巡游出租车行业面临的五大挑战，未来会走向何方？

　　近年来，巡游车行业的衰弱总被人提起。但实际上，与中国绝大多数行业一样，随着短缺时代的结束，＂内卷＂状态随之而来。只是由于长期的行政垄断经营，这一节奏变得相对缓慢，但还是抵挡不住滚滚而来的时代洪流。危机对当事者也许并不舒适与友好，但对市场而言一定是进步的促进力量。 不同类型城市、不同规模企业存在各自的发展难题，但总体面临以下五大挑战。
　　一、宏观环境的恶化。2020年初爆发的新冠疫情，尽管国内总体得到控制，但局部城市的反复，对出行影响尤为显著。巡游车行业受到巨大冲击，相比疫情前，某城市数据显示平均客流量下降约30%（如是疫情爆发当月情况更为严峻），驾驶员载客收入随之同步下降，企业的效益也受到连环影响，市场下行压力比较大 。
　　二、市场竞争的加剧。迅猛发展的网约车（以及诱增的非法营运）是巡游车发展的最大劲敌。此外，不断成网的轨道交通、不断普及的私家车，新兴的共享电单车、共享单车等都在蚕食传统巡游车的阵地。随着出行产品及规模相对短缺时代的结束，巡游车一家专营的繁荣局面显然已不复存在，取而代之的是出行方式的多元与竞争的加剧，这将是不可逆转的时代趋势 。
　　三、经营难度的陡增。巡游车企业传统经营管理模式相对比较简单，这与上述所说的竞争不充分有相当大的关系。市场竞争突如其来、拐点悄然而至，企业经营难度陡增，无论是经营思维、模式、能力、手段等都出现了比较大的脱节与不匹配，如传统惯性难以得到有效抵抗和逆转，这将是未来经营的重大挑战 。
　　四、不稳定因素的累积。驾驶员群体是企业稳定和健康发展的基石。近年来，驾驶员劳动时间延长、安全生产风险增加、载客效益变差，从业吸引力下滑，职业的热爱度、珍惜度也在下降。承包经营模式下，企业与驾驶员风险共担、利益共享的格局尚未很好形成，造成经营风险很容易集中在驾驶员群体。不稳定因素累积，不稳定风险加剧，挑战企业与行业稳定可持续经营 。
　　五、服务质量的下滑。服务质量既是市场健康发展与否的晴雨表，也是影响市场未来发展的重要因素。现阶段的恶性循环在于，行业获利水平下降，驾驶员为取得与劳动投入更加匹配的收入，激增了绕路、拒载、挑客等服务质量问题。企业经营效益下降，面临退租的压力，放松了对驾驶员的管理，降低了对其的上岗要求，更无力增加车辆、安全、服务等方面的投入，导致服务质量进一步恶化。随着行业整体服务质量出现下滑，服务形象遭到恶化，乘客群体对巡游车出行信赖度进一步下降，弱化选择，更加降低了驾驶员收入与企业的效益。如何走出上述恶性循环，是当前摆在管理者面前的重要命题。
　　宏观环境、市场竞争趋势个体无法改变与逆转，只能去努力适应，唯一能够调整的最终还是企业经营能力和行业管理水平。