售后客服工作计划
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售后客服的工作计划
日子如同白驹过隙，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，该为接下来的学习制定一个计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的售后客服的工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后客服的工作计划篇1
售后客服工作事项：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权。
（一）快件跟踪
查询快递物流，拨通相应查件号码，记下快递客服工号，报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看。如628联系工号851更改地址，已更改宾。
打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号，
例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实！
提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包裹情况、物流查件客服、宝贝价格、宝贝款号和处理客服。
例：6。28888090781867（破损）工号843价格88元（货号109）宾。
（二）退换货处理
由买家对宝贝不满意的而产生的换货或者退货。操作步骤如下：
退换详情：仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理。
收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理。一般有两种处理情况：
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