书摘：心理空气

　　当你能同理心倾听他人说话，可以提供对方心理空气，满足对方精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。
　　同理心倾听有极强的治愈作用，可为别人提供“心理空气”。没有空气，人类无法生存，所以不得不设法满足需求。这是最根本的一种人性需求满足了就不会再生出追寻动机。但在物质生括无虞后，人类又会生出另一种渴望，就是精神上的满足被了解、被肯定、被赏识
　　当你能同理心倾听他人说话，可以提供对方心理空气，满足对方精神上的需要，这时你才能集中心力解决问题或发挥影响力。事实上，这种对心理空气的需求影响着生活中每一个方面的交流。有一次我在芝加哥主持讲习，正好教到这个概念，我要求每位学员当晚实际应用一番。第二天，其中一份心得报告这样写道：
　　咋晚有一大笔不动产买卖已到最后谈判关头，这次芝加哥之行，一方面也想就此成交。于是我和业主、律师以及另一住房地产经纪人共聚一堂，但起初情势似乎对我不利。
　　我已投下半年光阴。成败在此一举，因此心中慌乱已极，简直六神无主。我用尽一切推销技巧，想尽办法拖延，惟恐最后被判死刑。对方却觉得此事拖延已久，不如当机立新。
　　迫不得已，我姑且应用白天学到的原则，首先寻求理解，然后再寻求被理解。反正这已是最后一搏。
　　我尽量试着去了解对方，设想业主可能的需要与考虑，然后明白地告诉对方，由他判断我究竟了解多少。如此你来我往，我愈说中他的心事，他吐露得愈多。
　　最后，话才讲到一半，他突然站起身，拨了个电话给妻子。就这样我赢得了合约。当时我瞠目结舌，直到现在还不确定究竟发生了什幺事。
　　这位学员给了那个人心理空气，结果在感情账户上存进了一笔巨款。
　　首先寻求理解，开处方前先诊断，这做起来并不容易。比较而言，递给别人一副多年来一直适合你的眼镜要容易得多。
　　不过从长远来看，它会严重伤害产出和产能平衡。对他人的基本情况没有准确的了解，就不可能有人际交往中的产出和产能平衡。若与你相处的人没有真正感到被理解，就不可能为你的感情账户存入巨款。
　　不过，同理心倾听也有风险，要有很大的把握才能作这种由衷的倾听。毕竟，敞开自我不设防易受伤害、易受影响，这是无可奈何的两难。要想影响别人，就得受人影响。这也意味着，必须真正理解对方。正因如此，前面几章个人修养的功夫就愈显得重要，修养到家才能把持住自己，从而享有内心的平静与抵御外在的力量。
　　摘自《高效能人士的七个习惯》，〔美〕史蒂芬柯维著，顾淑馨、常青译；中国青年出版社2003年1月第2版。