铁路12306与时俱进助力适老无障碍
媒体报道:9月1日,铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利,12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备,将于9月上旬上线运行。
据统计,目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人,面对这个庞大的老年群体,实施适老化及无障碍功能改造,将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题。现代网络的飞速发展,5G、人工智能等先进科技改变了我们的生活,但对年迈的老人来说,却是一个头疼的难题,操作不来的力不从心,让他们感到无助和失落,而铁路12306推出的适老化及无障碍功能这项新服务,将帮助他们更好地适应并融入智慧社会,进一步提升购票体验和旅行的满意度。
在12306手机APP方面,将支持手机读屏功能获取屏幕完整信息;优化登录验证码,提供滑块验证和短信验证两种形式。推出标准版和爱心版两种界面模式,爱心版交互更简单、操作更方便,同时具有大字体、大图标、高对比度等特点;标准版也增加了字体和对比度设置功能,用户可自行调整字体大小和对比度,可便捷切换标准版和爱心版。根据不同的需求可自行选择模式,充分考虑到老人和障碍人士的使用,他们可以享受方便快捷的购票体验,也体现了铁路的温馨服务。
铁路部门仍然保留了现金购票、人工服务等线下渠道,加强重点旅客预约服务,为老年人及障碍人士购票出行提供便利。铁路部门一直关心关爱老弱病残等重点旅客,在窗口现金购票时不仅提供优先购票乘车的服务,还加强12306网络和电话功能,对特殊重点旅客进行帮扶,让腿脚不便的他们能够更好地乘车,也让老年人及障碍人士体会旅行的温暖舒适。铁路不断推层出新,与时俱进,适老无障碍功能将助力帮扶更多旅客。
关爱老年群体,为老年旅客出行提供安全保障,不仅是全社会应有的态度,也是全社会尊老爱幼应担起的责任。铁路部门推出的一系列为老年人量身定做的暖心服务,让老年人享受祖国步入新时代的新生活、新发展、新变化,给老年人的晚年生活增添一抹更美的色彩。
笔者认为,铁路部门将深入研究旅客服务规律,持续优化12306网站平台业务流程和功能,不断提升旅客购票体验。相信铁路部门会持续聚焦人民群众对美好旅行生活的向往、努力为群众办实事的具体举措。(文杨艳军)
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