问题分析与解决做不好,在于逻辑思考能力不足,所以"问题分析与解决"几乎是每家公司必定要员工学习的一门课。 但是发现上过课似乎成效不大,在与一些公司主管交流讨论后,归纳出以下三点是造成问题分析与解决成效不彰的原因。 首先,是问题越来越错综复杂 多数人仍仰赖过去的经验与方法来处理,但未必管用;在面对新的问题,我们都应该放下成见,从最初的问题定义出发。 其次,是逻辑思考能力的不足 伴随着越来越复杂的问题,往往需要跨部门的合作,而跨领域沟通则决定了问题解决方案的执行成效。 沟通,需要有逻辑的展示自己的想法,更要以合乎对方逻辑的方式来陈述、说服与达成共识,而问题的定义,也同样需要清晰的逻辑来思考。 最后,是问题类型的界定不佳 公司中最容易处里的问题,就是人与金钱,但这也是最不希望面对的。 问题类型可简单区分为三大类:恢复原状、提升优化、防范未然;问题类型界定错误,在解决方案的阶段就容易不了了之。 有关于人的问题避免去深究原因 另外,在传统的问题分析与解决方法中,习惯去深究原因,这在过去的确是必要的。 但随着员工个人意识抬头,在面对与人有关的问题时,如组织绩效,则不再适合去深究原因。 或是采用恢复原状的方式,这只会在问题定义的阶段就无疾而终,自然后续的解决对策、执行等全都失效。 较适当的方式,是避免在台面上探究人员问题,改采用提升优化的方式来界定问题与对策,同时订定执行的追踪指标,明订奖惩机制,反而比较有机会处理人员的问题。 让展现的信息更好理解,得靠你的逻辑;但说服对方、让对方买单,则要进一步理解对方的逻辑,用合乎对方逻辑的方式来陈述。