2020最后一天再见，不靠谱的人

　　Lieke van der Vorst
　　2020最后一天了，我们也不用多总结多展望，只立一个Flag：做一个靠谱的人。
　　这两天，我都在给读书会的小伙伴开会沟通一些事情。一是选书的问题。我说不要成功学那一类的，机场车站电视上放的那些速成秘籍也不要，津津乐道讲权术的不要。我想要多一点文学哲学类的，经济学心理学人类学科普艺术传记金融都可以。选书的原则两个：要么能提供知识，要么提供人文思考，要注重真正的信息量。
　　还提出了读书会客服有时候不到位的问题。因为有好几位读者留言，在＂读书中心＂公众号呼客服，很久也没有回音。虽然文章最后每天都在通知礼品寄送时间，加入的各种事项，总会有人没看见，需要问客服，虽然每个小伙伴都是身兼数职，但长时间不回复的问题必须得到纠正。
　　比如有个读者问，读书会礼品卡，里面的KFC必胜客等福利折扣券用不了？
　　新来的客服小伙伴也不知道怎么回事，要去问技术。中间又有很多其他事，就忘了回复了。
　　我用这件事做例子。我说如果是我，自己都会很好奇为什么会出现这样的问题，没搞懂都睡不着觉。客服的培训流程中有没有必答清单？而这些偶尔遇到的问题找到答案以后补充到清单里。还有，如何避免小伙伴忘事？
　　是人都会犯错，都会忘事，我也会。原因很简单，一就是记忆力和注意力的问题，比方说，你刚接完一个客户的电话，又一个电话打进来。这个电话刚打完，同事过来找你商量开会的事儿。结果，你很可能就忘了头一个电话里，答应客户的承诺，导致客户的不满。这个时候，并不是你无法完成客户的任务，而是要处理的事太多，忘记了。这种情况很常见，人在高压的情况下，很容易忘掉一些事情。
　　二是记忆和经验有时会让人麻痹大意，过于依赖已有的记忆和经验，也会导致错误的发生。
　　所以每个人的工作方法中都要有一个清单，接了几个问询，回复了几个，回复过的打个勾，没回复过的空着，在规定时间内解决。
　　我和读书会的小伙伴都是隔空联系，他们都特别谦逊，对我提出的想法都会去改良，但还是出现了一些问题。所以我跟他们说，你们要学习读书会里的一本书《清单革命》，做事要有清单。
　　昨天看到一条新闻，德国一个护理机构27日展开新冠疫苗接种工作时，错误为一间护理机构的8名工作人员注射了相当于正常值五倍剂量的疫苗。怎么会发生这样的事的呢？
　　当时参与注射的一名护士虽然按照疫苗生产商的说明将药物成分混合并溶解至正确剂量的生理盐水，却误将全部溶液交给医生、而非实际注射疫苗所需的五分之一溶液。由此，本应提供给40人使用的8瓶新冠疫苗溶液被注射到了护理机构的7名女性和1名男性工作人员身上。
　　疫苗生产商方面强调，已在产品说明的第一句就作出了明确标注：＂本产品为多剂量药瓶，请务必在使用前进行稀释。＂
　　如果有关疫苗怎么接种，剂量以及怎么处理有一个清单，每一步交接给下一个流程的时候都可以按清单来，每个人都熟悉清单和注意事项，就不会出错了。
　　昨天还有一条新闻，在此前发生连续两起造成重大人员伤亡的空难遭全球禁飞后，波音737 Max机型在当地时间12月29日实现在美复飞。
　　2019年埃航波音737 Max机型失事客机碎片
　　这次是737Max，其实波音在1935年还有一个令人非常痛心的案例。
　　在1935年10月30号这一天，波音公司有一台299型轰炸机做实验，请了当时最好的试飞员。结果刚飞到天上没多久，大家就看到这个飞机像喝醉了酒一样，一头栽下来，坠毁了。
　　人们对事故的原因进行了调查，发现波音公司在设计这套东西的时候加入了一个新功能，在起飞之前增加了一个步骤，需要去解锁方向舵和升降舵，但是因为这个飞行员，他真的太熟悉飞行了，他觉得这些东西没关系。于是，他靠自己的经验，没有去解锁升降舵和方向舵，结果飞机刚一起飞，就直接一头栽了下去了。
　　事故后，一群专家在一起就研制了一张清单，操作飞机的一张标准的清单，你上到飞机上以后每一步都要做完打勾。
　　就这么一个举措，使得299型轰炸机的无事故安全飞行里程达到了290万公里。这个型号的飞机美军订购了13000多架，它的另一个名字是B17轰炸机。为二战盟军的胜利立下了汗马功劳。
　　我本来也是个靠谱的人，读了这本书后加入了清单这个工作，现在就越来越靠谱了。[偷笑]
　　读书会里还有好多书，认真读下来的同学应该都是很有收获的。
　　二十多年前，有人问我：你最欣赏的男人的品质是什么，我说＂才华＂。如果今天再有人问我这个问题，我的答案是＂靠谱＂。
　　女人也一样。
　　和靠谱的人一起做事，一起生活，不慌。
　　不慌，是人生之福。
　　ps，读书会是从去年12月31日开始的，第一批加入且未续费的读者，通过小程序收听昨天就是会员的最后一天了（通过＂读书中心＂的公众号收听，可能今天还能再听几个小时）。希望你们这一年认真听了，并且有收获。
　　根据读书会会员年会规则，个人的一年会员期满就无法进入读书会收听页面了。举例：如果您是去年12月31号加入的，小程序收听在昨天30号晚上24点开始就不能收听了。但如果您续费继续留在读书会，就可以在接下来的一年里收听里面所有的书目，包括旧的和新的。
　　期待我们在2021年都获得新的进步。
　　END.
　　作者：鲁瑾 电台主持人/专栏作者