无论是品牌广告还是与客户沟通,都是在打造一种信任。既然信任成为客户购买的基础,那信任是否在微商中能够从细节得到优化呢?
首先借用我的偶像马云,在淘宝十周年的卸任演讲上常提到的2个字眼:信任,马云特别指出阿里巴巴本来是没有可能成功的,因为员工、买家和卖家的信任,所以阿里巴巴成为了第一大电商平台。我深以为然,这里也跟大家分享一点这个方面的一些想法,不当之处还望多多指教。
一:以淘宝为例,信任会为我们微商带来什么?
先从我以前淘宝购物经历说起,在淘宝网,我有几年的购物经历,我最看重的三个方面依次是:卖家DSR评分、商品品牌和评价、价格。其实前两个就是关于信任,我需要根据这两个方面来决定是否信任卖家和商品,相信有不少人也跟我一样吧。
从电商的用户购物流程来看,从看到商品介绍提交订单支付购买确认收货。每一步,信任都是不可缺少的。在商品介绍阶段,如果消费者不信介绍的内容,那么他根本就不会提交订单。如果消费者觉得支付不安全,可能会钱货两空,就算他提交了订单他也不会付款。如果消费者者不信任物流配送,觉得不能安全准时的收到商品,那么他从一开始就不会选择在网上购买。整个过程中,信任贯穿始终,任何一环的信任缺失都会造成交易失败。从一般销售过程来看,信任感的建立是整个销售过程中不可缺失的一环。AITDAS模型,信任之于电商,就像空气和水之于人,一旦失去就无法生存下去,微商也该如此。
消费者的信任不仅仅可以帮助电商生存下去,而且还可以给电商带来丰厚回报,成为电商的核心竞争力之一。举个例子,哪怕京东可能会比淘宝卖家贵一些,但是很多人还是愿意选择京东,因为他们相信京东卖的肯定是正品行货。从电商运营指标的角度来看:提升信任度,是提升电商网站转化率的核心。
当消费者感觉对一个网站缺乏信任时,对于在线商铺最基本的影响是网站转化率的降低。典型的电子商务网站...
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