媒体报道：9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。
　　据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，面对这个庞大的老年群体，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题。现代网络的飞速发展，5G、人工智能等先进科技改变了我们的生活，但对年迈的老人来说，却是一个头疼的＂难题＂，操作不来的力不从心，让他们感到无助和失落，而铁路12306推出的适老化及无障碍功能这项＂新服务＂，将帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验和旅行的满意度。
　　在12306手机APP方面，将支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点；标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，可便捷切换标准版和爱心版。根据不同的需求可自行选择模式，充分考虑到老人和障碍人士的使用，他们可以享受方便快捷的购票体验，也体现了铁路的温馨服务。
　　铁路部门仍然保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。铁路部门一直关心关爱＂老弱病残＂等重点旅客，在窗口现金购票时不仅提供优先购票乘车的服务，还加强12306网络和电话功能，对特殊重点旅客进行帮扶，让腿脚不便的他们能够更好地乘车，也让老年人及障碍人士体会旅行的温暖舒适。铁路不断推层出新，与时俱进，适老无障碍功能将助力帮扶更多旅客。
　　关爱老年群体,为老年旅客出行提供安全保障,不仅是全社会应有的态度,也是全社会尊老爱幼应担起的责任。铁路部门推出的一系列为老年人＂量身定做＂的暖心服务,让老年人享受祖国步入新时代的新生活、新发展、新变化,给老年人的晚年生活增添一抹更美的色彩。
　　笔者认为，铁路部门将深入研究旅客服务规律，持续优化12306网站平台业务流程和功能，不断提升旅客购票体验。相信铁路部门会持续聚焦人民群众对美好旅行生活的向往、努力为群众办实事的具体举措。（文/杨艳军）

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