平安人寿目前问题总结
平安人寿作为一家巨无霸的寿险企业,短短三十年就带动平安成为世界五百强,曾是保险业的"黄埔军校",为中国的保险发展做出了不可忽视的贡献,它的成绩是有目共睹的!
但是发展到今天为何频频被爆料,为何一夜之间市值直线下降。个人简单做了总结,欢迎各位评价!
1、销售
平安业务员大军的业务能力不可否认,再过去所有保险公司业务员人均收入都没有平安高:一方面因为平安业务员可以销售集团内各条线的业务,如信用卡,贷款,家化等等;另外一方面是因为平安强压式的管理,这种管理方式已经不适应这个时代:平安有这严格的考核制度,员工都在利益的驱动下工作,领导也只看眼前的利益,不断的提前刺激、透支市场,导致业务员及内勤员工压力增大,零点大战、自保件等导致所有内外勤苦不堪言,当然这种强压下出来的业务质量就可想而知了…
最终,客户投诉量增加,内部员工离职,甚至员工起诉公司,通过网络曝光等等事件接踵而至!
2、后援
对于后援部门来说,压力也不小!凭心而论,平安的理赔确实不错,当然带病投保和有关责免导致拒赔的就不要矫情制造舆论了!平安各个分公司的一把手都是业务出生,比较重视业绩,后援运营在对违规业务员管理处罚时必然会遇到阻力(虽然没有看见实例,但这是个对立的管理问题就像,阻力必然会有);另外一方面后援内勤工作量大,绝对比同行业同岗位的要大,而收入却不理想,他们除了本职工作外,需要应付各个部门各种审计复勘,还要支持前线业务,临时的工作应接不暇,最终就是忙了一天也没有干出来多少实质性工作,只有下班后加班时间没人打扰了,才能安心做点工作!而且不论是考核指标还是工作,只要出了问题,领导就会找你检视,整改等等,导致一些不切实际的工作占用太多的时间!员工流失率严重…
3、员工成长
曾经平安的培训在业界名声远扬,也是平安值得骄傲的地方,近些年来平安的这些优势却一去不复返!原因何在?平安近些年来大搞科技赋能,确实取得了一些成绩,但是培训学习变成线上之后,培训的质量就下降了,大部分员工对于线上培训,只是为了应付公司要求,随手做了点赞转发,数据上很好看,都完成了培训,但实际什么也没有学到,没有提高!这对于精心制作课程的老师,及参加培训的学员无疑是一种时间的浪费,平安这些年很多精力都放在了类似的时间浪费上面!领导的指标数据是好看了,但是下边做的全是浪费时间的无用功…
平安这两年也在做了一些转型改革,但是没有深入基层,切入要点,导致收效甚微,依旧没有阻挡落寞的趋势。我个人觉得保险依旧是个朝阳行业,对于平安寿险来讲,应该重点深入改革管理:
1.以客户和员工利益为中心,真正把客户利益放在第一位,不做区别对待;减少员工工作量,提高待遇,增加员工幸福感!
2.科学考核一把手,不要一味的将业绩作为一把手的重点考核指标,应该将当地公司未来五年甚至十年的发展作为现任领导的考核指标,这样领导才会将目光放远,健康发展当地公司,不被眼前考核指标和利益束缚。
3.平衡管理,科学管理各部门,目前很多部门怕担责,相互扯皮;加强各部门之间的协作能力,尤其在作业管理细则上做好协调,避免后边赶羊,前边围堵的情况;根据实际情况指定KPI指标,去除"只要压一压,就能完成"的想法,没有压力也不科学,但要适度,过大的压力出来的东西质量当然堪忧!
总结
平安寿险团队庞大,很多平安集团业务的发展都依托于寿险,平安寿险只要痛定思痛,舍弃眼前利益,卧薪尝胆,放远目光,必能重振当年雄风!
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