公关谈判实例

　　参加公关谈判的每一方都是在自愿的前提下达成谈判意向的，这样的谈判才会有诚意，才会有成功的可能。下面品学网小编整理了公关谈判实例，供你阅读参考。公关谈判实例01
　　锦湖轮胎召回风波
　　事件过程：
　　20xx年3月15日，央视3middot；15晚会曝光锦湖轮胎天津工厂违规大量使用返炼胺生产轮胎。锦湖轮胎先是坚称信息不准确，否认事实真相。21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题，同时宣布天津公司管理负责人员被免职；承诺在最短时间内确定锦湖轮胎（天津）有限公司问题范围后申请召回；承诺公司对于锦湖轮胎质量问题进行快速处理。但在召回过程中，又被认为诚意不够，使得召回过程一波三折。
　　案例点评：
　　1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）：
　　央视3middot；15晚会曝光锦湖轮胎后，企业坚称报道ldquo；不准确rdquo；，后又被媒体曝出其他的问题，锦湖都给予否认。事隔一个月之后，4月15日，锦湖轮胎（中国）公司于召回20xx年至20xx年生产的部分轮胎，但有媒体评论称，锦湖轮胎召回，从开始就注定了是一场闹剧。媒体对其召回数量，召回批次，服务时间等逐条分析，质疑声四起。
　　2、真诚沟通原则（SINCERITY）：
　　在央视3middot；15晚会曝光后，锦湖轮胎仍然坚称报道ldquo；不准确rdquo；，顽强抵抗，在媒体质疑锦湖3C认证被没收，锦湖否认，当国家质检总局最后出面确认锦湖轮胎有13张3C认证证书被收回时又不得不承
　　认，锦湖在媒体口诛笔伐下仍然顽抗到底的形象加剧了消费者的反感。3月21日锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题使公众情绪得到了一定的缓解。在召回过程中，各种条款被媒体拿出来ldquo；晾晒rdquo；，漏洞百出，其诚意大受质疑。
　　3、速度第一原则（SPEED）：
　　锦湖轮胎在3middot；15晚会前就已经出现了关于轮胎质量问题的投诉，但未予正视。在3middot；15晚会这样的平台公布锦湖轮胎的轮胎质量问题后，锦湖轮胎第一反应是报道ldquo；不准确rdquo；，宣布召回更是在一个月之后。对危机事件反应速度之迟缓，应对不及时，都对锦湖轮胎形象造成了极为不利的影响。
　　4、系统运行原则（SYSTEM）：
　　整个事件中，锦湖轮胎处理得毫无章法，声明、道歉、召回都处理得漏洞百出，而且也未举办相应挽回公众信心的公关活动。
　　5、权威认证原则（STANDARD）：
　　在事件发生后，合作伙伴和政府部门无一对其表示支持：合作厂商纷纷划清界线，与锦湖轮胎作ldquo；切割rdquo；；质监总局更是宣布收回其3C认证，使锦湖轮胎丢掉了最后的幻想。公关谈判实例02
　　百度文库ldquo；侵权门rdquo；事件
　　事件过程：
　　20xx年3月15日，贾平凹、韩寒等50位作家公开发布《中国作家声讨百度书》，指责百度文库侵权。事后李彦宏出席某公开场合表示，对于百度文库的事件，他本人也正与公司的相关人员进行沟通，他认为，如果百度文库不能有效的清除盗版，百度文库甚至可以关掉；不过，他仍然一再强调，希望能够与众多作家达成共识，共同合作，为读者造福。后在百度与作家代表的谈判过程中，又由于双方意见相左而不欢而散。4月6日，有记者登陆百度文库发现，其文档中文学作品有7988份，较3月15日前的280万份已经删除约99的内容。
　　案例点评：
　　1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）：
　　李彦宏表态：百度文库如果管不好就关掉。虽然维权作家们仍质疑百度，但是对李彦宏的这个表态相当认可。李彦宏的表态足以证明企业是愿意承担责任的。百度也采取一系列的举措如：百度进行技术革新mdash；mdash；版权作品DNA比对识别技术，希望从源头控制用户对侵权作品的上传，同时删除非授权作品。
　　2、真诚沟通原则（SINCERITY）：
　　百度很快致歉，多次承诺愿意承担责任，按照承诺删除部分非授权作品，并开发新的百度文库产品。并不断地履行承诺。但在与作家谈判过程中，作家联盟人士认为权利人的态度是悲痛的、严肃的，百度方面的态度是活泼的、快乐的。从态度上来讲，有一种被羞辱的感觉，而最终未达成统一意见。
　　3、速度第一原则（SPEED）：
　　3月15日，50位作家公开发布《中国作家声讨百度书》对百度文库侵权进行声讨，直至3月22日，百度副总裁朱光才就文库版权问题接受专访，并做了一系列的表态和处理手段。
　　4、系统运作原则（SYSTEM）：
　　在整个过程中，百度始终执行一个声音：维护版权。在所有对外的回应中都以此为口径，在每一次与作家联盟发生冲突时，及时作出应对措施，步步推进，最终与作家联盟和解。
　　5、权威证实原则（STANDARD）：
　　4月1日，国家版权局版权管理司司长王自强对百度长期以来对于版权维护的积极态度给予了高度评价，同时，记者登陆百度文库发现，其文档中文学作品有7988份，较3月15日前的280万份已经删除约99的内容，摆在眼前的事实，成为最好的证明。