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明确执业标准是家政行业转型升级的前提

12月16日 飞虹谷投稿
  日前,一位双语女硕士辞职做家政引发热议。有人认为这是大材小用,也有人认为这是家政行业人才结构正在发生变化。家政不只是煮煮饭、拖拖地,家政行业的升级呼唤综合素质更高的“新家政人”。
  目前,家政行业在一些地方仍处于“低小散弱”的初级阶段,家政服务供需失衡、市场竞争混乱无序、行业诚信体系缺失等制约发展的难题顽症日益凸显。近日,温州市人大常委会对《温州市家政服务业管理条例(草案)》(以下简称《条例(草案)》)进行了一次审议,这意味着该市家政服务发展将有统一的管理规范和扶持举措。
  2019年,国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(以下简称《意见》)明确指出,“各地要制定或者修改完善家政服务领域法规、规章、规范性文件和标准”。家政服务标准的重要性不言而喻。没有明确的、可执行的标准,业主和家政服务人员之间就会存在争执隐患,这会严重影响家政行业的健康发展。
  为建立和落实标准,有关职能部门应与家政企业以及开设家政专业的有关院校协同行动,共同探索家政业健康发展之道。
  有关部门要积极开展家政服务国家标准修订工作,完善行业标准体系。《意见》指出,商务部、市场监管总局等负责“研究制定家政电商、家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范。推进家政服务标准化试点专项行动”。商务部会同人力资源社会保障部等负责“推广使用家政服务合同示范文本。规范家政服务三方权利义务关系,推广使用合同示范文本”。这些要求为家政行业标准的建立指明了方向。
  家政企业要积极落实国家有关要求,规范发展。家政企业是家政行业繁荣发展的重要支撑,家政企业要致力于打造家政行业命运共同体,成为联结家政人才和客户的有效载体。在操作过程中,家政企业应加强规范化建设,与消费者签订家政服务协议,公开服务项目和收费标准,明确服务内容清单和服务要求。在提供家政服务之前,与服务对象就有关服务项目依法依规签订合同,尽力消除服务过程中的争执隐患。
  相关院校要积极办好家政服务专业。当前,市场对高学历家政人才的需求较为旺盛,一度供不应求。《意见》指出,“原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校(含技工院校,下同)开设家政服务相关专业”。据统计,今年全国有家政学本科专业的高校近20所。显然,家政专业和家政人才的数量,与《意见》提出的要求以及现实需求还有较大差距,需要有关院校审时度势,结合自身实际,适时开办家政专业,培养更多优秀的家政人才。
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