特斯拉回应召回深表歉意，系主动向市场监管总局备案召回

　　IT之家6月26日消息针对国家市场监管总局就特斯拉召回285520辆车的公告，特斯拉客户支持官微发布公告，以Qamp；A的形式对此做出解答。
　　特斯拉表示，他们秉承对消费者负责的态度，主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
　　此外，他们还指出用户无需到店即可通过汽车远程升级（OTA）完成召回；如无法通过OTA升级的车辆，特斯拉服务中心将联系相关用户，为车辆升级主动巡航控制软件。
　　以下为公告全文：特斯拉中国召回部分Model3ModelY车辆
　　本次召回范围内的车辆（Model3ModelY），由于主动巡航控制功能可能被驾驶员误激活，在极端情况下存在安全隐患。秉承对消费者负责的态度，我们主动向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
　　用户无需到店即可通过汽车远程升级（OTA）完成召回；如无法通过OTA升级的车辆，特斯拉服务中心将联系相关用户，为车辆升级主动巡航控制软件。
　　对于此次召回事件给各位车主带来的不便，我们深表歉意；同时特斯拉也会严格按照国家要求，不断完善和提升安全性，竭尽全力为用户带来优秀且安全的驾乘体验。
　　常见问题：
　　Q：怎么知道我的车是否在召回范围内？ModelSX车辆涉及召回吗？
　　A：我们将通过短信等方式通知相关用户。用户也可拨打客户服务热线：4009100707了解详情。此外，也可登录网站dpac。samr。gov。cn，关注微信公众号（SAMRDPAC），通过VIN号查询。另外，ModelSX不存在该问题，两者的巡航控制杆位置等均不同，误激活的概率极小。本次召回仅针对Model3Y车辆。
　　Q：召回什么时候开始，OTA召回升级了什么？
　　A：提高了激活主动巡航的阈值；加入了主动巡航功能激活和退出的提醒。我们计划召回通告发出的第二天开始，分批次执行该召回，并且会尽快向相关用户推送升级。
　　Q：什么是远程升级（OTA），怎么升级？
　　A：OTA是英文Overtheair的简称，指的是汽车远程软件升级。车主无需到访服务中心，不需要主动做什么，特斯拉会向您的车辆主动推送更新版的车辆软件，当车辆屏幕的右上角看到一个向下箭头的时候，可以及时连接手机热点或WIFI实现更新版软件的下载和安装，即可完成车辆的OTA升级。
　　Q：远程升级（OTA），是否会造成其他问题或者修补其他问题？
　　A：该远程升级（OTA）是针对主动巡航功能的完善，不会对车辆其他系统造成任何影响，不会影响车辆的正常使用。此外，依据监管部门的要求，我们对已售车辆的所有OTA升级都会进行备案，同时也会向监管部门上传升级固件。
　　Q：主动巡航功能是什么意思？
　　A：特斯拉Model3Y的主动巡航功能的开启方式为，车辆在D挡时向下拨动一次右侧挡杆。启动主动巡航功能后，车辆会根据用户选择的当前车速或道路限速主动巡航限速设置，在保持与前车安全车距（用户可选择车距大小）情况下，提速至设置车速或与前车同速。用户可通过向上拨动一次右侧拨杆，或者踩下刹车退出主动巡航功能。
　　2021年上半年汽车召回情况解读：
　　http：dpac。samr。gov。cnxwdtgzdt202106t2021062698629。html
　　关于召回详情请参考IT之家此前报道：
　　《误加速原因查明，特斯拉召回部分Model3、ModelY，共计285520辆》