层次越高的人,越爱用这样的说话方式
10月10日 赤雷榭投稿 文实用菌
来源:实用心理学(ID:watchgold)
01:
俗话说:见人说人话,见鬼说鬼话。
这句话未必正确,尤其是从道德和人格品性的角度衡量的话是存在一些问题的。但是,这句话背后的一些逻辑是成立,那就是:在不同的场合,要有不同的表达方式。
比如日常生活中,我们可以很随性地去说一些话,不用太严谨,只要自己或者大家都舒服就好。但是在职场中,这是需要避免的。
职场最大的一个特点就是目的性和效率性,因此说话过于的随便就不是一个好的习惯。
那我们应该怎么去表达,去说呢?我们今天主要谈二点:
第一点:建立自己的语言框架,让别人听懂你说的问题。
第二点:提高自己的说服力,能解决问题
02:
不管是去应聘面试也好,还是去拜访客户也好。总避免不了会遇到这样的情况:请你简单的介绍一下你自己,或者说介绍一下你的公司和单位。这是一个很开放性的问题,怎么说都可以,但是表达能力的高低也很容易从这样的问题中听出来。
比如有的人就回答的很没有条理性,想到哪儿说哪儿,要么就是用一些很模棱两可的语言,比如挺好,还行,不错等等这样的词儿。可能说的人自己明白是怎么回事,但是听的人就有点费劲,甚至是一头雾水了。
那么应该怎么表达呢?
在职场沟通中,表达的时候最需要考虑的是:精简亦即用最简洁的语言,表达最全面的信息量。
不要考虑过多的修饰、铺垫,因为人的大脑处理信息的容量是有限的,表达的太复杂,对方理解起来就比较吃力,时间久了会疲惫,就不会认真去听。这也是为什么那些说话喜欢拐弯抹角的人通常不被喜欢的原因,听起来太累了。
所以,我们真正需要做的是让对方很容易就明白:你在传达一个什么信息,这个信息的内容是什么。简单,清晰是最重要的。
另一方面,人对于复杂信息的理解,最常用的一种处理方式就是分类。也就是说,当我们面对别人所说的比较复杂的内容时,会下意识地这样想:
对方讲了什么?
可以分成哪几个要点?
这就提醒我们,除了简单、清晰,还有一个重要的表达原则就是有条理。讲话越有条理,别人听起来越舒服,接受起来就越容易认同。
所以,职场中最简单,也最实用的一个语言表达框架就是:
我要传达什么样的信息这个信息有几个要点。
举个简单的例子,一个销售人员在向自己的上级汇报工作时这样说:
经理,昨天跟某客户沟通过了,他对咱们的产品很感兴趣,但是要合作的话需要满足他三个条件:第一关于货款,先付50,收到货后再付尾款。第二,下订单后保证3天内到货。第三,保证产品质量,否则担负10的违约金。
经理,您什么意见?
这个信息的传达,就非常简洁、直接、有效。既让经理明白了客户的态度,又很清楚的明白了客户的条件和要求,接下来只需要做出相应的决定即可。
这个表达的语言框架看似很简单,也没有什么神奇的,但是在听者的潜意识当中会觉得:听你说话讲事情真的很舒服。大道至简,就是这个道理。
03:
刚才我们分享的是如何在沟通的时候更好的表达自己,当然工作中还有一种难度更高的沟通情景,就是要说服别人,比如说服老板同意你设想的方案,或者说服客户和你签订合同等等。
这个时候,我们就会考虑,怎样才能更好地说服别人。
说服别人有两种方式:
中心途径和外周途径。
所谓中心途径,就是我们常说的,讲事实,摆道理。先列举足够多令人信服的证据,然后通过缜密、系统的分析进行论证说服,这是一种直捣黄龙式的说服方式。
什么时候建议使用这种说服方式呢?
一种情况是事情本身很重要,或者说重大,大家都很关注,也很谨慎。这时你分析的越有道理,利害关系讲的越透彻,越容易让别人接受。
另一种情况是看被说服者的性格特点。如果对方是一个很认真,很理性的人,那这种方式最和ta的口味。相反,如果对方是一个很感性,更注重关系而不是事情的人,那这样的说服方式反而不容易引起同感。
所谓外周途径,顾名思义,就是不从论据入手,甚至不去关心事情本身,而是从情感、感觉、价值认可等方面寻找突破口,这是一种曲线救国的说服方式。
比如我们去超市购物,如果一样商品是你喜欢的明星代言的,你就可能会购买。因为爱屋及乌,我们对自己喜欢的偶像的好感会转嫁到商品上来,从而产生买的冲动。
同样,很多商店的门口喜欢花钱雇人排队,营造一种大家都喜欢的假象。你未必对这家店的东西真的了解,但是看到这么多人都买,就误以为它是很好的。
这些都是外周途径的说服方式,通常适用于事情本身不那么重要,不必花太多时间去思考的事情上。当然,如果一个人容易冲动,过于看重别人的看法,即使很重要的事情也可能会因为这种方式而被说服。
04:
当然,对于我们来说,不管是表达也好,说服也好,这些都是沟通和交流的表层技术。比这些技术更重要的是,让别人觉得你是一个值得信任和信赖的人。只要别人信任你的时候,你的这些技术或者说套路才会真正的起作用。
所以从根本来说,在别人眼里你是一个什么样的人,比你说的那些话更重要。
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