员工平均小于30岁,高管均为70后,33岁当总行副行长银行业拥抱Z世代!最年轻银行花落谁家?
一向以冷静、严谨形象出现的银行,正放下"高冷范",努力让自己变得更加年轻。
一方面,主动拥抱年轻人。银行正在学习如何与年轻人对话,接近"Z世代"(泛指1995-2009年间出生的人)的文化与价值观、消费观,借此掌握零售业务未来市场的先机。
另一方面,青年强则企业强。壮大自身年轻员工队伍,并搭建市场化的人力资源体系,为青年员工提供发挥特长、展示自我的机会,优化年轻员工晋升通道,成为不少银行的一致选择。
激烈角逐之下,"最年轻银行"名号将花落谁家?
银行破圈:与年轻人对话
"招行是最善于‘讨好’年轻人的银行。"曾有投资者如此表述。这并非贬义,而是对其能够切中年轻人痛点、拉近品牌与年轻人距离的认可。
2021年3月,招商银行在B站发布了一条名为《【招行特供】挑战全网最甜书记舞》的视频。截至目前,该视频已有760.4万次浏览量,评论1.4万条,成为B站现象级的作品,视频女主娴娴此后也频频亮相招行各大场合。
圈外人士看得一头雾水,却并不妨碍多家银行官微跟进,掀起一轮舞蹈区"军备竞赛"。
银行放下身段"破圈"的背后,折射的是"Z世代"作为与互联网共同成长的一代,已逐渐成为消费主力军,且其崇尚"悦己"、追求"兴价比"、注重独特体验的消费特征与"70后"、"80后"截然不同。
而随着年龄的增长,与职业发展、收入增加等,年轻客群往往存在更多潜在金融服务需求,将有更强意愿进行金融消费。因此,站在银行角度来说,学会与年轻人沟通对话,建立情感连接,获得年轻客群的认同,也决定其能否在未来零售业务市场抢占先机。
在2021年年报中,招行表示,该行持续不断探索与"Z世代"的连接方式,面向年轻用户开展高频互动经营,与年轻人建立深度的沟通。
以招行2020年底推出,定位于零钱理财的"朝朝宝"为例,推出9个月客户数即突破千万户,其中90后占比高达44%,"开启年轻客户理财第一课"。截至去年末,购买"朝朝宝"的客户数达1540.3万户,持仓金额1354.4亿元。
同时,该行丰富线上投资者教育场景,与合作伙伴共同提升客户服务的广度和深度,打造经营年轻客群的新阵地。去年全年,招商银行App财富交易客群中35岁以下客户的占比为52.2%。
在去年中期业绩交流会上,招行财富平台部相关人士曾表示,大学生是未来财富管理客户的重要基石,"上半年我们在大学生服务方面进行了一些尝试和突破,取得不错成绩,下半年会继续"。
信用卡业务方面,该行曾在2019年披露一组数据:截至当年10月底,招行信用卡申卡年龄小于30岁的用户占比66.4%,彼时6000万持卡人中,90后占比近40%。2021年,该行推出面向高校毕业生群体的"FIRST毕业生信用卡",继续构建年轻客群获客与经营体系。
年轻"血液":九江银行员工平均年龄低于30岁
一边是加大年轻客户群体的获取力度,另一边,商业银行也在优化员工结构、干部队伍结构,保持自身"血液"的年轻与活力。
从上市银行年报来看,银行员工总数、专业构成、职能分布、教育程度情况较为详尽,但披露员工年龄结构的并不多。其中,国有大行30岁以下员工占比普遍在20%左右。
招行年报披露,截至去年末,该行研发人员超过万名,占全行员工总数的9.7%,其中近六成研发人员为30岁以内。南京银行年报也显示,去年末母公司正式员工平均年龄33岁,本科以上(含本科)学历员工占比98.2%。
员工最年轻的银行,非在港上市的九江银行莫属。截至去年末,该行共有4624名员工(含村镇银行),平均年龄仅29.55岁。其中30岁以下员工占比近65%,31岁至40岁的员工占比也接近31%,全行41岁以上员工总数仅200人。
此外,九江银行核心高管也极为稳定,多位行领导都是在2000年筹建九江市商业银行时就加入该行,至今已在该行任职21年。
九江银行曾在赴港上市招股书中透露,该行通过高效的招聘、具有市场竞争力的薪酬、先进的培训和完善的考核与晋升机制吸引人才,全行高管团队中有近七成由内部员工提拔,分行行长全部由内部员工提拔。
《飞燕筑梦—常熟农商银行小微金融模式解码》一书则对常熟银行小微团队进行介绍。截至2020年末,该行小微金融总部人员1761人,平均年龄26岁,"90后"占比为84%。
同时,该总部的人员招聘标准是"白纸化"、年轻化、知识化。从"一张白纸"开始。从零培养,以确保小微理念和文化认同不偏差,模式复制不走样。
这种文化传承也让常熟银行小微金融总部培养出不少年轻干部,张家港行"85后"副行长陶怡、现任小米消费金融总裁周斌(33岁出任常熟银行总行副行长)、常熟银行"80后"副行长包剑均出自常熟银行小微业务"3+7"创业团队。
根据披露,目前国内上市银行中,杭州银行高管团队均为"70后"。此外,包括宁波银行、江阴银行、无锡银行、常熟银行、渝农商行、苏农银行在内的多家银行高管队伍也以"70后"为主。
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