换位沟通掌握好关键点，进阶你的沟通能力，迎接美好人生

　　对于职场小透明的我来说，公开发言是我最害怕的事情。可由于今年自己学习能力的进阶，逐步意识到了公开演讲其实是一个特别重要的能力。
　　到了年底，每年的年会都会要求所有员工每人都有一个发言时间。这个时候是我每年最头疼的时候，因为我特别害怕自己的表现会引起别人的嘲笑。
　　可今年的我想要突破一下，就小小做了一下准备，分享了一下我这一年最重要的读书感悟与工作进行结合，受到了领导的肯定，在多个部门重复演讲了多遍。
　　最近刚好看了山本昭生的《换位沟通》这本书，结合了自己的年终演讲，为自己做一个复盘和总结，希望以后可以越来越好。
　　山本昭生在日本从事沟通技巧培训30年，期间出版了多部沟通技巧的畅销书。
　　一气呵成地读完之后，感觉干货满满，并且通俗易懂，还赠送了一本实操手册，如果认真填写，沟通能力肯定会有大幅度的提高，看完之后我收货颇丰。
　　1.沟通的心态很重要
　　本书书名就叫做《换位思考》说明沟通最重要的不是＂自嗨＂，而是＂合作＂。
　　你想说的对方是否能够全部get到？如何才能提升沟通效率？怎么做才是一次完美的沟通？
　　这些的大前提就是说话之前就要有换位思考的意识。
　　山本昭生说：＂站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通，才是表达的精髓之处。＂
　　这让我不禁想起了稻盛和夫＂利他＂的理念，无孔不入在生活中的各个细节当中。
　　我们沟通的目的是要让对方明白我们究竟要说什么，从而把问题解决掉，所以如果我们沟通过程中只考虑了自己，不考虑他人，那么问题就没办法真正解决。
　　除此之外，为了让他人能够有更好的沟通体验，山本昭生还给出了具体的技巧。
　　（1）内容要尽量精简，逻辑性强。
　　（2）态度要得体且自信。
　　（3）要始终保持微笑，情绪高昂，有感染力。
　　（4）声音大小要适宜，声音过大容易给人压迫感，声音过小显得缺乏自信。
　　（5）语速要适中，保持一分钟在200到300字为最佳。
　　对照上述几点，我发觉自己做得好的也就是自信且有感染力，仅仅这两点就得到了他人的认可，可想而知我们按照山本昭生的方式去不断精进，未来的表达能力会有很大提升。
　　2.说话内容要有框架
　　除了思想意识和外在的语音语调行为方式等方面，对于我们表达来说最重要的核心还是内容。
　　我们不能天马行空想到哪说到哪，这样既没有连贯性，也没有逻辑性，会让听众觉得我们不知所云，所以最重要的是在表达之前我们要有一个自己的框架。
　　把自己想说的内容都按照框架顺序填写进去，会增强我们表达的逻辑性和听众的接收效果，可以有效提升我们的沟通效率。
　　山本昭生主要给我们介绍了＂1分钟说话法＂的方式，提倡我们说话的时候尽量要简洁。
　　因为我们人的注意力是有限的，简洁的话语能留在人大脑中留存较长时间，并且沟通的效果是跟沟通时长成反比的。
　　书中介绍了三种类型的＂1分钟说话法＂
　　（1）简洁法（寒暄语—内容—寒暄语）
　　这种方式又被叫做＂画框效应＂。试想内容就是一张照片，无论这张照片有多么差劲，一旦放在了相框中，看起来就会好许多，而寒暄语就相当于相框。
　　（2）紧凑型三部分构成法（点题—展开—总结）
　　刚开始沟通的10秒特别重要，它直接决定了沟通质量的好坏，因此开头点题说明自己的观点是非常有必要的。
　　让对方明确我们主要说的是什么，他们才会有听下去的欲望，而最后的总结又强化了我们的观点，让接收人印象深刻。
　　（3）三角脚本法
　　这种方式主要分为三个步骤：用一句话概括意见和主张，然后叙述主要内容，最后给出自己的理由或具体事项。
　　用这种循序渐进的方式去进行表达，往往会更有逻辑性，会让接收人印象深刻，有说服力。
　　看了这三种表达方式，反思了一下我演讲时候就没有框架意识，只提炼了三点我想说的内容，在开头没有一个总结性的语言，并且内容过于冗长，车轱辘话反复说。
　　这样的结果是，可能听众就记住了我说的第一点内容的开头几句，我后面所说的内容就完全没有接收。
　　所以表达的框架和逻辑性是我以后在内容上要主要提升的方向。
　　3.除了语言之外实现有效表达的方式
　　除了上面所说的技巧和各种表达框架之外，给听众留下深刻印象的外部形象和辅助手段也是我们表达中必不可少的内容。
　　外部形象被称作＂非语言交流＂，是一种＂态度语言＂，它同样会对听者产生十分重要的影响。
　　它包含了声音印象、外部形象和视觉工具三个方面。
　　（1）声音印象
　　前面说过语速和音量对听者多产生的影响，声音要保持适中，语速最好保证在一分钟200到300字之内。
　　除此之外，声音的影响还包含了发音和语气。
　　其实发音也是有一定技巧的，比如嘴型对发音就有一定影响，并不是嘴张得越大声音就越大，并且声音并不是由嗓子发出来的，是由腹部发出来的，是那种叹气的时候发出声音的感觉，需要经常练习。
　　除了发音，声音对人更重要的影响在语气上。在说话内容相同的情况下，不同的语气也传达了不同的意思。
　　比如老师在指导我们写作的时候，如果我们特别乐意去接受老师的指导而说出的＂明白了＂三个字，和已经改了五六次还让我们继续改时说出的＂明白了＂一定是截然不同的语气。
　　往往我们的语气容易暴露我们的心态而不自知，所以我们在沟通过程中应该重视自己的语气，避免被它出卖。
　　（2）外部形象
　　我们给别人留下的第一印象就是我们的外部形象，所以外部形象的重要性可想而知。
　　外部形象包含了多个方面，比如我们的外形、表情、姿势、动作和视线等。
　　试想如果我们已经在内容方面下足了功夫，那么，如果我们的沟通效果如果因为外部形象而打了折扣岂不是得不偿失。
　　可反过来说，如果我们的内容准备的没有水准，那么再好的外部形象也是没有任何意义的，反而会让人说成是＂花瓶＂。
　　身体语言其实是一种有意识的主动表达方式，是让我们的内容有更好的感染力的一种辅助手段。
　　比如在演讲的过程中，我们切记不能晃动身体，并且要做出一些有向上趋势的手势和动作，这样会更好的调动听者积极的情绪。
　　其实在很多时候，我们外在的形象就反应出了我们的内心。如果我们是真心诚意的，对方一定可以感受得到，如果我们是敷衍了事的，对方也能全盘感知。
　　因此，在开篇的时候，作者就一再强调一定要有意识地去替别人着想，站在别人的角度上思考问题，这样才能有一个好的沟通效果。
　　（3）视觉工具
　　这其实就是我们会议上用到的资料提纲、在白板上书写的板书、和PPT等辅助听者理解的工具。
　　它们有一个共同点，就是它们所起的作用就是一个辅助的作用，只能作为一种辅助手段去帮助听者理解那些单凭语言难以说明白的地方。
　　它不能成为主要角色的原因是我们在演讲的过程中不是自嗨，而是需要用动作和眼神上的交流和听者互动，过分沉浸在自己的世界里会使演讲的效果大打折扣。
　　在这一层面我觉得自己做得还不错，因为从意识上，我是真心诚意想把自己的成长经验分享给所有人，希望能够对他们也有所帮助。
　　所以我在内容的准备上，和语言动作情绪上的表现都是良好的，所以才能得到了领导和部分同事的认可。
　　结语：
　　沟通的本质无非就是能够把我们想要表达的东西准确地传达给听者，并且尽量地让听者接收得更多一些。
　　其实绝大多数情况下，沟通都是有损耗的，我们往往对自己的表达和听者的接受情况都保持着过于乐观的态度，即我们以为他们至少明白了80%的时候，其实对方才明白了10%。
　　所以我们更要有换位沟通的意识，认真站在对方的立场上体会一下对方究竟能理解了多少，以便达到高效率的沟通。
　　山本昭生的《换位沟通》内容流畅通俗易懂，是每个人必备的沟通手册，是提升沟通效率的良方。
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