来源:【消费日报】
从预订酒店房间到办理入住,再到接受客房服务直至退房,顾客都可以在相应的设备上自行下单完成。这种通过数字化与网络化实现酒店管理和信息化服务的新型酒店被称为智能酒店。因为这类酒店使用大量的智能设备替代人工操作,也被称为无人酒店。
这种具有高科技含量的酒店、宾馆吸引了喜欢尝试新鲜事物的消费者,获得了不少好评。但也因为管理、服务人员减少等情况,房间打扫、维修不及时等问题逐渐显现,甚至暗藏安全隐患。
体验更舒适、更方便
智能酒店因为智能化、无人化的管理与服务,给入住的消费者带来一种全新体验,甚至有不少人专程为了感受智能酒店而入住。
消费者刘毅告诉记者,他在安徽淮南出差时就特意选择了智能酒店,智能化的酒店确实给他带来了不一样的体验:抵达酒店后只需通过小程序或大堂的入住机刷脸即可办理入住手续,办理入住后就可通过小程序提前打开客房的空调。在去客房的路上,电梯会自动打开,走廊的灯也会步入式地亮起来。在这个看脸的时代,不需要房卡,当顾客靠近房门时,门锁就会自动识别客人的身份并解锁。房间里所有的开关控制,如拉开窗帘,调节灯光、空调等,几乎都可以通过语音实现。
他告诉记者:酒店的价格并没有因为智能化而变得更贵,一晚只需249元,价格和周围同等星级的酒店一样。
入住杭州菲住布渴酒店的沈先生是带孩子去体验智能酒店的。在他看来,智能酒店里很少看到服务人员和其他客人,不但有较强的私密性,还可以在很大程度上降低疫情期间住客交叉感染的可能。进酒店后在机器上自助办理入住,还有机器人带路、送餐,孩子玩得很开心。
记者在多个旅游产品平台上看到,多数智能酒店的价格确实与当地同等星级酒店基本一致,并没有因其智能化而提高价格。
体验新鲜事物是不少消费者入住智能酒店的初衷,但在专业人士看来,智能酒店仅仅好玩是远远不够的。智住系统开发工程师王泓...
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