以客户价值为枢纽，广发信用卡全方位推进零售转型战略

　　作为一直以来的优势业务，广发银行目前零售业务营收稳占全行营业收入的半壁江山。其中，广发信用卡业务已持续经营25年，累计发卡超过9500万张，信用卡贷款余额超过4000亿元，处于股份制同业第一梯队。在＂十四五＂期间，广发银行将进一步发力突出零售转型，集中力量推动个金和信用卡大零售板块发展，成为未来盈利增长和业务转型的领头羊，开创高质量发展新局面。
　　今年以来，广发信用卡中心坚决贯彻总行突出零售转型战略，以客户价值为枢纽，在业务结构、客户经营模式、展业模式三大方面重点突破，致力于缩短服务半径、提升服务质量、改善客户体验，在高站位服务新发展格局，展现了信用卡业务在广发银行零售转型中的主力军角色。
　　紧跟消费热点，持续优化业务结构
　　作为客户触达渠道最丰富、客户使用频率最高的零售金融终端产品之一，信用卡业务无疑是零售转型的一大抓手。今年以来，广发信用卡立足消费热点，先后推出多利卡、天天利卡、文创主题卡、广发Huawei Card等创新产品，或主打日常高频消费场景返现，或迎合95后客群审美推出国潮风卡板，或紧跟智能技术发展、融入移动互联生态。
　　以多利卡为例，这张定位为＂吃喝玩乐的神卡＂深谙年轻用户需求，推出大牌商户消费及支付平台消费双重返利优惠，与星巴克等知名品牌以场景深度链接的方式进行合作，打造跨境权益，直击年轻消费者的兴趣点。
　　这些基于消费趋势洞察所推出的卡产品，通过满足不同群体尤其是年轻客群的需求，让信用卡板块的产品矩阵日渐立体化。可以看到，在落实零售转型战略的进程中，广发信用卡在保持业务平稳发展基础上，加大了业务结构优化调整力度，丰富产品组合，在为客户创造价值的同时，为广发银行长期、稳健、可持续发展也创造了条件、筑牢了根基。
　　强化数据驱动，打造客户增长价值链
　　对于存量客户而言，挖掘痛点、激活价值是客户经营的关键所在。基于大数据技术，广发信用卡优化批量营销和实时营销决策引擎，通过营销数据和策略的快速联动、精准的客户营销画像，超过44个活动指标监测有效提高营销活动的运营效率和成功率，例如＂周周刷＂活动经分析优化后报名客户量增长1.6倍，客户达标量提升1.7倍。
　　广发卡结合客户生命周期，强化数据驱动，综合运用产品、权益服务、市场活动、品牌传播、裂变营销等方式，推进客户分层分级分类经营，建立客户增长价值链，提升客户粘性，逐步实现客户稳定增长。
　　在业务规模提升与产品创新的同时，广发信用卡中心也秉承稳健发展的理念，牢牢守住风险底线，借助大数据、人工智能等金融科技力量，落实信用卡业务贷前、贷中、贷后全生命周期的精细化风险管理。截至2021年3月末，广发信用卡资产不良率低于行业平均水平，不良控制水平稳居行业第一梯队。
　　 　拥抱金融科技，线上线下展业有机融合
　　作为＂客户经营、数字驱动、生态建设＂三大转型方向的最后一环，广发信用卡在数字化、场景化建设上不可谓不突破，并发力将金融科技全面融入到各个业务环节。
　　其中，通过构建互联网业务线上化数据化平台，发现精彩APP新增场景化的智能全局搜索，并搭建从搜索到智能推荐全链路体验闭环，打造流量高地的同时，稳定性相关数据全面提升，活动高峰期每秒并发处理能力超过50000笔，安卓系统首次启动时间由2.1秒缩短到1.1秒，APP闪退率由0.04%降低至0.01%。
　　在零售转型战略的引领下，广发信用卡拥抱金融科技发展新趋势，构建了以＂线上为主、线上线下有机融合＂的线上化、平台化、智能化展业模式，将发现精彩APP打造成流量入口，构建触达客户、服务客户、赋能客户的网点经营生态圈，不断扩展银行服务边界。