才是支撑模式、企业能否健康发展的更主要因素。