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“用户体验”,究竟体验的是什么?

4月12日 万聛 投稿

  “用户体验”,不仅体验的是产品,还是产品背后的一系列价值以及与用户情感有共鸣的部分。   我们经常会听到或聊到一个词,叫“用户体验”。比如:某款APP使用真方便,用户体验真好;某家餐厅上菜速度快,不用耐着饥饿让人等待;某游乐场安全保护措施做的真好,游玩让人放心。这些我们使用后发出来的好与不好的声音就是用户体验。   什么是用户体验?   用户体验就是使用产品本身以外给用户带来的感觉,用户体验是一种感觉,是一种价值。   有时我们消费后不自觉与身边人发表自己感受。“这家店风格太冷清了,没有让人消费的气氛”,“这里的老板好热情啊,推荐的产品都好好”,“这里的食物太好吃了,服务员服务也很好”。这些描述出来的感觉都是用户体验,产品本身外给用户带去的直接感觉。   “用户体验”中,产品不止是产品本身   什么意思呢?   意思就是任何一款产品都是具有多重价值,而不是单一价值的。我们习惯性觉得产品就是产品,认为手机就是手机,衣服就是衣服。   其实不然,在我们购买手机衣服的时候也非常挑品牌和服务质量。品牌和服务质量就是物品本身外我们会很重点考量的因素。并不是单纯的是手机和衣服就会打动我们,而是购买的是哪个品牌下的手机和衣服,经过综合的考量后作出的决定。   一款好的产品应该具备包含的价值有:   核心价值   实物价值   附加价值   举例:优衣库   核心价值:时尚,年轻,品质   实物价值:衣服造型,布料   附加价值:服务好,购物环境轻松愉悦   再举个例子:小米路由器   核心价值:口碑,匠心,家居,温馨   实物价值:wifi发射器   附加价值:售后服务好,赠品   这就是优衣库和小米路由器受欢迎的原因。我们不只是购买路由器和衣物本身,同时也在购买它的核心价值和附加价值,产品不止是产品本身,而是多重价值的综合体。   如果说一件产品不...(全文)

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